Les RH feront plus pour l’entreprise 2.0 que les ERP !
Vincent | 29 juillet 2010Depuis quelque temps quelques évangélistes de l’entreprise 2.0 voyant le nombre de leurs fidèles stagner et surtout ceux qui leur font des offrandes se faire rare se sont remis en question, enfin surtout leur business model, pour tenter de trouver une meilleure approche.
Car des USA, au Québec sans parler de l’Asie et encore moins de l’Europe les entreprise 2.0 restent toujours les mêmes et font figure d’élues sans pour autant vraiment faire des émules.
Une rapide analyse montre que si l’on trouve toujours de l’argent pour mettre en place les solutions des ERP portés par IBM, Oracle, SAP… qui se chiffrent souvent au-delà du million d’euros, on en trouve beaucoup plus difficilement pour un réseau social d’entreprise qui ne dépasse que rarement 100 K€.
Les ERP ou SIRH modernes sont nécessaires dans les grandes entreprises pour assurer les fonctions vitales comme la paie, la formation, les carrières…Ce sont des solutions « sérieuses » qui sont portées par les DSI et qui viennent remplacer des systèmes d’information obsolescents tout en permettant à l’entreprise de continuer à fonctionner. Le prix en est souvent élevé et s’accompagne d’une normalisation rampante des processus (un autre débat !).
Donc puisque ces solutions sont nécessaires, déjà implantées sur le point de l’être ou nécessitant une nouvelle version, nos bons apôtres se sont dit que ces ERP seraient un formidable cheval de Troie pour le 2.0.
Mariage de la carpe et du lapin si il en est ! C’est aussi une reconnaissance de la valeur inestimable de l’humain car tout ERP qu’il soit, tout ne peut être prévu pour assurer l’ensemble des process de l’entreprise, dont certains peuvent ne se reproduire qu’une seule fois. Nous voilà donc avec une couche supplémentaire de l’ERP qui n’en n’avait guère besoin et qui nous promet de rendre directement utile nos conversations en les utilisant pour compléter la carte des process modélisés.
On peut être pour, contre ou indifférent et de toute manière ce projet se fera ! Il se fera tout simplement car cela peut faire vendre et que les grands du marché commencent déjà à plancher sur l’intégration de couches 2.0 dans leur offre comme nouvel argument et facteur de discrimination. Cela permettra peut-être de remplacer le mail ou le téléphone mais surtout les rencontres entre les différents acteurs qui permettent actuellement de continuer à pouvoir faire tourner l’entreprise même quand elle est confrontée à un process non prévu dans son SIRH ou ERP. Vous l’aurez compris…J’en doute !
Cela montre l’absence actuel des RH sur ce sujet qui n’ont toujours pas fait le lien entre le retour du lien social sur le web et le défi qui leur est fait de savoir comment « managing the flow » dans l’entreprise.
Du knowledge management articulé sur la toute puissance des solutions informatiques qui étaient la copie conforme des ERP pour capter, organiser les données et qui ont échouées dans leur grande majorité, nous passons à celui qui est produit souvent à l’instant T par des personnes et non des machines.
Le knowledge management passe lui aussi au real time web par la grâce du 2.0 et s’affranchit des congélateurs à mémoire qui sont utiles pour les archives mais peu efficace pour trouver une solution rapide.
Nul autre que les RH n’est capable d’articuler cette nouvelle évolution de l’entreprise qui repose sur l’implication, le professionnalisme, la motivation et l’envie de collaborer des salariés décuplés par une bonne utilisation des outils amenés par le 2.0. Sur ce point ils ont besoin des DSI qui peuvent à l’inverse de leur image d’empêcheur de 2.0 en rond les accompagner sur la mise en place réfléchi et cadencé d’un SIC2.0
L’investissement n’est pas dans les outils il est dans le travail que doit faire chaque entreprise pour renouer avec la confiance de l’ensemble de ses salariés.
Voilà le défi qui se pose aux dirigeants actuels, aux managers, aux équipes RH et le 2.0 n’est qu’un support anecdotique mais parfois puissant à cette révolution.
je crains que ton analyse soit plutôt correcte ;;;
Hello
Si tu reviens au fondement du vrai Knowledge Management se n’est absolument des bases de données qui parlent
c’est beaucoup de l’humain… de technique proche à des méthodes de créativité pour catalyser des bonnes pratiques, les idées, les différentes méthode.
petit extrait d’un de mes plus vieux billets sur le travail d’un Knowledge manager:
« Garder la mémoire de l’entreprise, et de ses projets, des réussites et des échecs … laboratoire de l’innovation.
