Conseil Web Social

I’ve recently had the pleasure of interviewing Jeffrey Hayzlett face to face for the second time.  Unfortunately, there’s no video, even though the Kodak Zl8 is one of my primary / preferred blogging tools.

Video and photos put a certain distance between you and the interviewee.  As I have previously carried out a video interview with Jeffrey with the support of TechToc TV, I decided to return to a less formal yet honourable style.

So, Jeffrey and I had an informal chat whilst he was in the mddle of doing his evangelizing (both internal and extrernal to Kodak).  We decided to break with the common form of interviewing, as using media has its limits.

During this interview, it struck me that it’s questioning the assumptions about personalization, and the necessary research to clarify those assumptions, that is Jeffrey focus for his work with Kodak these days.

So, in response to a question about the growth in the number of people using different Kodak accounts on the Social Web, Jeffrey told me that from approximately 8,000 when I last visited there are now more than 12,500 registered users.  Sure, but what about official accounts recognized by Kodak ?

Well, Jeffrey doesn’t see any real difference between his numbers and Kodak’s official numbers.  In fact, he represents the human face of Kodak on Twitter, and it’s his activities on behalf of Kodak (and thanks to Kodak) that explains the success of the growth in the number of followers.  There is no title of official Twitterer or Twit-in-Chief at Kodak, but, the company has employees who are bloggers (about Kodak and its products and serices) in different countries, notably England and France.

Regarding the question of ROI (Return on Investment) and putting aside the notion of « Return on Ignorance », Jeffrey is quite direct and states that the commercial success of the most recent web-oriented products (such as the best-selling Zl8) is directly due to his and his team’s use of social media .. especially the infamous word-of-mouth dynamics encountered in networks of consumers and bloggers.  He notes as well that if reduced budgets for launching products is combined with increased sales revenues, it’s easy to see a convincing ROI as a result.

I was somewhat more surprised by Jeffrey’s response to my question about the aggressive use of crowdsourcing relative to the early positive and strong sales results.  Jeffrey understands perfectly well the notion of co-creation and supporting the launch of products and services with the additional support of the « crowd », but stated that strategically he prefers to limit his efforst to more straightforward communications and marketing for the time being.

We then started talking about people whom we defined as « twitter snobs » (a term which since Jeff Pulver’s #140 conference in New York has taken on – thanks to crowdsourcing -  the term « twanker »  (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Even more ambitious is the process used to decide about the replacement of Zl8, where some crowdsourcing activities identified finalists for the process of deciding upon a replacement.

He noted that Kodak is still far from considering the use of crowdsourcing in the ways it’s been deployed by Starbucks, Lego, Dell or others, but it is indeed a strategic choice that may be used when faced with issues like time pressures.  However, generally he is of the opinion that accessing the thoughts of several thousand voices is too complicated for Kodak to handle.

With respect to the issues of facing the change(s) internal to Kodak due to the use of social media for marketing activities, he suggested it’s important for managers and collaborators to KISS (keep it simple stupid).  The changes encountered are, he feels, not THE major priority for Kodak, and he notes that the booklet « Social Media Tips » is an excellent guide for people both internal and external to Kodak regarding the uses of social media.

In wrapping up .. we did not get from Jeffrey the name of the successor to the Kodak Zl8 nor from Peggy Mourmant, the Kodak representative responsible for the new product.

So, Kodak  … give us devotees a new Zl8 with a name that really means something … accompanied by great looks, new and more colors, great touch-and-feel .. and it will no doubt be the killer product of 2010 !

PS.  The term evangelist is used in the context of evangelizing a new product or service and its impacts on corporate culture that will be necessary to make the transition from Web 2.0 to Enterprise 2.0, and not in the religious sense of the word.

Thank’s so much to Jon husband for his kind help in this translation.

La formation continue constitue l’un des plus gros enjeux des entreprise. Ces enjeux sont financiers puisque chaque entreprise doit avoir son plan de formation et cotiser entre 0.55 et 1.60 de sa masse salariale pour un budget annuel qui dépasse 40% du budget global de 30 Milliards € avec la part des régions et de l’état.

La formation dans une entreprise et suivant sa taille c’est au choix un responsable de formation qui essaie de faire du mieux possible son travail en montant un plan de formation adapté aux objectifs de l’entreprise comme aux besoins des salariés ou bien un catalogue formation avec un droit de tirage…

Pourtant souvent au bout du compte on mesure un certain désenchantement des salariés envers la formation, on y va car on y est obligé, ou bien pour bénéficier d’une coupure dans un travail peu intéressant mais rarement de façon proactive comme le montre le peu de succès du DIF (Droit individuel à la formation)

Malheureusement du côté management et Direction c’est un peu la même désillusion, à part sur de la formation à l’outil les retours sont peu concluants et les formations en RH, management, stratégie ne se traduisent qu’à environ 10% en résultats positifs mesurables dans l’entreprise.

La formation est trop souvent décalé du contexte, des besoins individuels, elle est un instrument de masse qui bénéficie surtout aux organismes de formation. On y dépense beaucoup pour finalement peu d’efficacité, la complexité du sujet comme des dispositifs et les bénéficiaires secondaires de cette manne en particulier les OPCA, expliquent le peu d’empressement à changer

Les récentes évolution avec le e-learning ont ainsi été regardées attentivement par les différents acteurs, mais là encore il y a trop de différence entre les attentes et les résultats.

En revanche les serious game semblent apporter une réelle réponse sur des formations spécifiques avec une souplesse dans l’apprentissage et un aspect ludique, impliquant qui semble donner de bons résultats.

