J’ai répondu à une demande du Journal du Net sur google + que je vous propose de partager aussi ici

Google + est fun, bien plus fun que Google Wave qui fut un flop. Google a joué l’éponge et c’est réussi, une interface soignée mais surtout un lancement assuré avec des vidéos sur mesure, des tutoriels et un buzz jusqu’à rupture d’invitation…

A la première prise en main, Google Plus est intuitif et il y a un côté presque Wii à prendre ses contacts et les placer dans des cercles suivant le type de relations que l’on a avec eux. Chouette : j’ai 500 Mii à mettre dans des cercles !

Bon, au bout de la lettre C j’ai abandonné l’ouvrage quelque peu taylorien. De toute façon une fois que vous avez assez de contacts il vous suffit (un peu à la manière de Linkedin) de cliquer sur l’un de vos « liens » pour accéder à ses propres liens. Il semble que sur Google Plus ce soit bien plus facile que sur Linkedin ou Viadeo, un peu à la manière d’un… Facebook .

Comme sur Facebook je peux me faire taguer sur une photo et comme Facebook nous avons tous intérêt à jeter un coup d’œil sur les conditions d’utilisation et la confidentialité de nos données. A voir aussi les alertes sur vos photos, commentaires, articles qui vont vite venir submerger votre BAL si vous n’avez pas mis les bons paramètres.

Dans les premiers échanges avec les amis de Twitter (@matthiasviry, @O_Berard), voici quelques points que nous avons relevés et qui font consensus entre-nous. Google Plus est :

- une réussite ergonomique

- une orientation pro qui, vu les fonctionnalités, pourrait peut-être devenir la solution de demain du réseau social in the cloud !

En effet Google Plus vient s’inscrire dans l’écosystème déjà riche de Google. Imaginez : vous avez donc en plus de l’agenda, de la messagerie, du chat, des dossiers partagés avec Google doc, ni plus ni moins qu’un réseau social rich media. Au passage on note l’intégration dans Gmail du flux de Google Plus en rouge et en haut à droite pour donner une envie irrépressible de cliquer !

- Un outil rich media car la photo est très bien traitée et les possibilités de la vidéo en mode multiple assez bluffantes.

@CaddeReputation et @caroleblancot sont plus réservés et trouvent que l’emballement est surtout le fait des geeks et reste donc à confirmer. Carole trouve que le partage des albums Picassa est intéressant. Encore faut-il que vos amis soient sur Google Plus, viralité quand tu nous tiens…

La question est donc Google Plus peut-il prendre des utilisateurs à Facebook, Twitter, Skype ou restera-t-il une couche supplémentaire ? Est-ce une approche stratégique de Google pour séduire, tester puis proposer des services basés sur G+ mais spécifiques aux entreprises ?

	Profil Google Plus de Vincent Berthelot © Capture d’écran Google

A titre personnel je sais que mon réseau « natif » restera Twitter mais il faut avouer que ce nouveau service offre plus de richesse, une interface plus aboutie et une intégration habile des différentes données. Je pense que nous allons avoir beaucoup de bruit dans un premier temps et une explosion des flux. Mais la simplicité de Twitter est un plus à sa longévité.

Reste d’autres questions : quelle est la politique de Google Plus sur les photos qui me mentionnent alors que je n’ai pas donné mon accord ? Google Plus n’est-il pas trop riche et trop lourd pour ne pas craindre une nouvelle dérive vers l’infoprésence et l’infobésité. Combien d’entre-nous resterons une fois passé les premières semaines de test (comme pour wave ou buzz ?) Au JDN de suivre l’affaire.

Mise à jour de cet article :

J’ai eu la bêtise de partir en vacances sans avoir pris le temps de paramétrer les mails d’alertes de G+…Grosse erreur que j’ai vite corrigé à mon retour car de l’Iphone pas si facile!

Je ne vois pas l’intérêt d’un G+ en modèle de Facebook mai en revanche c’est bien en allant vers une couche d’intégration sociale que pourrait venir le succès. La fluidité entre les différentes applications de Google peut venir de ces innovations qui pour l’instant sont plus geek et loisir que pro et business. Personnellement j’imagine bien ce que cela peut donner pour un projet sur lequel on a travaillé en premier par mail puis par google doc et agenda pour passer ensuite en vidéo bulles a 4 ou 5 ! On peut aussi imaginer un cercle par projet…

L’aspect accès par Mobile devra aussi faire ses preuves car c’est aussi l’une des clefs de réussite (http://www.youtube.com/watch?v=N8gvHaX1cwY&NR=1)

Maintenant dire que tout cela va bouleverser le paysage de l’offre en collaboratif pour les TPE et PME c’est oublier que les applications collaboratives de Google existent depuis bien longtemps et que l’on a ici une belle réussite cosmétique mais pas encore le changement dont je parle plus haut.

