Conseil Web Social

Ce billet vient dans le cadre du 1er sujet d’Ecollab: L’avenir de la formation dans l’Entreprise Collaborative

La façon dont le sujet est posé orient forcément la réponse que l’on peut y apporter. En effet le titre présuppose que nous parlons d’une entreprise qui a réussi à fonctionner de manière collaborative.

Nous voilà donc invité dans un avenir souriant car peu d’entreprise peuvent pour l’instant  se ranger sous l’appellation « d’ entreprise collaborative ». Une entreprise collaborative est une entreprise qui dispose à la fois des outils pour collaborer et de l’ADN dans son organisation, mode de management pour en tirer les meilleurs bénéfices.

Nous pourrions reposer la question de cette façon comment passer de l’entreprise collaborative à l’entreprise apprenante ?

Pour ma part le social learning consiste à permettre le développement d’un écosystème dans l’entreprise qui va favoriser la transmissions des savoirs, des connaissances en mettant les individus et leurs conversations au centre et non pas les outils et les données encodées comme dans le rêve heureusement brisé du Knowledge Management.

La formation est actuellement empêtrée dans une approche administro-financière qui l’empêche de se renouveler autrement que par un processus très lourd de négociation, d’encadrement législatif certes nécessaire mais désormais mal adapté aux nouvelles formes d’apprentissage.

Le modèle actuel prône un apprentissage dans une salle avec un enseignant, formateur, un programme, des supports et donc une approche traditionnelle de maître à élève forcément Top-Down.

Cette forme devient assez insupportable pour la plus part d’entre-nous, alors les formateurs se font plus proches, tentent de développer des échanges mais on touche à la forme et non au fond, au modèle.

En clair nous devons changer de paradigme, donner les moyens de pouvoir apprendre autrement que assis sagement , bloqué dans une salle, à écouter un formateur s’appuyant sur de belles slides et en espérant que le déjeuner sera bon et sympathique. De cette formation souvent réservé aux cadres et vu comme une récompense pour les autres nous devons passer à une offre « Real time Web » .

L’avenir de la formation est peut-être de parvenir à une quasi absence de frontière entre le besoin, la demande et l’offre grâce aux technologies du 2.0. Je pense que la notion de Real Time Web va bouleverser l’offre actuelle ainsi que la montée en puissance de la vidéo, toujours plus percutante,  efficace et aux formats s’adaptant à de multiples supports.

Elle est aussi de réaligner les moyens offerts d’apprendre de pairs à pairs ou experts tout au moins des personnes qui savent dans l’entreprise qui se fait souvent de manière informelle avec une formation prévue 1 an à l’avance dans de magnifiques plans de formation à trois ans présenté aux partenaires sociaux qui s’accommodent de ces réponses  toujours peu individualisées et surtout aux retours décevants par leurs rôles dans les OPCA.

Ce changement passera donc forcément aussi par des négociation avec ces mêmes partenaires sociaux que l’on pense buter sur le système actuel mais qui ne le sont que comme dernier pré carré de leur influence faiblissante. Partageons avec-eux le bilan de la formation sans cacher la misère et inventons des procédés innovants pour que celle-ci bénéficie au plus grand nombre avec la meilleure efficacité et au plus juste coût.

Nous aurons alors à traiter des questions cruciales pour la mise en place d’un ecosystème de social learning : quel temps réservé à la formation, quel imputabilité des coûts de développement de cet écosystème, quelles possibilités d’accès de l’ensemble de la population et pas seulement du personnel disposant d’un bureau et d’un ordinateur connecté, quel capacité de suivi, de tracking du nombre d’heures passées sur des plateformes de social learning…

L’avenir de la formation passe donc aussi par un travail de partage des enjeux pour que nous ne nous contentions pas simplement de proposer un effet cosmétique mais plus ambitieusement de promouvoir une approche radicalement différente.

Cette approche c’est de remettre le budget, les moyens de formation avec les constats partagés sur les meilleurs façon d’apprendre et surtout d’acquérir de nouvelles connaissances, savoir faire. De façon caricaturale la performance d’apprentissage dans le modèle actuel est de 20%, les budgets consacrés de 90%, alors que l’apprentissage informel a quasiment les ratios inverses.

Maintenant il faudra aussi nous poser la question, à qui profite cette absurdité, et pourquoi continuer à la faire perdurer puisque le constat est partagé par tous et que l’échec du DIF, la déception du e-Learning laisse peu de place à l’espoir soulevé par les serious ou casual game appliqué à la formation. .

Répondre ensemble à ces question, trouver des solutions pour les régler voilà ce qui nous permettra de voir le développement de l’avenir de la formation différent de la prolongation désabusé et parfois intéressée de la situation actuelle.

Cette réponse sera forcément graduelle et opérationnelle et va démarrer doucement en se greffant sur des formations de type traditionnelle puis en venant les compléter par des dispositifs plus élaborés de plateforme de social learning (un réseau social optimisé pour les échanges en mode apprentissage) et des services plus innovant dont certains portés par la vidéo.

C’est un immense chantier qui s’ouvre et qui pour déboucher sur des changements positifs devra prendre le temps d’évangéliser afin d’associer l’ensemble des acteurs de la formation à cette révolution tranquille.

>> Aller sur le site E-Collab

Cette semaine a été particulièrement riche en rencontres que ce soit pour des plateaux webTV, la participation au Web 09, les 10 ans de l’association Clubnet et une réunion d’amis 2.0 ce week-end.