Dans une entreprise, il est important de conserver la mémoire des projets, des actions, ainsi que les raison de ces choix stratégique. Il est nécessaire de capitaliser toute expérience bonne ou mauvaise et d’en tirer des conclusions adaptées. A l’heure du Web 2.0, cette collaboration est facilitée par des outils tel que les wiki.
Cette base de donnée est aussi une richesse si l’on veut chercher de nouvelle application à une ancienne idée. Un acteur de la gestion de la connaissance : Les courtiers de la connaissance est là pour « mettre de l’huile » dans les « rouages » de la connaissance.
La stratégie d’un « courtage de connaissance » est composée d’un système en 4 étapes[2] :
- Collecter des bonnes idées
- Entretenir les idées
- Recherche de nouvelles utilisations d’une idée
- Test des concepts prometteurs
Les bases de données ne peuvent être entretenu sans une certaine confiance et un grand partage d’information. Ceci change la gouvernance et modifie les comportements. »
ps: mon prof de KM m’a toujours dit que si les RH ne sont pas présent dans les projet de KM… tout plante
(^o^)// fritz_z, Catalyseur d’innovation et Knowledge manager en herbe
J’ai eu le plaisir de suivre une formation de plusieurs jours avec Jean Yves Prax et surtout de travailler sur deux projets d’importance de ce type, les deux ont demandé beaucoup de travail pour les mettre en place mais ce qui à été fatal c’est que ce travail ne cessait pas avec la livraison du produit, au contraire il augmentait et les CKMO ont fait long feu…
Le modèle axé sur le Wiki revient justementà un niveau humain ou la richesse est issue de la conversation, des liens et non pas de formalisation complexe de l’information.
Bonjour et merci pour ce post brillant et réaliste j’adhère complètement aux 3 derniers paragraphes et à la conclusion ! Et que l’esprit 2.0 descende sur les RH
A l’aune du 2.0 l’opposition classique « outils / usages » a du plom dans l’aile.
) : les grands comptes continuent hélas à acheter des usines à gaz très cheres mal appropriés par les salariés.
)) (charte graphique sur mesure et formations incluse….)
Le KM version informatique et DSI était trop centré sur une approche outil et oublié effectivement tous les autres champs au coeur du KM : la transmission des connaissances, la capitalisation des savoirs : entretiens de successions, bases de connaissances vidéos, benchmark des bonnes pratiques etc.
Les solutions 2.0 appuyées sur un vrai volontarisme managérial sincère de développer du KM appliqué donnent aujourd’hui de bons résultats chez nos clients avec des choses simples et de bon sens : Laboratoires d’idées en ligne avec vote interactif des salariés sur les meilleures idées, déploiement du mindmapping pour optimiser les réunions, les projets et mettre en oeuvre un dispositif de veille dynamique, réseau social sur mesure (pour ton information Vincent notre solution Human Community véritable boite à outil du 2.0 ne coute « que » 25 à 40 k€ (formation community management compris
Il est urgent de réconcilier les approches RH, SI et Dir Com…pour que tous convergent vers le déploiement d’usages innovants à partir de solutions simples et bien accompagnées (sensibilisation, créativité, formation, incitive etc.).
Un exemple d’expérience remarquable : l’AGEFIPH avec le laboratoire d’idées orienté benchmark des bonnes pratiques, cout du déploiement : 15 k€
désolé pour fautes de frappes, me suis pas relu
)
Corto si je n’avais vu au web2days ton énergie et ton implication je penserai presque à un message commercial
Ceci étant tu donnes une référence de prix qui est intéressante et peu faire réfléchir.
J’aimerai savoir d’ailleurs si c’est one shot, si il y a de la maintenance, des licences…
En matière de réseau social l’offre est plus que généreuse elle peut d’ailleurs partir de solutions gratuites ou SAAS Low cost. On pense que c’est une bonne façon de tester le projet et les équipes du point de vu maturité.
Ensuite on a toute l’offre qui commence à devenir pléthorique mais se spécialise aussi, de la veille, à la web tv collaborative en passant par le KM 2.0 ou comme vous l’innovation.
Plus que jamais le choix doit s’appuyer sur un DSI familier au 2.0 ou une aide externe.