Conseil Web Social

J’ai eu pour la seconde fois le plaisir d’avoir un entretien en face à face avec Jeffrey Hayzlett mais sans vidéo bien que la ZI8 soit un de mes accessoires préférés de blogeur désormais.

La vidéo, la photo met une distance entre vous et « l’interviewé » et comme j’avais déjà réalisé une interview sous ce format avec le support de Techtoc j’ai préféré revenir au style causerie informelle.

Bon causerie informelle avec un Jeff en plein job d’évangélisation et de séduction externe comme interne et rompu au média trainging à tout de même ses limites !

Pour en venir à cette interview, ce qui m’a marqué cette fois-ci c’est la personnalisation assumée voire rechercher  de la démarche d’utilisation des média sociaux de Kodak au travers de Jeffrey..

Ainsi à ma question relative à la progression dans le nombre de personnes suivant les différents comptes de Kodak sur le web social, Jeffrey me répond que de 8 000 à notre dernière rencontre il est désormais passé à plus de 12 500 soit une augmentation digne de twitter ! OK mais en ce qui concerne les comptes « officiels » de Kodak ? Et bien on dira le même chiffre car Jeffrey ne fait pas la différence entre lui et Kodak, il représente en fait le côté humain de Kodak sur Twitter et c’est ce qui explique le succès de la progression en terme de followers.

Il n’y a pas de titre de twitter officiel chez Kodak mais des employés blogeurs dans différents pays dont en particulier l’Angletter et la France.

A la question sur le ROI et en mettant de côté le « return on Ignorance » Jeffrey est très direct et explique le succès commercial des derniers produits orientés web dont le best seller la ZI8 directement à l’usage des médias sociaux fait par lui et son équipe et surtout le formidable bouche à oreille entre consommateurs, blogeurs ensuite. Aussi si vous retranchez une grosse partie du budget de lancement commercial de tels produits, vous ajoutez un bon chiffre de vente vous obtenez en effet un ROI convaincant !

J’ai été un peu plus surpris par ma question sur l’emploi du crowdsourcing fort de ces premiers résultats très positifs. Jeffrey maîtrise parfaitement cette notion de co-construire par le support des médias sociaux un produit, un projet…mais il préfere stratégiquement limiter son apport à la partie communication/marketing.

Ainsi son coup de gueule sur ce que nous avons en partie défini comme les twitters snobs et que lors de la #140conf à New-York il a nommé par justement le crowdsourcing des « twanker » (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Plus ambitieux encore le processus retenu dans le choix du remplaçant du ZI8 est issu aussi d’une démarche de crowdsourcing avec pour les finalistes des récompenses tout à fait sympathiques à la clef.

Pour autant nous sommes encore loin d’une utilisation du crowdsourcing comme le fait Strabuck, Lego, Dell ou d’autres mais c’est encore un choix stratégique sur lequel par manque de temps je n’ai pas toutes les explications, simplement Jeff considère que la panel de  plusieurs milliers der consommateurs dont dispose Kodak leur permet de ne pas avoir recours à ce type d’approche.

Enfin concernant les mesures d’accompagnement au changement au sein de Kodak, des managers, des collaborateurs, c’est une méthode qui semble s’inspire du KISS Keep it simple stupid et ne constitue pas LA priorité pour Kodak bien que le livret « Social media Tips » constitue un excellent guide interne comme externe du bon usage des médias sociaux.

Pour finir nous n’avons pas eu le scoop ni sur le nom du successeur du ZI8 ni de ses amélioration pas plus de Jeffrey ou de Pegggy Mourmant, Responsable RP de Kodak.

Allez faites nous un nouveau Zi8 avec un nom qui ressemble à quelque chose ! Un look sympa, plus coloré, des touches tactiles et ce sera le killer product 2010 !

PS: Le terme évangéliste est pris dans celui du contexte « d’évangélisation » d’acculturation, d’accompagnement des changements culturels nécessaires pour passer au web 2.0, à l’entreprise 2.0 et non dans sa dimension religieuse.