Conseil Web Social

Pour mémoire nous avons dans deux billets précédents présenter nos recommandations pour mettre en place votre stratégie de social Média

L’immersion dans un nouvel ecosystème

S’informer

Dialoguer

Rencontrer

Les premières étapes

Audit de vos pratiques et outils

Identification des personnes clefs, ressources

Élaboration de la stratégie de social business

Abordons maintenant la définition, la mise en place de votre stratégie.

Pour cela nous ferons référence à Sun Tzu et le livre le plus célèbre de la stratégie non pas seulement de guerre mais pour toute action de conquête. Ce livre a inspiré et continue d’inspirer des milliers de généraux, dirigeants, consultants…a été traduit dans une centaine de langues dont au moins trois versions en France.

Votre stratégie n’est pas celle de votre concurrent, ni celles ayant l’honneur de présentation dans les conférences, salons, c’est la vôtre adaptée à vos moyens, votre environnement, votre entreprise.

Ainsi les stratégies sont tout à fait différentes selon que vous êtes leader ou Challenger. Le leader doit surtout savoir se défendre pour conserver son domaine alors que le challenger est obligé d’engager des actions non orthodoxes pour surprendre son adversaire.

Pour l’un comme pour l’autre la qualité du commandement est primordial. Dans un jugement hâtif on pense de Sun Tzu qu’il est un stratège manipulateur plus proche de Machiavel que de Mar Aurèle ! Pourtant relisez-le et vous verrez l’importance qu’il apporte aux qualités humaines des responsables. C’est une morale, une éthique qui permet au général de se faire respecter de ses troupes, d’obtenir leur confiance et non pas le seul pouvoir de la crainte ou de la coercition.

He will win whose army is animated by the same spirit throughout all its ranks

Voilà pourquoi votre stratégie doit s’appuyer sur vos RH, faite de votre RH votre général chargé de préparer les troupes, de mettre les hommes clefs aux bons postes, de former les uns, récompenser les autres et vous0 aurez non pas un ou deux consultants avec-vous et deux employés  ayant encore un peu de temps pour être mis en compétence sur ce nouveau projet mais TOUTE votre entreprise.

Une stratégie de médias sociaux ne doit pas rester l’apanage d’une élite mais être partagée, intégrée, comprise par tous, en revanche elle peut être décidée par quelques-uns seulement avec une bonne méthodologie.

Nous appliquons pour notre part une approche que nous avons appelée la stratégie des 5 cercles et qui permet de s’assurer de façon systémique d’avoir abordé 5 champs en lien les uns avec les autres en se posant les bonnes questions.

La question des moyens, cette question est souvent sous évaluée dans l’utilisation des médias sociaux avec l’idée que cela pourrait bien être gratuit finalement si on s’appuie sur twitter, facebook, plateformes de blog gratuites… Cette stratégie mène droit à la désillusion !

Ce n’est pas un phrase repoussoir mais un constat pour avoir conseillé des PME dans des stratégies de médias sociaux sur la partie réflexion et s’apercevoir que rien n’avait été prévu pour évaluer le temps nécessaire à le faire vivre , à créer du contenu, entretenir le dialogue, analyser les retombées…

Au delà du budget que vous pourrez consacrer à des consultants, prestataires, achat de solutions pour démarrer votre projet, Imaginez si vous deviez continuer à les payer chaque mois pour faire vivre ce dispositif, d’ailleurs pour certains c’est le choix qui est fait, et traduisez ce montant en ressources internes. A combien de Jours hommes par mois correspond cette prestation ?

Le chapitre II de l’art de la guerre est consacré à cette question de la juste estimation des moyens et c’est seulement quand vous aurez suffisamment de moyens que vous pourrez entreprendre une action avec toutes les chances de succès.

A suivre…

Les managers, responsables intranet le savent : un intranet doit s’adapter aux besoins de l’entreprise comme à l’évolution, la maturité des usages. Cela conduit à faire évoluer régulièrement les interfaces, les arborescences, l’ergonomie.

Mais parfois tout cela ne suffit pas à aligner un intranet basé sur d’anciens concepts, philosophies et traduites par des solutions techniques peu adaptables.

Alors vient le temps de la refonte, celui de l’imagination, de la capacité à poser un nouveau cadre pour reconstruire l’intranet.

Plusieurs refontes ont déjà été nécessaires ces dernières années :

Le passage d’intranets isolés, hétérogènes à une plateforme commune, de site en dreamweaver ou frontpage à des sites s’appuyant sur des CMS (systèmes de gestion de contenus)

L’interfaçage avec les systèmes d’entreprise, pour que l’intranet ne soit pas qu’une simple armoire à documents mais un outil de travail on a ensuite lié intranet et applications métiers par des développements spécifiques ou une refonte au tour de solutions spécifiques comme Sharepoint.

Nous arrivons aujourd’hui à une refonte bien plus importante et intéressante celle d’une autre vision de l’intranet. Une vision de l’intranet qui ne serait plus un frigo avec approvisionnement automatique mais un nœud d’échanges de données, de flux, de contenus et d’interactions humaines.