Ce qui est formidable c’est que j’ai senti à chaque fois et au bout d’un moment plus ou moins long une envie de déchirer le décorum des poncifs du 2.0.

Quand la parole libre peut enfin sortir c’est là que la richesse émerge mais pour cela il faut soit une fatigue, une faille ou un empêcheur de tourner en rond.

Gary Vaynerchuk, a joué admirablement ce rôle au web 09, bon avec pas loin de 1 million de follower le fantasque génie peut se permettre de sortir que twitter, Facebook ne sont que des verrues sur la vraie valeur du web pur et qu’on se moque de leur développement, réussite…

Pendant tout son speech avec Loïc Lemeur Gary n’a pas baissé la garde, écorchant les egos et s’attachant à briser les mythes mais surtout à passer son énergie, sa passion pour son métier autour du vin et des outils 2.0.

Les 10 ans de clubnet nous ont aussi permis un bel échange entre notre ami Tarik Lebtahi (Dassault Systèmes) et un doctorant aux allures de dandy mais à l’esprit caustique et qui avait décidé de jouer à merveille son rôle de trublion dans une suite de témoignage trop sage et trop lisse pour être réelle.

Accusé d’avoir fait du storytelling et plus parlé de la réussite technologique des projets que  de la réalité sur le terrain, Tarik aborda alors le moteur du projet, ce qui avait guidé son équipe : passer du rêve à un intranet innovant. La discussion entre les participants fut alors bien plus rythmée et intéressante.

Les discussions ensuite pendant le buffet le furent tout autant, avec Patrick Barrabé qui voulu bien se prêter à une rapide interview mais non dévoiler un scoop pour son entreprise dans le choix des outils 2.0, que vous aurez d’ici quelques semaines…Mais aussi avec Tarik, Claude Malaison, les équipes de Monoprix, entreprise et carrière et les autres membres ou participants de ce bel événement.

Ce que les participants du web 09 évoquaient lors des interviews étaient du même tonneau : l’intérêt de ces événements résident en grande partie dans le réseautage informel qu’ils permettent qui constitue le véritable ciment autour des briques que forment les interventions formelles.

Voila un point important à retenir quand vous aurez à développer votre réseau social, rencontrez véritablement les personnes, celles qui travailleront avec vous, consultants, partenaires et bien sur rencontrez les utilisateurs, managers …avant le projet, pendant et après.

Dans vos projets 2.0 restez connecté à la vie réelle et assurez ainsi la qualité, densité de vos liens sociaux !

Arrêtons de parler de performance, ROI, innovation et de toutes ces raisons qui éveillent des lueurs d’intérêt dans les yeux des dirigeants mais qui ne sont souvent que des promesses pas toujours tenues.

Le premier objectif de l’entreprise 2.0 et cela peut sonner comme un paradoxe est de remettre du lien social dans cette communauté partagée par le plus grande monde : l’entreprise.

On parle de dialogue, de communication bi-directionnelle, de communication d’échanges mais de l’entreprise vers d’autres communautés vitales pour elle : Clients, partenaires, prospect.

En interne on parle de performance, de ROI, de productivité.. mais les bénéfices attendus en terme de dialogue semblent moins importants tout au moins dans le discours.

Je trouve cela inquiétant car cela reflète le malaise actuel de l’entreprise et pour une bonne partie le divorce entre le salarié et son entreprise.

Le rapport commandé par Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET, secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du développement de l’économie numérique, sur « La santé mentale, l’affaire de tous. Pour une approche cohérente de la qualité de la vie ». dans l’entreprise les recommandations tournent au tour de Réhabiliter la qualité de vie au travail : porter par exemple une attention accrue aux restructurations en période de crise avec la mise en place d’une véritable surveillance de l’état de santé des salariés en restructurations ; sensibiliser massivement dans leur formation ou leur vie professionnelle des managers aux instances de dialogue social, aux liens entre santé et restructurations et aux mise au point de plans d’action, de prévention et de réparation, d’accompagnement, définir une stratégie publique adaptée, notamment pour l’inspection du travail. (http://www.psy-desir.com/leg/spip.php?article2286)

Il est évident que sur ces différents aspects les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle positifs et aider à renouer avec un climat plus serein en entreprise… si leur implémentation sert aussi de prise de conscience, de verbalisation de part et d’autre des attentes, des difficultés, des idées pour améliorer la qualité de vie au travail..

Aux dirigeants qui me posent la question du ROI en interne ma première réponse est « combien vous coûte la dégradation du dialogue avec vos managers, vos salariés ? »

Comment espérer, innovation, productivité sans avoir renoué avec l’écoute, le dialogue et la confiance ? De toute façon ce travail préliminaire vous servira ensuite pour enclencher les autres étapes plus « productives » avec plus d’efficacité et de transparence.

Sur ce sujet il convient d’avoir une bonne compréhension des enjeux internes, des habitudes de négociation et de l’état des relation sociales pour ne pas susciter des inquiétudes ou opposition par simple manque de préparation et de transparence.

On en revient à l’accompagnement du changement et l’importance de la RH dans la mise en place des réseaux sociaux internes à l’entreprise, sujets sur lesquels nous avons noter que les meilleurs résultats étaient obtenus avec une équipe pluridisciplinaire forte d’une expérience validée dans ces domaines.

Ce sujet sera développé dans de prochains articles et selon aussi vos premières réactions, alors n’hésitez pas à réagir !