Interview de Jeffrey Hayzlett, CMO de Kodak, ceinture noire en média sociaux !
Vincent | 20 septembre 2009C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.
Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.
Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »
La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !
C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.
Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.
En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.
Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.
Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !
Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8
Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr
Merci pour cet article qui me conforte dans l’idée que l’on ne peut pas s’engager vraiment dans une démarche de marketing conversationnel sans que cela impacte le fonctionnement interne de l’entreprise.
Et que s’engager dans cette démarche peut être le premier pas gagnant vers la mise en place d’une structure collaborative, apprenante et agile.
Oui c’est vrai que dans ce cas là tout va plus vite, les équipes en France savent de quoi je parle ! Il faut savoir oublier les anciens modèles et Jeffrey lui-même parle de l’ancien Kodak et du nouveau basé sur une écoute très attentive des clients, consommateurs et des projets agiles avec des sorties de produits 10 fois plus rapides qu’avant.
Nous sommes ici dans un business de produits et services où si le service n’est pas présent le produit va à la poubelle. Le modèle de business du logiciel tend vers licence de moins en moins coûteuse et support et services payants (l’Open source n’est pas une oeuvre de charité). Dans un business de produit pur ou le client ne le sera qu’une seule fois comme la construction immobilière c’est différent. J’ai vu un promoteur connu en 2004 ouvrir un site, il n’y a jamais eu que la page d’accueil, en quelque temps j’ai vu pousser un forum sur un site générique où les différents acquéreurs au quatre coins de la France s’entretenaient entre eux, des prix, des retards, des défauts,. J’avais pour une agence immobilière réalisé quelques pages pour un des programmes, effets pervers du référencement, des gens téléphonaient de partout croyant s’adresser au promoteur. Ledit promoteur n’aimait pas vraiment s’entretenir avec les acquéreurs. Je n’ose pas évoquer la qualité d’écoute des services d’assistance de nos fournisseurs d’accès. J’ai changé d’hébergement, amen depuis 2000, devenus incompétents complètement dépassés, j’ai tenté 1and1 : ridicule, si au bout de dix mails très détaillés suivi d’une réponse de robot on téléphone on a un interlocuteur qui parle avec un accent allemand pour débiter des sottises. Je suis chez OVH, ils ne sont pas sur Twitter and Co, cela ne va pas trop mal. 1and1 s’est fait assaisonné sur Twitter http://www.web21th.com/1and1-disaster.htm a e a eu un certain succès début août. La communication transversale entre utilisateurs s’est toujours faite. Je trouve un peu fort de café que ce soient des clients d’un produit qui passent du temps à rédiger les erratas des documentations de produits qu’ils ont payé. Le client n’exige pas qu’un produit soit parfait, il se fiche de savoir qu’un plan qualité (à la con) a té rédigé, il veut que le produit soit réparé. Un s stage chez les pompiers ou aux urgences feraient du bien à beaucoup. Un des leader au W3C du Web futur vient de l’ingénierie sanitaire. Le Web n’est pas fait que pour jouer au nouveau pacman ou s’auto proclamer guru du nouveau biseness