Conseil Web Social

A priori ce titre semble décalé car on le sait c’est plus vers vos concurrents directs que l’on vous conseille généralement de vous tourner. C’est en effet une bonne idée mais si tout le monde fait la même chose vous ne risquez guère de vous démarquer ou d’innover.

Ce qui a de formidable avec les réseaux sociaux, Michelle Blanc copine du Quebec en a fait un bel article, c’est que les derniers peuvent rattraper les premiers par du savoir-faire, de la constance, transparence minimum et une bonne stratégie.

Bien sur plus vous aurez un produit, un service  ou que vous-même serez connu plus la pente sera facile à grimper pour devenir repérable sur le web, développer une communauté de lecteur, commentateur, des liens et en récoltez ainsi les différents fruits…mais vous pouvez-vous aussi devenir une belle histoire du web social.

Ce que je vous propose c’est de comprendre les stratégies des meilleurs sans vous attacher à leur taille ou leurs moyens, simplement se focaliser sur les stratégies employées et comprendre comment les modéliser, les adapter pour vous aussi en profiter.

Dell qui a été écharpé sur le web social, Dell is Hell a formidablement rebondi pour devenir une référence dans sa bonne utilisation. Kodak qui était vieillissant avec une image un peu has-been redécolle en partie par sa très bonne compréhension des mécanismes du web social, des synergies possibles entre les différents outils pour développer des services, des produits mieux adaptés aux désirs de leurs clients.

Jeff Jarvis qui avait mis le feu aux poudres sur son blog en expliquant que « Dell Suck » et « Dell Hell » après avoir acheté un portable Dell aux performances minables et s’être heurté au S.A.V hérmétique de l’entreprise a rendu un fier service à Dell. Dell a été dans la tourmente mais en est sorti par le haut en lançant des blogs, une plateforme d’idées, un site ouvert aux commentaires, autant d’actions pour dire à ses clients, consommateurs : votre avis compte, nous vous écoutons, nous vous répondons !

Kodak a été encore plus loin dans l’intégration des outils sociaux à sa stratégie marketing, produit, innovation. J’adore leur style de communication aux employés de Kodak pour les amener à participer à ces changements, pas de bla bla mais un concept « Ripcul » basé sur des métaphores et illustrées par des dessins à l’inspiration japonaise.

Alors peut-être pensez-vous, c’est bien beau mais je n’ai que tellement peu de temps et de ressources à consacrer à ces actions…Je vous invite alors à lire ce qu’en dit Tom Hoehn le directeur du marketing et des médias en ligne de Kodak :
« On pense que nous avons beaucoup de personnel pour travailler sur cela mais je veux mettre fin à cette idée…La barrière d’entrée est suffisamment basse pour qu’essayer cela soit facile. »
J’espère que vous commencez à croire que cela aussi est possible pour votre entreprise et si vous êtes intéressés par l’usage de ces outils dans le cadre de vos activités poursuivons le dialogue au travers de ce blog, par mail ou lors d’une rencontre informelle alors n’hésitez pas !

Liens :

Interview sur Viral Garden

Billet de Lilian Mahoukou

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