Attendons donc l’offre ciblée pour les entreprises qui n’ont que faire de la très élégante application de partage de photos de ces cercles mais en revanche pourrait développer leurs propres cercles thématiques…mais Google+ a déja réussi son lancement et compte sur une stratégie de déploiement contrôlée et portée par ses premiers utilisateurs pour s’imposer et non pas seulement sur G+ mais aussi mail, agenda, applications…

Serait-ce une application du 17 ème stratagème « Jeter une brique pour récolter du jade » ?.

L’hotellerie et l’internet c’est une histoire ancienne désormais mais l’hotellerie de luxe et le web social voila qui devient bien plus interessant!

C’est une indication de following de la part du Bristol qui m’a permis de m’interesser à leurs actions sur la toile et après quelques échanges le besoin d’en savoir plus au travers de l’interview de sa responsqble en twitt mais aussi Directrice de clientèle, Béatrice Vaisseau .

Voici donc l’interview de la responsable du Bristol 2.0

Le web social pour un hôtel de luxe est-ce bien raisonnable ?

Aujourd’hui justement le web social constitue une  réelle opportunité pour les hôtels de luxe de tisser des liens, d’engager la conversation et de communiquer avec les membres de son réseau. Non pas communiquer des messages publicitaires mais créer et provoquer un échange. En ce qui concerne l’Hôtel Bristol à Genève, nous avons fait le choix d’utiliser les réseaux sociaux également pour faire changer le regard que peut porter l’internaute et l’utilisateur de ces réseaux, sur notre établissement. Etant d’un style classique et traditionnel, il est important à nos yeux de nous démarquer et d’être précurseur dans une certaine mesure, et de nous faire connaître auprès d’une nouvelle clientèle…

Quel est votre objectif principal dans cette présence sur le web social? Innovez, développez votre activité, assurer votre publicité?

Il  s’agit plus pour nous d’être présents sur des lieux d’échange et de partage, d’établir une relation de confiance mais aussi de sympathie. Nous aspirons à engager la conversation, à partager notre expérience et aider les personnes, clients ou non, qui restent sur Genève. A aussi permettre à nos membres d’échanger et même de se rencontrer (nous avons déjà organisé deux « twunchs »). On parle de conversations plutôt que de communication dans le sens publicitaire du terme. L’objectif étant donc de créer un échange entre les membres, de faire vivre et de développer à terme un engagement de la part des personnes qui peuvent devenir les ambassadeurs du Bristol auprès de leur famille, amis ou simples connaissances, et qui nous recommanderont auprès de ces personnes.

Comment vous organisez-vous pour assurer votre présence sur Twitter et quels sont les autres plateformes que vous privilégiez? Facebook ? Foursquare?

Je suis pour le moment la seule personne qui gère les comptes et profils du Bristol sur les différents médias ; des petits films de présentations ont été postés sur Youtube et dailymotion, ainsi que des présentations sur slideshare, des photos sur FlickR, et bien sûr nous avons notre page sur Facebook et notre compte Twitter.

Depuis quelques semaines, nous réfléchissons à élaborer une charte pour que les employés de différents services, motivés et engagés, puissent participer à la conversation sur Twitter et Facebook. Ils apporteront ainsi une  vision différente en nous faisant part de leur expérience dans leur domaine de compétences, en parlant d’anecdotes au sein de leur service tout en se présentant sous leur propre pseudo. C’est également un moyen de motiver et de démontrer notre confiance au niveau interne.

Vous exprimez-vous différemment suivant les plateformes ?

Twitter étant plus un moyen de communication plus immédiat et instantané que Facebook par exemple, nous sommes beaucoup plus « bavards » sur ce réseau et avons un échange plus important. Cet échange est également très personnalisé puisque je communique régulièrement avec les personnes qui nous suivent, et j’ai eu la chance de rencontrer beaucoup de ces personnes « in real life » !

Mais transparence et réactivité sont les maîtres mots sur tous ces réseaux.

Avez-vous développé des offres spéciales?

Oui tout à fait. Nous avons mis en place une réduction de 10% sur notre meilleur tarif disponible sur les chambres de l’hôtel via notre site web www.bristol.ch avec les codes « twitter » et « facebook ».

Nous avons également une offre spéciale pour les utilisateurs Foursquare qui s’enregistrent 5 fois au bar, et bénéficient alors d’une réduction de 10% sur toutes les consommations prises au bar. Ainsi, cette offre est visible pour les personnes se situant autour du périmètre du Bristol et procédant à un check-in Foursquare.

Avez-vous choisi de traiter vous-même ces activités ou les sous traiter à  une agence spécialisée?

Non, notre petite structure et nos moyens font que nous avons tout fait nous-mêmes, mais en suivant les conseils des membres actifs de notre communauté ! Merci à eux…

Quels liens avez-vous fait entre votre site web et votre présence sur les médias sociaux?

Nous avons installé les logos de Facebook et Twitter sur toutes les pages de notre site, et inversement  l’adresse de notre site web sur ces réseaux.

Etes-vous capable à l’heure actuelle d’estimer si le temps passé à alimenter votre site web et assurer une présence sur Facebook, youtube et éventuellement d’autres réseaux sociaux comme twitter se traduit en une nouvelle clientèle, une augmentation des  réservations, de votre notorité ou des nouvelles opportunités?

Twitter, tout comme les autres plateformes, nous a considérablement permis d’augmenter notre visibilité auprès d’une nouvelle clientèle. Les personnes qui nous suivent sur ces réseaux et qui conversent avec nous, apprécient notre démarche et vont souvent nous recommander, voire même venir tester eux-mêmes. Nous publions les plats du jour juste autour de 11h30 chaque jour sur Twitter et Facebook, et il m’est arrivé à de nombreuses reprises d’être appelée pour rencontrer des personnes après leur passage au bar ou au restaurant. Et comme c’est une clientèle qui accorde beaucoup de valeur et de confiance aux commentaires de ses pairs, ils vont également divulguer sur ces réseaux sociaux leurs impressions et sentiments à notre égard. D’où l’importance accordée par notre établissement à notre présence et notre participation sur ces plateformes. Se rendre accessible, communiquer, échanger pour finalement susciter l’envie de nous connaitre.

Pensez-vous que les grands hôtels qui savent utiliser le web social et non seulement se reposer sur un site web vont prendre une longueur d’avance en se rapprochant de leurs clients et en ouvrant des échanges autour de leur univers ?

Je pense en effet que le web 2.0 a modifié beaucoup de paramètres pour une entreprise qui peut voir sa réputation anéantie en quelques commentaires publiés. L’information va très vite sur ces réseaux et il est donc primordial de gérer sa relation client en toute transparence mais surtout en étant très réactif. Le fait d’être accoutumé sur ces réseaux et d’avoir eu la possibilité et la chance de se créer une communauté de membres actifs, peut permettre en effet de prendre une longueur d’avance. On ne peut que répéter l’importance des commentaires et des recommandations surtout depuis que Google a lancé depuis le 2 novembre dernier Google Adresse qui s’appuie sur la qualité du contenu et la présence de commentaires sur une recherche. L’internaute aura toutes les infos directement sur le moteur de recherche, et ces commentaires feront toute la différence.

Conclusion

Le côté « artisanal » de cette stratégie est une bonne réponse en phase de test quand on s’y prend avec prudence et après avoir bien observé les autres comme l’a fait le Bristol. Ainsi l’équipe s’est habitué à son rythme aux usages et contraintes du web social tout en enregistrant quelques résultats.

La seconde étape sera très intéressante car on le voit l’une des idées est de sensibiliser, former et encadrer plus d’employés pour amplifier la présence de cet hôtel sur le web social.

Il me semble que c’est certainement à ce niveau qu’il peut être intéressant de passer un nouveau cap soit en continuant sur une professionnalisation interne des équipes soit en se faisant accompagner pour aller plus loin et innover dans les usages du web social pour la clientèle du Bristol.

En attendant suivez les sur Facebook ou twitter pour des idées de WE et de déjeuner des plus sympathiques!

Les restaurants étoilés ne m’attirent pas particulièrement car l’atmosphère, les prix, le style de cuisine qui s’attache à faire souvent du spectaculaire, ensuite du bon mais souvent en part parcimonieuse car les gros mangeurs sont considérés comme rustre me font sentir étranger en ces lieux. J’ai comme l’impression d’aller à une représentation à laquelle je devrai par avance me pâmer… Pourtant j’ai un souvenir ému du Grand Venise à Paris, du shangri La et du Merdien à Banglok mais encore plus d’un fabuleux restaurant chinois à chiang Mai en haut d’un hôtel 5 étoiles. Enfin surtout j’adore la carte d’un bon clubhouse, un vrai bistrot parisien ou encore bien sur mes restaurants préférés du 13 ème ou une simple cantine avec un délicieux Bobun.

Eric Guerin chef étoilé de « La mare aux oiseaux » semble en décalage complet avec le tableau que je viens de dresser au travers de sa présence sur les médias sociaux qui permet de découvrir une autre facette d’un chef à la tête d’un restaurant ré-étoilé depuis 2009 .  Ce qui m’a intéressé plus que le menu c’est la stratégie habile que Eric déploie pour assurer sa présence sur le web, aussi bien sur un site flash peu recommandable mais assez esthétique que surtout sur un E-Zine , Facebook et youtube. Eric à une vraie présence et une capacité à engager la conversation en toute transparence qui lui a permis peu à peu de construire une communauté virtuelle mais solide.

Alors je vous propose une interview d’un chef étoilé aussi à l’aise dans ses marais de brière que sur le web !

Le web c’est une affaire de passion comme la cuisine ou de raison ?
Le web me sert de journal de bord, comme un magazine , un lien, une sorte de lieu d’exposition avec cette magie de n’avoir aucune frontière, je réalise là chaque jour la chance que j’ai de vivre avec le net ; d’autant que j’ai connu à la mare aux oiseaux les années sans , puis le modem, quelle évolution, quelle puissance de feu.
J’aime toucher à tout, écrire, faire de la photo, voyager,grâce au web, je suis en contact quotidien avec des artistes, des cuisisniers, des globes trotteurs, je partage mes moments de vie, mes passions, mes joies et mes peines.
je passe certaines nuits a regonfler le moral d’un jeune qui doute, d’un restaurateur perdu, ou qui veut avancer différemment, le web me permet de faire de jolis choses et d’être en contact avec la vraie vie, sans tabou, les gens se livrent beaucoup plus derrière leur écran et on peut avancer, c’est pour moi un vrai bonheur de pouvoir aider ou conseiller, de partager mon expérience, il est vrai que je suis passé par presque toutes les étapes de notre métier.