Pour avoir assumé le poste de responsable formation dans un grand groupe français pendant plusieurs années je connais bien ces problématiques mais passé à l’intranet, aux média sociaux je m’en étais un peu écartées. Une rencontre avec F. Domon m’a permis d’y revenir à vitesse grand V par le concept du social learning.

F.Domon est je pense en France l’un de ceux qui s’est le plus documenté, a créé le plus de liens sur la question et de contacts avec des experts Nord-américain. J’ai tout de suite accroché à cette idée de créer un pont entre média sociaux et formation et grâce à lui très vite pris mes marques, mes repères car je connais en pratique comme en théorie ces deux domaines depuis des années et pourtant je n’avais pas eu ce déclic de lier les deux comme le propose le social learning.

Nous avons commencé à échanger pour préparer l’intervention à Learn trends avec Harold Jarche, Jon Husband, Thierry de Baillon et bien sur Frédéric ce qui fut de nouveau un accélérateur de compréhension globale et de plaisir à affuter nos idées, conceptions, points de vue sur l’avenir de la formation au travers des médias sociaux.

Ce qu’offrent les médias sociaux à la formation c’est de permettre de créer un écosystème afin de préparer la formation en amont, de l’utiliser pendant et de continuer ensuite les apprentissages par ce biais.

Ce qui est encore plus fascinant c’est les possibilités offertes qui donnent 3 choix principaux :

• Monter son propre système d’apprentissage gratuitement grâce à la complémentarité des différents outils médias sociaux en ligne
  
• Acheter une plateforme de social learning comme on a acheter les plateformes de e-learning
  
• Développer son propre système avec de l’open source comme elgg par exemple
  
• Adapter un réseau social existant

Nous reviendrons dans les prochains billets sur les avantages et les inconvénients de ces différents outils

J’ai eu pour la seconde fois le plaisir d’avoir un entretien en face à face avec Jeffrey Hayzlett mais sans vidéo bien que la ZI8 soit un de mes accessoires préférés de blogeur désormais.

La vidéo, la photo met une distance entre vous et « l’interviewé » et comme j’avais déjà réalisé une interview sous ce format avec le support de Techtoc j’ai préféré revenir au style causerie informelle.

Bon causerie informelle avec un Jeff en plein job d’évangélisation et de séduction externe comme interne et rompu au média trainging à tout de même ses limites !

Pour en venir à cette interview, ce qui m’a marqué cette fois-ci c’est la personnalisation assumée voire rechercher  de la démarche d’utilisation des média sociaux de Kodak au travers de Jeffrey..

Ainsi à ma question relative à la progression dans le nombre de personnes suivant les différents comptes de Kodak sur le web social, Jeffrey me répond que de 8 000 à notre dernière rencontre il est désormais passé à plus de 12 500 soit une augmentation digne de twitter ! OK mais en ce qui concerne les comptes « officiels » de Kodak ? Et bien on dira le même chiffre car Jeffrey ne fait pas la différence entre lui et Kodak, il représente en fait le côté humain de Kodak sur Twitter et c’est ce qui explique le succès de la progression en terme de followers.

Il n’y a pas de titre de twitter officiel chez Kodak mais des employés blogeurs dans différents pays dont en particulier l’Angletter et la France.

A la question sur le ROI et en mettant de côté le « return on Ignorance » Jeffrey est très direct et explique le succès commercial des derniers produits orientés web dont le best seller la ZI8 directement à l’usage des médias sociaux fait par lui et son équipe et surtout le formidable bouche à oreille entre consommateurs, blogeurs ensuite. Aussi si vous retranchez une grosse partie du budget de lancement commercial de tels produits, vous ajoutez un bon chiffre de vente vous obtenez en effet un ROI convaincant !

J’ai été un peu plus surpris par ma question sur l’emploi du crowdsourcing fort de ces premiers résultats très positifs. Jeffrey maîtrise parfaitement cette notion de co-construire par le support des médias sociaux un produit, un projet…mais il préfere stratégiquement limiter son apport à la partie communication/marketing.

Ainsi son coup de gueule sur ce que nous avons en partie défini comme les twitters snobs et que lors de la #140conf à New-York il a nommé par justement le crowdsourcing des « twanker » (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Plus ambitieux encore le processus retenu dans le choix du remplaçant du ZI8 est issu aussi d’une démarche de crowdsourcing avec pour les finalistes des récompenses tout à fait sympathiques à la clef.

Pour autant nous sommes encore loin d’une utilisation du crowdsourcing comme le fait Strabuck, Lego, Dell ou d’autres mais c’est encore un choix stratégique sur lequel par manque de temps je n’ai pas toutes les explications, simplement Jeff considère que la panel de  plusieurs milliers der consommateurs dont dispose Kodak leur permet de ne pas avoir recours à ce type d’approche.

Enfin concernant les mesures d’accompagnement au changement au sein de Kodak, des managers, des collaborateurs, c’est une méthode qui semble s’inspire du KISS Keep it simple stupid et ne constitue pas LA priorité pour Kodak bien que le livret « Social media Tips » constitue un excellent guide interne comme externe du bon usage des médias sociaux.

Pour finir nous n’avons pas eu le scoop ni sur le nom du successeur du ZI8 ni de ses amélioration pas plus de Jeffrey ou de Pegggy Mourmant, Responsable RP de Kodak.

Allez faites nous un nouveau Zi8 avec un nom qui ressemble à quelque chose ! Un look sympa, plus coloré, des touches tactiles et ce sera le killer product 2010 !

PS: Le terme évangéliste est pris dans celui du contexte « d’évangélisation » d’acculturation, d’accompagnement des changements culturels nécessaires pour passer au web 2.0, à l’entreprise 2.0 et non dans sa dimension religieuse.