Conseil Web Social

Un réseau social n’est du point de vue technique qu’une coquille vide, les contenus de l’essence mais la clef pour démarrer et commencer à rouler c’est l’implication de chacun par un intérêt, une consultation, des commentaires, des liens, des contenus…

Cela ne vient pas naturellement mais demande une véritable stratégie s’appuyant sur des ressources formées, reconnues et légitimes.

Pourtant combien de temps est consacré à cet aspect d’accompagnement du changement et surtout de gestion du réseau social en comparaison de ce qui l’est pour trouver le meilleur outil.

C’est une erreur fatale de donner les clefs de décision de la mise en place d’un réseau social aux services informatiques (SI). C’est un déséquilibre naturel qui entraîne le projet vers une excellence en terme de fonctionnalités mais pas toujours en terme d’usage. En effet les critère du meilleur outil pour un informaticien ne coïncide pas toujours avec ceux d’un utilisateur et au final vous retrouvez avec une merveille surdimensionnée en terme de fonctionnalités et un utilisateur aussi à l’aise qu’un lapin sur une route la nuit pris dans les phares d’une voiture !

Pensez dès le démarrage en terme d’usage, d’utilisateurs, de compétences, de rôles, d’acteurs et enfin de produits.

Il est étrange de vouloir lancer un projet de réseau social quand une grande partie du top management ne sait toujours pas trop quoi en attendre et que les managers ne savent souvent même pas qu’el pourrait en être l’usage.

Prenez le temps, d’informer, de partager, de débattre, d’éduquer sur ces sujets pour sentir que l’étincelle vient de naître sous la forme d’une attente. Ne préjugez pas de la nature de cette attente et surtout ne laissez pas les consultants (mêmes ceux de conseil web social !) vous la donner. Non travaillez avec toutes les composantes de l’entreprise pour la, les faire émerger et c’est à partir de cette récolte que vous pourrez établir votre propre stratégie.

Fuyez les : « comment établir en 7 points votre stratégie de social média », « les 10 erreurs à ne pas commettre… » En revanche rencontrez vos pairs, demandez des benchmarks, essayez vous-même dans un cadre limité… Faites confiance à vos managers, à vos salariés, impliquez les une fois que vous aurez déjà travailler et établi une stratégie globale mais souple.

Co-construisez votre réseau social en l’achetez pas en rayon et vous aurez déjà franchi une étape importante dans son adoption !