Par : Dominique Rabeuf

Dominique Rabeuf — Wed, 23 Sep 2009 09:49:55 +0000

Nous sommes ici dans un business de produits et services où si le service n’est pas présent le produit va à la poubelle. Le modèle de business du logiciel tend vers licence de moins en moins coûteuse et support et services payants (l’Open source n’est pas une oeuvre de charité). Dans un business de produit pur ou le client ne le sera qu’une seule fois comme la construction immobilière c’est différent. J’ai vu un promoteur connu en 2004 ouvrir un site, il n’y a jamais eu que la page d’accueil, en quelque temps j’ai vu pousser un forum sur un site générique où les différents acquéreurs au quatre coins de la France s’entretenaient entre eux, des prix, des retards, des défauts,. J’avais pour une agence immobilière réalisé quelques pages pour un des programmes, effets pervers du référencement, des gens téléphonaient de partout croyant s’adresser au promoteur. Ledit promoteur n’aimait pas vraiment s’entretenir avec les acquéreurs. Je n’ose pas évoquer la qualité d’écoute des services d’assistance de nos fournisseurs d’accès. J’ai changé d’hébergement, amen depuis 2000, devenus incompétents complètement dépassés, j’ai tenté 1and1 : ridicule, si au bout de dix mails très détaillés suivi d’une réponse de robot on téléphone on a un interlocuteur qui parle avec un accent allemand pour débiter des sottises. Je suis chez OVH, ils ne sont pas sur Twitter and Co, cela ne va pas trop mal. 1and1 s’est fait assaisonné sur Twitter http://www.web21th.com/1and1-disaster.htm a e a eu un certain succès début août. La communication transversale entre utilisateurs s’est toujours faite. Je trouve un peu fort de café que ce soient des clients d’un produit qui passent du temps à rédiger les erratas des documentations de produits qu’ils ont payé. Le client n’exige pas qu’un produit soit parfait, il se fiche de savoir qu’un plan qualité (à la con) a té rédigé, il veut que le produit soit réparé. Un s stage chez les pompiers ou aux urgences feraient du bien à beaucoup. Un des leader au W3C du Web futur vient de l’ingénierie sanitaire. Le Web n’est pas fait que pour jouer au nouveau pacman ou s’auto proclamer guru du nouveau biseness

Par : Vincent

Vincent — Mon, 21 Sep 2009 17:17:46 +0000

Oui c’est vrai que dans ce cas là tout va plus vite, les équipes en France savent de quoi je parle ! Il faut savoir oublier les anciens modèles et Jeffrey lui-même parle de l’ancien Kodak et du nouveau basé sur une écoute très attentive des clients, consommateurs et des projets agiles avec des sorties de produits 10 fois plus rapides qu’avant.

Par : Frédéric DOMON

Frédéric DOMON — Mon, 21 Sep 2009 10:05:34 +0000

Merci pour cet article qui me conforte dans l’idée que l’on ne peut pas s’engager vraiment dans une démarche de marketing conversationnel sans que cela impacte le fonctionnement interne de l’entreprise.
Et que s’engager dans cette démarche peut être le premier pas gagnant vers la mise en place d’une structure collaborative, apprenante et agile.

Commentaires sur : Interview de Jeffrey Hayzlett, CMO de Kodak, ceinture noire en média sociaux !

Par : Dominique Rabeuf

Par : Vincent

Par : Frédéric DOMON