Conseil Web Social

La mise en œuvre d’une stratégie de marketing RH 2.0 se traduit par des objectifs précis et un plan d’action décliné par supports.

Elle vise à intégrer les évolutions d’usages du 2.0 pour en faire des opportunités à même de servir les objectifs RH d’une organisation. Nous vous proposons de prendre l’exemple de la Société Générale qui est l’une des plus innovantes en Marketing RH 2.0.

Les schémas ci-dessous permettent de comprendre la stratégie sous-jacente aux principales actions lancées depuis près de deux ans par les équipes RH 2.0 du Groupe afin de développer sa visibilité des candidats sur le web.

Vision Marketing RH 1.0

Historiquement, le sourcing 1.0 consistait à attirer les internautes candidats vers le site de recrutement de l’entreprise (parfois via de annonces de recrutements diffusées dans les job boards), afin de communiquer sur nos actions et notre politique RH et l’inciter à postuler. Dans ce monde pourtant pas si ancien, l’expérience du candidat avec la marque employeur commençait et finissait sur le site RH.

Aujourd’hui, la distance entre les internautes et le site RH a augmenté du fait de la multitude d’émetteurs alternatifs (blogs, forums,…) qui contribuent à la construction de la réputation d’un employeur sur le web. Faites l’exercice : tapez dans Google un nom d’entreprise suivi de « emploi » ou « recrutement » et vous verrez la proportion de ces sites « alternatifs » dans vos résultats de recherche.

Comment faire pour rapprocher les internautes et votre site RH ? Nous avons au démarrage un objectif simple qui est celui de pouvoir rentrer en contact avec les cibles qui sont constituées des candidats potentiels pour la Société Générale. Ces futurs candidats sont peut-être en attente de conseil, d’information, d’offres plus spécifiques tournées vers la diversité, l’égalité des chances ou tout simplement d’échanges avec des responsables de la SG sur ces sujets. A partir de ces attentes des usages spécifiques des médias sociaux vont être développés pour renforcer leurs impacts et permettrent aux candidats potentiels de trouver plus facilement les informations sur l’emploi à la SG .

Deux pistes possibles s’offrent à vous : investir des plates-formes relationnelles existantes ou en créer de toutes pièces. Les deux présentent leurs avantages propres, cela pourra faire l’objet d’un billet ultérieur. Le principe est de définir un couple cible / objectif qui est prioritaire pour votre marque, car sauf situation de ressources illimitées, vous devez définir des priorités dans vos actions.

Vision Marketing RH 2.0

Du point de vue de l’organisation externe nous arrivons à développer des communautés autour de chaque dispositif qui constitue à lui seul un thème RH : insertion des personnes handicapées, recrutement de jeunes diplômés, conseil et accompagnement pour un recrutement réussi, échanges avec des jeunes encore en formation supérieure…

Du point de vue de l’interne nous avons en parallèle une organisation par plateforme sociale, ainsi l’usage de twitter concernera l’ensemble des dispositifs, celui de blogs seulement deux…

Dans le premier axe nous avons des compétences nécessaires en animation de chaque communauté, donc des compétences en community management mais aussi de connaissance des sujets de cette thématique ainsi que des acteurs internes pour offrir une réactivité suffisante aux sollicitations directe ou indirectes.

Dans le second axe nous avons une compétence dans l’utilisation professionnelle de chaque support afin d’en tirer le plus grand parti et on le sent d’emblée c’est bien ici qu’un prestataire de confiance pourra jouer un rôle essentiel à la réussite de la stratégie globale.

Si nous pouvons vous donner un conseil c’est celui-ci : Pensez stratégie, synergie et non pas outils !

Ces différents outils peuvent servir soit pour agir sur la visibilité des actions, soit au contraire pour cibler les candidats et aboutir à des recrutements. Nous avons donc un usage en e-reputation, marque employeur et un autre usage de sourcing, sélection et recrutement.

Dit autrement, les choix de vos actions seront définis également par l’échelle de temps à laquelle vous vous référez, donc détermineront le calendrier des retours potentiels que vous attendez de vos actions.

Cet article a été co-écrit par Franck La Pinta et Vincent Berthelot dans le cadre de la rédaction d’un livre blanc sur le marketing RH 2.0