Quels usages avez-vous développé pour votre activité au travers du web, des médias sociaux ?
Avant tout une vitrine, un contact, beaucoup d’échanges directs avec Facebook sur lequel je navigue plusieurs fois par jour, une sorte de plat du jour quotidien des humeurs de la MAO.
c’est aussi pour moi la chance d’être en contact direct avec tout un réseau social et varié.
Je rencontre beaucoup de mes amis facebook au cours de l’année et de vrais liens se tissent.

Comment vous organisez-vous pour être au fourneaux et derrière Facebook ?
Mon bureau est collé à la cuisine, facebook c’est un clik est le monde vous est ouvert, alors jamais de temps perdu.
avec l’arrivée de l’Iphone le paysage change encore puisqu’aujourd’hui je peux faire participer mes amis à toutes mes expériences quasi en direct.

Avez-vous choisi de demander conseil à des amis, de confier cette tâche à un attaché de presse ou de faire appel à une agence spécialisée?
Non , je suis connécté personnellement et dévoile ma vraie vie avec ses reliefs, même si quelques fois ça peut paraître décalé de mon travail, facebook, c’est avant tout moi et je ne suis qu’un homme.

Quels liens avez-vou fait entre votre site web et votre présence sur les médias sociaux?
Pour le moment j’hésite encore à créer un vrai lien car justement je vois facebook plus comme une page personnelle, mêlée à mon métier de chef certes, mais les gens font la démarche de venir me chercher contrairement au site .

Etes-vous capable à l’heure actuelle d’estimer si le temps passé à alimenter votre site web et assurer une présence sur Facebook, youtube et éventuellement d’autres réseaux sociaux comme twitter se traduit en une nouvelle clientèle, une augmentation des réservations, de votre notorité ou des nouvelles opportunités?
Oui aujourd’hui j’ai une belle clientèle d’amis de ces réseaux sociaux, elle n’est pas négligeable et le contact direct crée la proximité et l’envie …

Quel est votre objectif principal dans cette présence sur le web social? Innovez, développez votre activité, assurer votre publicité?
C’est avant tout du plaisir et ludique, une récréation sociale, une trouée, un relais humain, je ne les utilise pas avec une fin intéressée.

Quels sont vos projets, qu’aimeriez-vous développer, améliorez, comment pensez-vous faire  ?
j’aurais aimé proposé un genre de TV MAO avec des minis clips perso, recettes, découvertes, artistes, produits etc..
mais mon principal collaborateur, issu du monde de l’image à déménagé sur Paris, donc pour le moment j’ai laissé tombé.

Pensez-vous que les grands chefs qui savent utiliser le web social et non seulement se reposer sur un site web vont prendre une longueur d’avance en se rapprochant de leurs clients et en ouvrant des échanges autour de leur passion de la cuisine, de leurs livres.
L’avenir c’est la jeunesse, plus on parle leur langage, plus on reste actuel, plus on avance, je recrute sur facebook, je dial sur MSN, je suis present sur Youtube, et je pense que tout ça fait de moi un chef contemporain, accessible et à la page.
J’ai une forte clientèle de jeunes 20/30 ans qui osent passer la porte d’un étoilé Michelin et je ne pense pas que ce soit du au hasard.
Je m’aperçoit aussi au cours des mois que mes Sunday time sont repris, a la sauce des jeunes chefs qui naviguent sur le net, les assemblages, les produits, tout ça fait bouger le monde de la cuisine et c’est bon.

Enfin pour nous donner l’eau à la bouche pouvez -vous nous imaginer un menu 2.0

Tous les dimanche matin j’ai créé sur ma page Facebook le Sunday time où je donne en direct le menu carte blanche de la semaine au moment ou je pose mon stylo, alors que je ne l’ai même pas encore divulguer à mes second, c’est du direct, de l’échange, passion, gourmand, pour une jolie touche de goût qui nourrie les coeurs.

ce matin :
Sunday time ou 15 août d’automne !
Lingot de Daurade coryphéne fumée à la tourbe, râpé de choux rave,minis carottes confites au citron, raisins sec et pignon de pain, quelques éclats de pain aux épices séché et pesto menthe du Marais…

Nota : pour ordre d’idée un premier menu commence autour de 40 euros mais comptez le double pour vraiment pouvoir suivre vos envies à la lecture de la carte inspirée du chef.

Liens

site du restaurant et de l’auberge

E-Zine

Recette de Eric sur Youtube

Facebook

Qui a eu l’occasion de lire Pierre Fayard connait le plaisir de découvrir grâce à sa plume tout un pan inconnu de Sun Tzu par le décryptage et la mise en parallèle de son ouvrage « l’art de la guerre » avec des oeuvres plus proches de notre culture.

