Community manager bio-dégradable

Vincent | 27 mars 2011
J’ai eu le plaisir d’animer une rencontre sur le thème du community management. La richesse des échanges et des différents points de vue a permis à tous de progresser sur notre compréhension des enjeux de cette activité de community manager (CM) ou animateur en interne.
Pour ma part le community management doit être assuré non seulement par vos employés( et non par des consultants externes ou pire stagiaires) mais surtout chaque manager devrait être un peu community manager.
J’ai eu confirmation par plusieurs entreprises de l’intérêt de ce choix avec des formes plus ou moins poussées :
  • Certains demandent aux managers d’assurer cette tâche «en plus», ce qui me semble présenter un réel risque,
  • D’autres au contraire ont formalisé pour certains managers un temps spécial dédié à ce nouveau rôle.

Le risque de ne pas cadrer cette activité est d’une part de la fragiliser car finalement c’est un peu comme chacun peut ou au contraire veut et de laisser les plus intéressés devenir totalement addict de cette nouvelle facette au détriment de celles qui demeurent de leur responsabilité managériale !

il est d’alleurs frappant comme le remarquait un participant que les qualités, compétences fixées pour un CM selon France-Télécom Orange sont à 90% celles que nous devrions attendre d’un manager!
Maintenant il faut bien un chef d’orchestre, que nous nommons Chief Community manager (CCM,) pour que dans l’entreprise on joue une même partition, on partage le même sens et les mêmes valeurs des interventions et responsabilités d’un community manager.
Mais au lieu de tirer vers la professionnalisation et la reconnaissance de quelques CM dans l’entreprise, dépendant soit des grands services ou activités et se calquant ainsi à l’ancienne organisation souvent en silo, la discussion nous a enmmené vers une dilution de ce rôle pour chaque manager à terme.
C’est une très belle idée qui à l’inverse de focaliser sur un nouveau métier avec des fiches de poste, une gestion des compétences, des carrières de CM… renverse le postulat en changeant de paradigme et en plaçant le CM au coeur de l’évolution des entreprises dotées de réseaux sociaux vers une organisation de type wirearchy.
Réflechir à ses nouvelles compétences pour développer des nouveaux usages avec une carte du territoire ancienne ne peut que nous enfermer et conduire à des réseaux sociaux d’entreprise maintenus à bout de bras par des CM alors que nous visons un écosystème autorégulé.
Voila donc l’idée du CM biodégradable :
Plus l’entreprise progresse vers l’intégration de ces nouveaux usages plus les actions du CM deviennent légères, à la marge, car chacun donne un peu de son temps pour un CM transversal et collaboratif.
Une trop grande formalisation des community managers risque de produire des effets inverses à ceux recherchés en focalisant ces tâches sous la responsabilité de quelques-uns quitte à en faire une fonction à part et au poire une marotte de la direction.
Encore une fois on ne peut qu’être frappé des enseignements de la pensée orientale à nos situations actuelles. Ainsi si l’on reprend l’esprit du Tao selon Lao-Tseu on trouve des pensées qui nous aident à progresser sur cette vision d’un community manager d’autant plus puissant qu’il est invisible et doux.
Il ne fait pas de lui-même l’origine de son attention et ainsi il brille.
Il ne cherche pas à se justifier et ainsi il devient sa propre preuve.
Il ne prétend pas et ainsi on lui fait confiance.
Il ne rivalise avec personne, et ainsi personne ne peut rivaliser avec lui.

Cet esprit est celui que la douceur, l’humilité et la souplesse sont plus forts que la force et la raideur dans une approche directe et conduisent peu à peu au non-agir…
Plus vous renforcerez la fonction de community manager plus vous affaiblirez sa capacité à obtenir des résultats durables et naturels !
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Le E-learning n’est pas l’avenir de la formation, le Social Rich Learning peut-être

