Conseil Web Social

Le billet qui suit a bénéficié de l’aide de Michelle Blanc avec qui nous avons échangé pour définir les grandes lignes du métier de gestionnaire des médias sociaux

Cette descriptio est orientée pour une fois vers des PME et grands groupes mais elle est déclinable aux TPE comme aux associations.

1°)- Définition du métier :
Le gestionnaire des médias sociaux est chargé de mettre en place une stratégie de veille et d’actions sur les différents médias sociaux en ligne. Il intervient donc directement sur la e-réputation de l’entreprise, sa visibilité auprès des différentes cibles (clients, partenaires, employés, candidats au recrutement….). Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’entreprise, RH, communication, Marketing, innovation…

A ce titre, le gestionnaire est en charge de :

§ Animer un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements concernés et des membres du comité exécutif.

Développer la proposition d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux à chaque niveau de l’entreprise
Identifier les différents supports, écrits, sonores, visuels
Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de cette stratégie
Mettre en place l’organisation d’une veille des média sociaux
Définir les procédures permettant de réagir aux articles, commentaires…positifs ou négatifs pour l’entreprise dans le cadre de sa e-reputation
Assurer le reporting des actions menées et des résultats obtenus
Assurer les statistiques de fréquentation
Orchestrer le déploiement sur les différentes plateformes sociales d’une présence de l’entreprise
Assurer la formation des différents responsables et contributeurs aux médias sociaux utilisés (facebook, twitter, blog, youtube, dailymotion, flickr…)

2°)- Missions :
Responsable au quotidien de la gestion et l’animation des médias sociaux, il exerce son métier en véritable responsable des relations publiques de l’entreprise sur le web. Il possède une certaine autonomie d’action et il est soumis à une obligation de résultat. Il contribue par sa mission à la professionnalisation de l’utilisation des médias sociaux comme à la formalisation et au respect des règles de rédaction d’article ou commentaires. Il est force de proposition dans la rédaction d’une charte rédactionnelle dédiée aux médias sociaux, d’un kit média sociaux à utilisation simple. A terme il doit s’efforcer de créer des communautés de relais et d’alerte par sa capacité à lier des contacts et à devenir une référence en terme de transparence et de professionnalisme.
Outre une bonne maîtrise du web 2.0, des médias sociaux, des influenceurs, il doit faire preuve de réactivité et d’innovation pour assurer la e-réputation de l’entreprise.

3°)- Domaine et périmètre d’intervention :
Il est rattaché de façon fonctionnelle à la direction générale et parfois à tort au Directeur de la communication car cela le ramène dans des jeux hiérarchiques peu compatibles avec la réactivité recherchée.. Il intervient sur l’ensemble des médias sociaux externes comme internes et est en relation avec les différentes directions ou services concernées ou impliquées.
Ses fonctions s’exercent dans le domaine de la veille, de l’animation et de la responsabilité des contenus. La fonction de publication est assurée de façon directe par lui ou après son avis par les différentes directions ou services, pour les domaines qui les concernent.

Conseilwebsocial peut à la fois vous aider à mettre en place l’ensemble des dispositifs présentés ici ou bien les assurer pour vous. Nous intervenons aussi bien en conseil, accompagnement qu’en partenaire sur ces différents points.

Bénéficier de nos conseils en web social pour mettre en place votre gestionnaire des médias sociaux

Article complémentaire de Michelle Blanc

Une vidéo intéressante que j’ai eu le plaisir d’enregistrer avec mon ami Xavier Aucompte, Président de WEA et qui je le souhaite vous permettra de mieux appréhender tout le potentiel des média sociaux au service de votre entreprise.
Nous avons plus traités l’aspect interne et en particulier développer l’usage d’outils low cost pour assurer les missions d’un intranet, une prochaine vidéo présentera l’utilisation de ces médias sociaux sur un mode externe.

Actuellement on assiste à un déferlement des entreprises plus ou moins grandes sur les réseaux sociaux et avec plus ou moins de succès. A qui aura son blog, sa page facebook et son compte twitter voir sa webtv…

Ce qu’il vous faut c’est comprendre le mode de fonctionnement de chacun de ses outils et ensuite leur synergie et comment décupler vos résultats en terme de relation et dialogue avec vos clients. Chacun de ces outils à un potentiel, des possibilités qui se renforcent en le liant à un autre complémentaire. Les plateformes ne s’y sont pas trompées avec une interopérabiklité de plus en plus prononcée pour ne pas refaire des silos entre chacun de vos espaces sociaux.

Vous pouvez essayer de parcourir l’ensemble des blogs, sites, vous abonnez aux twitt des meilleurs en ces domaines, essayez de devenir leur ami sur facebook et l’air de rien vous aurez déjà appris quelque chose avec un peu de temps.

Mais c’et un peu comme essayer d’apprendre le taichi en regardant youtube, ce que vous pouvez observer en externe n’est pas le moteur de cette réussite et à moins de prendre le temps pour devenir vous-même un expert et accepter dans ce chemin de prendre (d’investir dans la perte !) beaucoup de temps et commettre quelques erreurs je vous conseille de vous appuyer sur un partenaire, coach, conseil.

Si vous êtes du côté de Montréal vous avez bien de la chance car l’une des meilleures dans ce genre de prestation y demeure : Michelle Blanc. Son projet avec l’équipe Drumonn reste à mes yeux un modèle du genre.

Si vous êtes en France vous avez encore plus de chance puisque nous pourrons vous aider à démarrer, vous accompagner et vous aider à franchir ces différentes étapes avec un professionnalisme, une expérience reconnues et des budgets que seul le statut d’autoentrepreneur permet.