C’est ce ton si particulier qui rend accessible les pièces maitresses de la stratégie chinoise comme les 36 stratagèmes que l’on retrouve quand on a l’occasion d’échanger de vive voix avec lui. De l’impénétrable Lao Tseu au plus compréhensible, au moins en surface, Sun Tzu en passant par les arts martiaux et la communication interculturelle, j’ai tenté de retenir avec Pierre ce qui de nos échanges pouvaient intéresser les lecteurs de conseilwebsocial.

Difficile en quelques lignes de présenter Pierre Fayard mais voici un résumé permettant de mieux apprécier le contenu de cette interview.

Actuellement Conseiller de Coopération et d’Action Culturelle à l’Ambassade de France au Pérou, Pierre Fayard a été nommé Maître de Conférences, puis Professeur des universités à Poitiers où il a dirigé le laboratoire de recherche sur la communication scientifique et technique (Labcis) et le premier DESS en intelligence économique (Dessie), créé à son initiative.
Son domaine de recherche porte sur l’approche comparée des cultures de la stratégie. Dans ce cadre, il a travaillé sur la voie japonaise de la création de la connaissance en se rendant par dix fois au Japon où il échangea directement avec le professeur Ikujiro Nonaka.
Il réfléchit actuellement aux applications de l’aïkido au management dans la société de la connaissance, et enseigne cet art martial dont il est ceinture noire troisième dan. Auteur d’une dizaine d’ouvrages dont « Comprendre et appliquer Sun Tzu » édité dans cinq pays, son dernier livre, « Sun Tzu. Stratégie et séduction », est sorti chez Dunod en octobre 2009.

Pierre Fayard vous êtes l’un des meilleurs spécialistes français de L’art de la guerre écrit par Sun Tzu. Vous avez écrit plusieurs ouvrages, lui consacrez votre site web et toujours dans l’optique de rendre vivant son enseignement et applicable ses conseils… Pouvez-vous nous expliquer votre passion pour cette œuvre ?

J’ai rencontré Sun Tzu un soir d’hiver à Saint Germain, dans la vitrine d’une petite librairie aujourd’hui disparue. Le livre s’intitulait Les Treize articles. Il reprenait la traduction originale du père jésuite Jean-Jacques Amiot de 1772. Sur la couverture, on voyait un morceau de goban, « l’échiquier » du jeu de go. Je l’ai acheté parce qu’il m’inspira, et bien vite crayonné d’annotations. A cette époque j’enseignais la communication à l’Université de Poitiers et j’ai commencé à penser y introduire un peu de Sun Tzu. Puis, avec la découverte du Traité des 36 stratagèmes, un autre livre basique de la pensée stratégique chinoise, j’en ai fait un enseignement.
« Rendre vivant son enseignement » ? J’ai toujours été attiré par cette activité qui fait comprendre une culture à une autre. Je reste un vulgarisateur dans l’âme. Ce qui est fascinant chez Sun Tzu, outre le fait qu’à l’instar des grands textes il traverse les siècles et jusqu’aux millénaires, c’est qu’il prend le contrepied, presque systématique, des clichés et représentations spontanées et simplistes que l’on a de la stratégie, comme de l’art de la guerre. J’en veux pour preuve un seul exemple, le contraste entre le titre de l’ouvrage et l’affirmation qu’il contient selon laquelle le général exemplaire l’emporte sans se battre. Pourtant, le livre s’intitule L’art de la guerre ! Cela dépasse « si vice pacem para bellum », et donne à réfléchir…
« La passion » ? Sans doute pour l’Extrême Orient, mais encore une fois pour le contrepied par rapport aux certitudes et suffisances occidentales. Je suis né en Afrique, et me suis toujours senti « autre » quel que soit l’endroit où j’ai vécu ou travaillé. Les principes de Sun Tzu raillent les certitudes, et parce qu’il vient de loin, son pouvoir de stimulation et de suggestion est immensément grand. Par rapport à l’Occident, Sun Tzu est un révolutionnaire qui introduit les ferments d’une « révolution culturelle » dans la stratégie en nous invitant à l’astuce, à l’intelligence et jusqu’à la sagesse. Cela le rend irrévérencieux au regard de l’orthodoxie, et c’est précieux en stratégie car ce ne sont jamais ceux qui sont en retard d’une guerre qui l’emportent. La France en sait quelque chose et il serait criminel de l’oublier !

Quel lien faites-vous entre votre pratique de l’aïkido, l’art martial le plus spirituel, et l’art de la guerre ? Pouvons-nous appliquer les enseignements de Sun Tzu à l’art de la paix ?

