Conseil Web Social

Nous avons dans une première partie montrer l’importance de bien connaître votre environnement grâce à la mise en place d’une veille sur votre secteur, entreprise et vos concurrents.

Vous avez suivi nos conseils et prenez chaque jour entre 5 minutes et 1 heure pour trier votre récolte, affiner votre veille et en tirer les bonnes conclusions.

Il est temps de faire la même chose en interne ! Vous allez pour cela démarrer un audit de vos pratiques et outils.

Audit de vos pratiques et outils.
Ne vous limitez pas à simplement ausculter votre intranet et lister les applications collaboratives mais attachez-vous à savoir comment on transmet l’information en interne, comment on la partage. Cela vous sera utile pour éviter d’avoir un déséquilibre entre l’interne et l’externe et peut vous apporter son lot de surprises ; Vous pourrez par exemple découvrir que vous avez des blogs ou des wikis qui fonctionnent sous le radar ou des projets 2.0 sur le point de démarrer

Identification des personnes clefs, ressources
Le travail précédent vous permettra peut-être de repérer des chefs de projets, des managers, des employés passionnés du web social qui pourraient devenir vos futurs responsables des développements en interne, vos media manager ou vos ambassadeurs sur le web.
Votre travail de veille externe peut aussi vous permettre d’identifier qui de vos salariés est déjà sur les réseaux sociaux, parle de son activité, de votre entreprise autant d’informations importantes pour construire votre stratégie.

Elaboration de la stratégie de social business
Notre conseil sera de ne pas vous enfermer dans votre tour d’ivoire fut-il avec le meilleur des consultant ou le plus visible. Si un consultant se contente du plaisir à distiller ses conseils au top management, méfiez-vous de ce paradoxe ambulant…
Une stratégie de social business c’est une formidable occasion de dialogue en interne, d’accélération de l’innovation, de montée en puissance de la motivation. Cela peut aussi constituer un risque majeur de déstabilisation d’anciens pouvoirs, de remise en cause de jeux de pouvoir pouvant vous mener directement à une crise sociale.
Par nature le changement fait peur surtout quand on est pas trop mécontent de sa position et trouver les clefs du désir de changer chez les acteurs clefs constitue tout l’enjeu de la conduite d’un tel projet.
Entourez-vous des ressources nécessaires à bien élaborer et mener cette stratégie, en RH, communication, management, technique qu’elles soient internes ou externes.

Si vous avez des questions sur cette seconde partie n’hésitez pas à nous les poser par mail ou mieux à les partager dans les commentaires.

J’ai eu la chance de pouvoir rencontrer Jeffrey Hayzlett, CMO de Kodak ainsi que Olivier Claude par un article de Lilian Mahoukou qui m’a permis de découvrir leurs actions, donné envie de faire quelques recherches et écrire moi-même un article.

Quelques twitts plus loin, une rencontre est organisée avec quelques blogeurs et je propose à l’équipe Kodak de venir filmer Jeffrey Hayzlett avec les amis de Techtoctv car après en avoir discuté avec son créateur Frédéric BASCUNANA nous étions sur d’avoir là un vrai sujet.
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On se met d’accord et le jour J là ou j’avais promis une caméra et un cadreur, Techtoctv a sorti le grand jeu et le matériel est impressionnant, m^me pour Kodak! On ne fait pas les choses à moitié si on y croit! Fred Meyer responsable du débarquement avec Alexandre Lachaut fera les installations , mise au point et en profitera pour discuter de shangaï by night avec Jeffrey, j’aurai beau leur dire que rien ne vaut une ballade en bateau le soir sur la Chaopraya et un diner sur ces berges au shangrila, ils ne changeront pas d’avis!

Ensuite le savoir-faire de tous ces gens vous donne les vidéos ci-dessous, une belle histoire un peu à la manière de Kodak !

N’hésitez pas à vous inscrire sur le site de techtoctv pour accéder à bien d’autres vidéos sur le sujet des médias sociaux et nous faire part ici ou sur leur plateforme de vos commentaires sur ces interview.

C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.

Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.

Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »

La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !

C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.

Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.

En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.

Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.

Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !

Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8

Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr