Conseil Web Social

L’idée d’appliquer l’enseignement des arts martiaux a la vie de tous les jours ou même aux affaires n’est pas neuve, Robert Pater s’y était essayé au travers de son livre, les arts martiaux et l’art du management.

Les derniers billets sur le Community management (CM) suite aux déboires de Nestlé sont souvent intéressants, assez techniques mais ne précisent pas toujours que au delà de la technique il y a au départ une posture qui peut soit amener les problèmes soit permettre d’en éviter le plus grand nombre. Ce billet vous propose de transposer les valeurs que véhicule le Tai-chi au CM afin de tenter d’identifier une approche efficace de son action en particulier quand vous devez répondre à  des commentaires, voire une campagne visant à vous déstabiliser. Cette approche est une occasion de poser un nouveau regard sans toutefois prétendre que celle-ci soit la seule ou la meilleure !

Cette posture idéale du CM est en fait très proche de l’enseignement du Tai-chi , elle est emprunte d’humilité et de douceur.

Le Tai-chi se rapproche d’un autre art martial l’aïkido car tous deux sont des arts martiaux basés sur la paix et suite a une attaque vont dans un premier temps absorber la puissance de l’adversaire sans blocage, la canaliser puis la disperser ou la renvoyer à l’attaquant.

Inutile donc comme CM de vouloir réagir a des commentaires négatifs ou blessant sur le même niveau sous peine de ne faire qu’alimenter l’escalade dans le degré d’agressivité.

Vous devez au contraire être détendu, réceptif, ouvert, ce qui vous permettra de comprendre la nature de l’attaque, sa force et non pas tenter de repousser les assaillants de votre e-réputation a coup de menaces, de rappel à vos règles et de rhétorique.

Vous ne pouvez réagir aussi sereinement que si vous avez une base solide que l’on acquiert en Tai-chi par la pratique de position statique pendant de longues périodes et d’apprentissage de « la forme » des enchaînements représentant un combat. Cette base solide en CM vous devez l’acquérir par votre transparence, votre engagement, votre souci d’apporter un réel service, une aide et pas seulement pour mettre en avant votre entreprise toujours sous un jour favorable sous peine de prêter le flanc a des attaques faciles.

En tai-chi on désigne la philosophie de l’apprentissage nécessaire a la maitrise par l’expression investir dans la perte. Vous ne devez pas avoir peur de perdre, d’échouer tant que votre intention est bonne. Il vous faut échouer pour progresser et pour ne plus avoir peur d’être doux face à un adversaire. Celui qui n’a pas vu un maitre de tai-chi répondre a une attaque peut douter de cette logique de la douceur face à la brutalité mais je peux vous assurer que sans aucune résistance ou force la puissance qu’il génère pourrait être compare au ressac en bord de mer et elle est dévastatrice.

C’est donc le second temps de la réponse, vous pouvez en effet en tant que CM être amené après avoir absorber, neutraliser les attaques à reprendre l’initiative. Cette réaction peut être la reprise en main du débat avec des éléments nouveau, un changement nécessaire de votre cote pour vous améliorer ou des actions plus spécifiques si vous vous trouvez face a une attaque malveillante. De l’action en justice au contact direct avec les personnes vous attaquant pour ne pas alimenter une dynamique néfaste a votre réputation.

En CM vous devez vous attendre à faire des erreurs, tant que vous êtes sincère, ces erreurs ne seront qu’une étape sur votre chemin d’une certaine maitrise. Si au contraire vous décidez de vous protéger en ayant 10 00 scenarios catastrophiques avant même d’avoir démarré et autant de conseillers autour de vous, vous ne parviendrez jamais a profiter de ce que vous apporte les critiques, les attaques comme les soutiens car vous aurez perdu toute sensibilité.

C’est ce que vous mettrez vous-même dans le CM qui en fera la valeur auprès de vos clients ou du public, le CM ce n’est pas de la publicité, du marketing c’est avant tout une conversation, une dynamique positive et une attention aux autres.

Vouloir vous faire plus gros, beau ou puissant que vous êtes ne vous attirera que des ennuis sur le web social.

Regardez la démarche d’un bon pratiquant de tai-chi, les épaules un peu basses et relâchées, la poitrine légèrement rentrée, elle est aux antipodes de la caricature du combattant type hollywood avec les épaules rejetées en arrière et le menton très haut. Cette posture n’est souvent qu’une armure pour une peur plus profonde qui vous distingue et vous donne aux yeux de certains une posture agressive l’envie de vous attaquer par le simple besoin de se mesurer !

Pensez- y dans vos actions sur le web essayez donc l’écoute, l’humilité, la douceur dans vos engagements et au moins vous dépenserez beaucoup moins d’énergie a vous défendre car vous vous ferez beaucoup moins d’ennemis !

En revanche soyez déterminé, sans crainte, sûr de vos valeurs pour avoir cette tranquillité dans la réponse aux attaques inévitables.

Enfin je vous souhaite de trouver le modèle ou le guide pour apprendre plus vite car n’est pas Miyamoto Musashi qui veut et  là s’arrête la comparaison car le Tai-chi se pratique sur des années avec un maître pour espérer l’efficacité, le CM n’a parfois sur quelques mois voire quelques semaines pour espérer obtenir un début de maîtrise !

Professionnel

Le nouveau management de l’information

On commence en terrain connu avec un livre sur les changements apportés par le 2.0 tant dans les profils des nouveaux travailleurs du savoir que l’ enjeux de permettre à nos entreprises de prendre ce virage.

A la différence de certains livres très technique, trop technique celui de Christophe Deschamps est agréable à lire et ne rebutera pas les managers auquel le mot 2.0 donne des allergies.

Il dresse un panorama complet et abordable de ce qui nous conduit vers une nouvelle façon de travailler, d’échanger, de collaborer et des changements psychosociologiques actuels qui nous amènent doucement vers les outils et l’entreprise 2.0.

Au passage il aborde la question de la gestion des connaissance et des échecs du Knowledge management de façon fort didactique et on sent qu’il y croit encore sous une autre forme plus centrée sur les personnes que les données alors que pour ma part il faudrait mieux oublier les errements du passé la complexité de la pensée et mise en œuvre du KM.

Christophe nous propose la question du PKM personal Knowledge management et pas moins de sept modèles mais dont la richesse va de l’identité numérique à la e-reputation en passant par la gestion de son temps et de son organisation.

Christophe a eu l’idée très utile de lier son livre à des exemples mis à jour sur un espace web et de donner à celui-ci la possibilité d’être discuté , approfondi, complété.

Son livre est un succès certainement par le choix du sujet, sa richesse et sa qualité rédactionnelle, alors si vous voulez comprendre les concepts de géneration Y, KM 2.0 d’entreprise 2.0 (…) je ne saurai que trop vous recommande cet ouvrage.

Le nouveau management de l’information

Christophe Deschamps

Collection entreprendre

Edtitions FYP

Personnel

Le bonheur selon Confucius de Yu Dan aux éditions Belfond

Vous avez besoin d’un peu de recul, de sens, de discussions philosophiques agréables, positives ? Je vous invite à lire ce joli livre de Yu Dan qui vulgarise la pensée de Confucius sans la trahir.

C’est un livre léger, agréable mais qui vous donnera peut-être envie de continuer avec des ouvrages plus complets, plus pointus sur la pensée asiatique.

<< L’homme honorable en impose sans orgueil. L’homme de peu est orgueilleux mais n’en n’impose pas >> (XIII 26).

Yu Dan a le savoir-faire de dire les choses de façon légère mais de pouvoir vous toucher profondément en reprenant des passages célèbres des paroles de Confucius et les décryptant à l’aune de notre époque.

Comment vivre sa vie en « Junzi » et finalement découvrir ce qu’il y a vraiment d’important dans notre vie, comment choisir ses amis, comment devenir quelqu’un de bien et d’heureux…

Un beau programme pour les prochaines vacances non ?

Les managers, responsables intranet le savent : un intranet doit s’adapter aux besoins de l’entreprise comme à l’évolution, la maturité des usages. Cela conduit à faire évoluer régulièrement les interfaces, les arborescences, l’ergonomie.

Mais parfois tout cela ne suffit pas à aligner un intranet basé sur d’anciens concepts, philosophies et traduites par des solutions techniques peu adaptables.

Alors vient le temps de la refonte, celui de l’imagination, de la capacité à poser un nouveau cadre pour reconstruire l’intranet.

Plusieurs refontes ont déjà été nécessaires ces dernières années :

Le passage d’intranets isolés, hétérogènes à une plateforme commune, de site en dreamweaver ou frontpage à des sites s’appuyant sur des CMS (systèmes de gestion de contenus)

L’interfaçage avec les systèmes d’entreprise, pour que l’intranet ne soit pas qu’une simple armoire à documents mais un outil de travail on a ensuite lié intranet et applications métiers par des développements spécifiques ou une refonte au tour de solutions spécifiques comme Sharepoint.

Nous arrivons aujourd’hui à une refonte bien plus importante et intéressante celle d’une autre vision de l’intranet. Une vision de l’intranet qui ne serait plus un frigo avec approvisionnement automatique mais un nœud d’échanges de données, de flux, de contenus et d’interactions humaines.

C’est un changement profond, un défi enthousiasmant, un changement de paradigme qui nécessite dans un premier temps un moment de partage autour des opportunités, des risques à passer d’un intranet orienté document à un intranet orienté sur l’échange de flux.

Dans ce cadre les RH devraient être partie prenante de la refonte de cet intranet car cet intranet sera centré sur l’humain, sur le lien social et à l’heure ou celui-ci est de plus en plus fragile du fait de l’individualisation mal contrôlée et de la diminution de la capacité syndicale à proposer le sien, son renouveau devient tout simplement vital pour l’entreprise.

Nous avons donc une problématique de la refonte de l’intranet qui s’articule aujourd’hui autour de notre capacité à mettre de l’humain dans nos process

C’est dans cet objectif que j’ai monté un prochain plateau webtv avec d’autres responsables intranet, la discussion a déjà commencé alors n’hésitez pas à vous y joindre ici ou là