Difficile de vous suivre dans cette affirmation selon laquelle l’aïkido serait un « art intellectuel ». Je vous invite sur n’importe quel tatami et vous éprouverez vite à la sueur qui s’en dégage qu’il s’agit d’un art avant tout corporel. Dans les années soixante-dix durant mes premières années de pratique, chaque fois que je m’extasiais sur un livre développant les principes d’harmonie, de yin et de yang, de complémentarités dynamiques… j’étais systématiquement d’une nullité crasse sur le tapi la séance suivante. Je commentais l’erreur de penser qu’un art martial commence par la tête, alors que les pieds et la situation dans l’espace y sont autrement fondamental. Un art martial se vit avec le corps, il éduque la sensibilité, la réactivité et développe un sens aigu de la présence et de la disponibilité. Face à un sabre bien tranchant, celui qui pense rationnellement et linéairement a tôt fait de se retrouver en morceaux. L’issue est dans l’immédiat, avant ne signifie rien, pas plus qu’après, totalement conditionné par le présent.
L’art de la guerre de Sun Tzu est un art de la paix pour la raison bien simple que la guerre est dangereuse, coûteuse et aléatoire. Il est recommandable de la gagner par la ruse, la diplomatie, éventuellement par la déstabilisation, et si l’on est vraiment rustre et incapable, il faut aller se battre contre les troupes ennemies, et pire que tout, se heurter à ses places fortes. L’héroïsme peut servir comme tout potentiel à partir du moment où il est manipulé intelligemment ou que l’on n’a plus rien à perdre. Mais il s’agit là d’un extrême à éviter le plus en amont possible, soit avant que le conflit ouvert n’y contraigne faute de bonne gestion et d’anticipation.

Merci pour l’invitation sur un tatami que j’accepte avec le plaisir de la rencontre d’un pratiquant aguerri face à un guerrier accompli ! Nous avons eu l’occasion d’échanger ensemble sur les applications immédiates de Sun Tzu dans notre vie professionnelle et en particulier les modes de gouvernance. Quelles sont selon-vous les deux points les plus importants à retenir pour un dirigeant, ou un manager ?

En m’inspirant de Sun Tzu, je vais répondre par des propositions apparemment contradictoires. Tout d’abord, penser stratégique pour éviter de se faire enfermer dans des affrontements tactiques locaux sans le bénéfice d’une intelligence globale. En convoquant d’autres acteurs, d’autres logiques auxquelles on s’articule, et des potentiels extérieurs, on modifie une balance locale des forces à son profit. On augmente ainsi sa liberté d’action et on optimise son économie des moyens, qui représentent les deux principes basiques de la culture stratégique française. Pratiquement tous les enseignements du classique des 36 stratagèmes insistent sur cette dimension stratégique qui représente un potentiel trop souvent ignoré.
Ensuite, le petit l’emporte sur le grand. Normal, son unique solution pour survivre est d’être plus malin. Comme il ne peut s’appuyer sur sa taille, ses finances, ses technologies, ses réseaux commerciaux, que sais-je encore, il doit être foncièrement innovant. Dans l’histoire, ce sont toujours les petits qui gagnent avant de devenir grands et de perdre à leur tour… C’est l’usage de la force Ji, extraordinaire et non conventionnelle pour dérouter et prendre le contrepied (on y revient) de la force traditionnelle, visible et organisée que les Chinois appellent Zheng.
Enfin, se défier des certitudes, des réponses toutes faites et de ce qui donne l’apparence de terrains balisés dans lesquels on pourrait agir de manière rationnelle, toutes choses égales par ailleurs comme il est dit dans les mathématiques. Il n’existe pas de « méthodes sûres » en stratégie car celle-ci n’est pas une science mais un art. Ceux qui prétendent le contraire sont des faussaires.
Ne jamais imaginer non plus que l’autre pense comme soi parce que nous serions civilisés, dans le vrai et le sens de l’histoire. En sus d’être une désinformation à son encontre, c’est insultant pour les autres. Les Chinois, qui sont les héritiers d’une civilisation millénaire, savent pertinemment que la stratégie est sans morale, sauf dans les cas où l’immoralité s’inscrit à l’encontre de la durabilité des résultats. La stratégie consiste en la maîtrise de l’interaction des volontés, ce n’est pas Sun Tzu qui le dit, mais le général français André Beauffre qui l’a écrit au cours du vingtième siècle. La relation à l’autre y est centrale.

Quand le web 2.0 est basé sur la confiance, la transparence, on peut être déstabilisé par les enseignements de Sun Tzu qui joue de faux semblant, de dissimulation, de jeux de pouvoir et d’ombres. Est-ce la face obscure de cet enseignement où est-ce la philosophie du 2.0 qui est simpliste et évangélique ?