C’est un changement profond, un défi enthousiasmant, un changement de paradigme qui nécessite dans un premier temps un moment de partage autour des opportunités, des risques à passer d’un intranet orienté document à un intranet orienté sur l’échange de flux.

Dans ce cadre les RH devraient être partie prenante de la refonte de cet intranet car cet intranet sera centré sur l’humain, sur le lien social et à l’heure ou celui-ci est de plus en plus fragile du fait de l’individualisation mal contrôlée et de la diminution de la capacité syndicale à proposer le sien, son renouveau devient tout simplement vital pour l’entreprise.

Nous avons donc une problématique de la refonte de l’intranet qui s’articule aujourd’hui autour de notre capacité à mettre de l’humain dans nos process

C’est dans cet objectif que j’ai monté un prochain plateau webtv avec d’autres responsables intranet, la discussion a déjà commencé alors n’hésitez pas à vous y joindre ici ou là

La productivité n’a cessé de s’améliorer au XX siècle en grande partie par la mécanisation puis les changements d’organisation mais nous sommes actuellement à des points de rupture. Il semble en effet que certaines méthodes de travail améliore la productivité à un coût social exorbitant qui au bout du compte conduit l’entreprise à redécouvrir les limites de l’humain…

Les réseaux sociaux seraient en revanche une opportunité de jouer sur la productivité de manière bien plus douce.

Mais en premier lieu la productivité c’est quoi ? Bon déjà ce qui nous intéresse ici c’est avant tout la productivité du travail , celle-ci peut être très sommairement définie ainsi :

quantité produite / quantité de travail utilisée

Vous êtes chef d’entreprise et c’est le 25 ème mail que vous recevez le 32 ème appel téléphonique sans parler de vos bons amis pour vous dire que si vous n’avez pas mis en place un réseau social dans votre entreprise vous n’avez rien compris !

Pour ma part ne vous ayant pas rencontré, ne sachant pas votre activité et encore moins votre contexte je serai bien plus prudent, cela doit tenir à la relecture assidue de Sun Tzu et de son traité, l’art de la guerre !

Reproduire à l’identique une stratégie ou pire des tactiques qui ont fonctionnées pour d’autres peut vous conduire au désastre.

Un réseau social peut produire de nombreux bénéfices, innovation, réactivité, mise en avant et développement de compétences non exploitées, veille partagée et performante, écoute, dialogue… Oui tout cela si vous avez travailler avant avec vos équipes, managers, RH et que vous avez identifié précisément parmi les possibilités ci-dessus celles qui constituent votre objectif.

Ce qui est intéressant c’est que les employés eux-mêmes mesurent l’impact en terme de productivité de l’utilisation de ces réseaux sociaux et en particulier Twitter :

@tosintoshine Once again … Get a job mehn!… lol … We do too much tweeting, productivity is lacking … And he’s like what product? Wat an ass

I think I’m not going to be on Twitter for most of the day. Lets see if it helps productivity. Have a great day everyone.

Pleased to have sabotaged productivity among my friends with a fun twitter-sized puzzle.

productive workers than risking the perception of productivity. Ultimately, being in the office vs. working from home.

@zakwalsh: Pondering whether Twitter and Facebook activity is an inverse function of work productivity, or vice versa. #sm

Première recommandation : comprenez comment vos employés utilisent les réseaux sociaux externes si vous les avez autorisés.

Quel pourcentage pour un usage personnel et pour un usage professionnel ?

Cet usage professionnel vous ramène quoi de mesurable, d’identifiable ?

L’usage personnel vous procure quoi comme avantages indirects ?

Supprimer ou encadrer ces accès ne peut se faire qu’à partir d’échanges avec vos salariés sur les points minimum présentés ci-dessus.

Travailler sur un accord cadre avec les employés et les représentants du personnel peut permettre de rendre plus clair pour tout le monde les règles d’utilisation.

Nota :Posez vous la question de savoir comment vos employés, si ce n’est pas une politique encouragée, trouve le temps d’aller sur ces réseaux, est-ce une lacune de votre encadrement, un manque de motivation, d’implication.

Deuxième recommandation : Etudiez la possibilité d’ouvrir un réseau social interne pour optimiser les possibilités de performance offertes par ses outils.

Là aussi analysez les risques et les opportunités en fonction de votre contexte, ne vous engagez pas dans un tel projet si vous n’avez pas clairement identifié les gains que vous en attendez directs ou indirects ni les personnes ressources pour vous y aider.

En conclusion provisoire il convient de se rappeler que la mise en place d’un réseau social ne peut se faire sans implication des RH et sans doute de la communication et la confiance des managers.

Le sujet est passionnant et ce billet ne se veut qu’une introduction aux débats qui auront lieu sur Techtoctv le 29.10.2009 : Les réseaux sociaux sont-ils une source de baisse de productivité ?