Vincent | 19 mars 2011
Il est évident avec quelques années de recul que l’engouement pour le e-learning s’est peu à peu évaporé pour faire place à une approche du e-learning comme une possibilité de formation de masse low-cost.
Les serious game sont venus ranimer ce marché mais passé l’effet de mode, et la tentation de rendre ces produits plus séducteurs ou addictifs, si on fait le bilan du temps passé, de l’argent dépensé et des acquis de la formation…on peut se faire peur !
Alors finalement n’a t’on rien trouvé de mieux que ces formations traditionnelles de 8 à 12 personnes que vous aviez choisies avec votre responsable formation?
vous savez celle ou vous-vous dites, au moins je sors et en plus j’irai au restaurant ce midi avec des gens peut-être intéressants. Le formateur est ici la clef de la réussite de cette formation mais même si il est bon combien de fois n’avons-nous pas eu comme réponse à cette très originale question :
«Alors c’était bien ta formation ?»
«Oui super, le formateur était génial…dommage qu’on ne puisse appliquer cela ici!»
Comme la formation est un marché juteux on a inventé des formation e-learning avec formateur en salle dédiée en mode ceinture et bretelles. On est certes plus efficace mais pas plus économique en temps et en budget !
Maintenant demandez-vous quand les jeunes salariés ont une question, une interrogation vers qui ou quoi se tournent-ils ? Souvent vers leurs amis, ou les plateformes de discussions sur le web, bons vieux forums ou réseaux sociaux.
Pourquoi donc ne pas appliquer ce principe de base de l’apprentissage, de la formation : c’est avant tout un acte cognitif-social. Nous voila alors parvenu au Social Learning dont les américains restents les fers de lance. Le Social Learning à juste un tout petit problème car c’est un peu comme si je vous expliquais que pour apprendre à nager il est préférable d’être dans l’eau..
.
C’est là que la logique d’associer une plateforme collaborative a du rich média nous est apparu comme une nouvelle voie dans l’apprentissage avec mon ami Frédéric Bascunana et que nous avons pu tester sa puissance depuis plus de 18 mois au travers de plusieurs webtv collaboratives (Techtoc.tv, Hrchannel.com).
De l’empirique nous sommes passés au concept et avons pu en donner une définition chacun et progresser en développant des process spécifiques liés en particulier au community management particulier de ces plateformes.
Un événement comme HR Lounge a permis à de tester in situ une nouvelle fois notre approche de la formation à l’heure du web social et toute sa puissance mais aussi sa modularité (interne/externe, 20 minutes/1 journée…)
Pour continuer ses échanges voici nos deux définitions :
Le Social Rich Learning pour moi c’est :
Le Social Rich Learning c’est la mise en œuvre d’un apprentissage au travers de la production rich media collaborative partagée sur une plateforme sociale. La participation active ou passive à la préparation, réalisation du contenu et aux discussions permet de stimuler le lien entre apprentissage formel et informel. Les objectifs pédagogiques de chaque module de Social Rich Learning sont fixés au travers du sujet à traiter et assurés par le Learning Manager qui accompagne la communauté tout au long du projet. Son travail d’animation, de recentrage et synthèse permet en fin de cycle de proposer un module de Social Rich Learning offrant à ceux qui n’ont pas été dans le processus d’en tirer toutefois les bénéfices (par la simple consultation des éléments rich media mis à disposition sur la plateforme ainsi que du fil des échanges, échanges qu’ils peuvent eux-mêmes relancer à tout moment.)
Pour Frédéric « le Social Rich Learning c’est :
un dispositif d’apprentissage collaboratif, reposant sur le mariage méthodique d’un service de réseau social modéré par des gestionnaires de conversations, avec une plateforme rich media pour stimuler la cocréation collective. Cette approche originale de la formation est fondée sur le partage d’un objectif éditorial commun concentré dans la production de supports vidéo, dans les échanges critiques qu’elles impliquent, pendant leur préparation en amont, et dans les réactions de la communauté en aval. »

Venez-donc nous rejoindre et vous aussi participer à cette révolution de l’apprentissage en misant sur l’intelligence collective.  Nous parions que cela vous donnera l’envie de développer le même concept pour votre organisation et nous sommes prêts à vous y aider.

 

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RH vous vous faites piller vos talents !

Vincent | 10 mars 2011

Mais c’est entièrement de votre faute…

Vous avez été chercher les candidats par les moyens traditionnels mais aussi par l’utilisation des réseaux sociaux. Votre page Facebook, vos videos sur le réseau, vos serious game pour jeunes diplômés sans parler de toutes vos animations relayées par twitter, ont portées leurs fruits.

Voila ces jeunes recrues dans l’entreprise depuis quelques mois voire un ou deux ans et vous commencez à noter un taux de turn-over inquiétant. Génération Y pensez-vous sans trop y croire ou bien loi du marché mais tout de même c’est une courbe qui vous alerte sur votre incapacité à fidéliser vos meilleurs éléments.

Avez-vous été voir du côté du web ? Vous-vous rappelez cet endroit qui semblait quasi magique pour identifier les profils dont vous aviez besoin ?

Vous avez simplement négligé d’aligner vos process internes sur vos modes de recrutement externes et non seulement vous allez faire fuir les derniers arrivés mais il y a un risque que les plus expérimentés suivent le même chemin.

Nous recommandons aux entreprises de faire une cartographie de la présence de leurs employés sur Facebook et Linkedin pour se rendre compte de l’étendue des dégâts.

Vos concurrents sont peut-être plus au courant des compétences de vos salariés que vous-même ! La cartographie de vos talents est sur le web et vous n’avez même pas une vision aussi actualisée en interne que celle offerte par les annuaires professionnels publics.

Réagissez en suivant une méthodologie dont les grands axes sont :

  • Compréhension des enjeux et nouveaux usages
  • Cartographie de l’état des lieux
  • Analyse des besoins des employés et des vôtres
  • Mise en place de solutions innovantes (process et outils)

 

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