D’abord, je dois avouer mes lacunes, passagères je l’espère, sur le Web 2.0. Par contre, je peux vous dire que la pensée stratégique chinoise est « comme un poisson dans l’eau » dans la globalisation actuelle où les fronts n’existent guère, et où la dimension stratégique, soit globale, l’emporte sur les tactiques et affrontement locaux. C’est un peu la différence entre le jeu de go, où le gain résulte de la supériorité stratégique, avec le jeu d’échec où même plus fort que l’autre, on peut perdre sur une simple erreur tactique : échec et mat ! Gardons nous des certitudes. Arrêtons de faire violence au monde en y projetant nos définitions parce qu’il nous fait peur, que l’on manque de confiance ou que l’on voudrait le simplifier à l’extrême histoire de pouvoir jouer à coup sûr et sans surprise ! L’art stratégique est d’abord une école de réalisme, comme sur le tatami d’un dojo.
Ne jurer que par Sun Tzu comporte le risque de nous inféoder culturellement. Les traditions stratégiques occidentales sont riches et fécondes, c’est ce que j’ai aussi voulu exposer dans mon dernier livre. Parfois la manipulation est utile, mais souvent elle ne se traduit que par des victoires sans suite, à la Pyrrhus. Vivre dans l’illusion selon laquelle tout sera pour le mieux dans le meilleur des mondes parce que nous serions modernes, postmodernes ou web point deux, est une auto désinformation dangereuse. Les outils n’ont jamais remplacé la réflexion stratégie, bien au contraire, ils en renforcent l’urgence. Ange ou démon ? Comme le disait Fernand Raynaud, sublime stratège du rire devant l’éternel « ça dépend, si ya du vent, si y pleut… », c’est relatif tout ça et dépend des circonstances.

Votre dernier livre, l’art de la séduction, met en exergue la puissance de la séduction et comment celle-ci donne corps aux enseignements de Sun Tzu. Est-ce à dire qu’il est préférable de lire Don Juan de Molière que De la guerre de Karl von Clausewitz ?

Tout est bon à lire dans la mesure où cela intéresse et stimule, c’est à cela que l’on distingue les textes qui durent de ceux qui ceux qui confondent par des abstractions aussi pesantes qu’inesthétiques. On fait dire un peu n’importe quoi à Clausewitz comme à Confucius ou à Sun Tzu. Cyrano de Bergerac reconnaissait que Molière a du génie, et de l’impertinence pourrait-on ajouter, un ingrédient majeur dans la réflexion stratégique.
En choisissant la séduction, et des traditions stratégiques autres que chinoises, pour commenter les treize chapitres de L’art de la guerre, j’ai voulu inviter à voir la stratégie comme une entreprise fondamentalement créative fondée sur la relation, l’interaction. Dans le droit fil des préoccupation de Sun Tzu, la séduction est économique, or celle-ci est comme une obsession chez cet auteur comme dans ce grand pays qu’est la Chine où la gestion des ressources doit se faire au regard du très grand nombre. Le trente-et-unième stratagème traditionnel chinois, Piéger par la beauté, montre comment on peut venir à bout d’un adversaire puissant et redoutable, au moyen d’une créature convenablement manipulée. Comme la manipulation, la séduction est partout. On peut s’en offusquer ou s’en servir, mais en aucun cas en ignorer la réalité. Alors autant l’étudier ne serait-ce pour s’en garder !

Pierre Fayard il me reste à vous remercier pour cette interview et vous demander quels sont vos prochains projets pour continuer à nous rendre plus accessible les écrits de Sun Tzu ?

Nombreux ! D’abord un travail sur un petit ouvrage de grande circulation à partir de trois citations clefs de Sun Tzu, tout en y associant des éléments de la culture stratégique japonaise à travers Musashi et Yamamoto. Ensuite, un projet d’application sur iphone, ou téléphone portable, à partir des trente-six stratagèmes revus et adaptés pour un public occidental. Une troisième édition pour fin 201 du Comprendre et appliquer Sun Tzu en y incluant les trente-six stratagèmes au lieu de vingt cinq dans l’édition actuelle. Avec Digital Sun Tzu, des projets en cours très prometteurs où le débat et les contributions de tous les aficionados de ce très grand stratégiste seront bienvenus.
Ensuite, un travail plus fondamental sur les relations entre aïkido et management, notamment en faisant le lien avec les travaux d’Ikujiro Nonaka sur l’entreprise créative de connaissance. Et puis, pas mal d’écrits qui traînent, principalement des nouvelles un peu iconoclastes et des recueils de poésie, toujours perfusées de séduction, voire d’érotisme, qui est une forme de stratégie collaborative, n’est-ce pas ? Je recherche pour cela une maison d’édition fiable qui articule le numérique au format papier. Avis aux amateurs !
Merci Pierre pour cet échange passionnant et vivement le lancement de Digital suntzu, projet que nous portons avec Frédéric Bascunana et en attendant cette nouvelle web tv collaborative dédiée à l’application pour le web, les dirigeants, les managers de la pensée stratégique asiatique, les commentaires ci-dessous vous sont largement ouvert .

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www.comprendreetappliquersuntzu.com

Parfois pour convaincre de la puissance d’un concept il est très utile de cesser de théoriser et pouvoir donner des exemples concrets. La préiode estivale tombe bien pour vous proposer un billet qui prend quelque liberté avec la ligne éditoriale en s’appuyant sur le golf pour vous parler de 2.0.

Aussi concernant la notion de Social Rich learning que nous avons déjà abordé dans ce blog je vous propose au travers d’une interview de suivre le projet lancé par DJG Watts il y a plus de 3 ans maintenant .

