Qu’avez-vous fait de votre e-reputation ?
Vincent | 11 novembre 2009La question n’est pas aussi anodine qu’elle en a l’air fin 2009 ou tout bon responsable marketing a entendu parler de la notion de E-reputation, elle s’appuie en fait sur ma visite récente sur le blog d’idées B-R-ent et l’étude des statistiques 2009.
L’un des billet qui fait le top 10 en 2009 est un billet de 2007 : Monfort foie gras : un web d’autruche !
J’ai poussé un peu plus loin et tester quelques requêtes avec les mots clefs montfort foie gras sur plusieurs moteurs de recherche et je serai le DG, responsable communication ou responsable marketing de chez Monfort ou Euralis, je commencerai à me poser quelques questions.
Sur Google plus de la moitié des résultats de la première page sont négatifs envers l’image de la marque Monfort
et ur Sur Bing le billet de Brent et ses commentaires apparaissent en 4 ème place juste devancé par le blog du célèbre de Padawan et un billet qui parle de celui de Brent sur le manque de réactivité de Monfort !
Près de deux ans après les événements les traces en sont encore plus que présentes sur le web et le site de euralis nous joue une com classique avec un slogan dont on se demande sur quoi il se base ? Nourrir votre confiance, désolé beaucoup justement parmi nous ont cessé d’avoir confiance en se nourrissant de vos produits et ce n’est pas un slogan qui changera la donne !
Ni le site d’Euralis, ni celui de Monfort qui n’a pas vraiment changé depuis 2007 ne proposent d’écouter les clients, de leur permettre de s’exprimer, de développer un dialogue sur leurs espaces.
A croire qu’ils n’ont rien appris de leur erreurs, qu’ils ne portent aucune attention à l’apport du web en terme de retombées commerciales ou d’images. Je le dit très sincèrement je suis atterré par le bilan que je viens de faire deux ans après et au démarrage de la pleine saison pour le foie gras…
Vous leur proposeriez quoi pour changer leur e-reputation si ils vous demandaient conseil ?
(1) Quand on commercialise un produit qui est sujet à controverses simplement de choix culturel (foie gras) sans parler de polémiques à connotation de risques (médicaments). On va être dans les résultats de recherches se trouver juxtaposé à des éléments qui peuvent induire le doute l\’esprit de l\’éventuel client.
(2) Si on n\’a pas compris les contraintes de l\’après vente, mieux vaut faire du commerce avec une communication discrète, ceci concerne tout type de produit ou service. Le client adore qu\’on se souvienne de lui. Beaucoup de client restent neutres et oublieux. Une poignées de mécontents détruit en un rien de temps des efforts de réputation.
<em>Chez nous cela ne se fait plus, les femmes ne sont plus répudiées. Les femmes répudiées avaient de facto une mauvaise réputation</em>
<b>Notons bien que la réputation est le fait d\’être considéré, examiné</b>
Je me demande tout simplement si cette négligence à un coût en terme de ventes de produits.
On peut imaginer que si un acheteur cherche à se faire une idée sur les meilleurs foies gras par internet ça risque d’être un facteur négatif pour déclencher l’acte de vente.
J’aimerai bien avoir des explications de Euralis/monfort sur leur choix stratégique.
Que leur conseiller : élever des oies et en faire du « foie gras d’autruches »
Que leur conseiller ? Elever des oies et en faire du « foie gras d’autruches »