DJ est parti avec une simple idée au démarrage mais par la force du 2.0 il est simplement entrain de faire de Smash golf l’un des blogs sur l’apprentissage du golf les plus fréquentés, commentés mais aussi de créer un nouveau business par ce qui concrétise son travail de recherche sur le swing de golf le plus efficace et respectueux du corps, la vente d’un manuel et CD d’instruction de sa technique.

J’ai découvert ce blog car je suis passionné de Mike Austin, une légende du golf, et puis je me suis aperçu que DJ utilisait à merveille son blog en postant de nombreuses vidéos d’instructions ce qui lui  a permis de développer t une véritable communauté autour de ces contenus. J’ai alors observé sons du community management, répondant aux uns, questionnant les autres pour encore améliorer son blog.

En résumé DJ est une illustration du marketing 2.0 : apporter un service en plus par l’internet en engageant la conversation avec ses lecteurs qui deviennent peu à peu sa communauté

Un formidable exemple de social rich learning : la plus part de ces billets sont centrés autour d’une vidéo de son swing ou de celui de grands joueurs qui permet soit de démontrer les bonnes positions ou au contraire les erreurs et ceci grâce à des ralentis, des graphiques…

L’importance du community management par sa sincérité, son implication, sa disponibilité …DJ a créer un sentiment de confiance sur son blog et nombre de ceux qui se sont déclarés intéressés pour acheter son livre et sa vidéo dans un sondage préalable ont été les premiers clients (comme moi-même!) car il nous avait prouvé sa capacité à développer un produit correspondant à notre attente et à continuer les échanges au-delà de l’acte de vente.

Si vous vous intéressez au 2.0 ou au golf cette interview est à lire et si vous vous intéressez aux deux elle est indispensable!

Hello DJ, thank you to aggre answer to these question as we like to know a little more about your internet video golf project and share with people that are interested in Web 2.0 marketing and ….golf 

This project began five years ago.  I had played golf from 1995 to 1998 with a couple of instructors from ’97-’98, and I progressed very quickly.  I had never played golf before 1995 and I broke 80 at a championship golf course in the summer of ’98.  I could drive the ball well over 300 yards, and I hit my irons as far as the pros that I watched on television.

However I became frustrated with the lack of consistency in my golf swing and actually quit playing golf that year.  I just felt that the golf swing should not be so difficult a process, but the conventional golf swing was impossible for me perform consistently as my athletic instincts were always getting in the way.  I didn’t pay much attention to golf for the next 7 years other than to watch it on television from time to time.  I probably played golf 5 times during those years until the day I began to study the golf swing seriously again.

At the beginning what was your goal ? And at what moment do you decide to use the video on your blog ?

In the summer of ’05, for no reason other than boredom, I decided that I was going to figure out the correct way to swing a golf club.  I began with Moe Norman as my model because he was universally known as the straightest ball-striker ever.  I felt that he was a good place to start, and from there, I looked closely at Ben Hogan as well.

I went to the driving range and hit balls for hours, trying to think of how it should be done athletically.  In the late summer of ’07, I began to bring my video camera to the driving and film my swing. I would then go home and study the swing and compare it to other golfers’ swings.

That year, I started a blog called « Swing Theory Golf. » I posted my swings on Youtube and maintained the blog as a journal of my progress developing a swing.  At that time, I also began to look at and critique the swings of well-known golfers. That would have been around September of ’07.

In the summer of ’08 however, I began to look at Mike Austin’s swing.  I instantly knew that I had been looking at the wrong swings, and I changed my focus to studying Mike Austin’s swing exclusively while comparing it to other long-hitters such as Bubba Watson.

By the summer of ’09, I wanted to disassociate my work studying Mike Austin from my previous work, so I discontinued the « Swing Theory Golf » blog and began a new one, the « Smash Golf » blog that exists today.

The feed back was instantaneous or did it takes some time?

I was surprised at the response.  Once I began posting my swings and tagging them as the study of the perfect swing using Moe Norman and Ben Hogan, I found that traffic began to build within a month.  I didn’t go to other sites and try to advertise, it was strictly from people searching for golf on the internet and coming across my site.  When they began to link to my site from various forums, I developed a sizable following.  The same happened with the « Smash Golf » website.  When I began to post videos and wrote about my search for the perfect swing using Mike Austin as a model, people searching for Mike Austin sites began to come.  Last December, I was getting 1,000 page views a month and in May I surpassed 20,000 page views for the first time.  I imagine that if I actively tried to bring traffic to my site by posting and linking on other forums, I could increase the number by a factor of 10 or more.  But I’ve been too busy working on my blog and the Smash Golf MCS eBook and Video to do that!

How does it helps to improve what you want to communicate and how effective was it in term of discussion on the blog or development of your audience?

I couldn’t do anything that I’ve been able to do without the internet experience.  I was able to watch Mike Austin videos on Youtube to figure out what he was doing. I’ve had people who have known Mike Austin while he was alive come to the blog and join in the discussions.  The videos I’ve posted, combined with my blogging, have helped many people adapt their own swings in ways I couldn’t have imagined.

If this blog and your video are such a success that you decide to go further, could you explain this video and manual project and the first feedback?

Certainly.  First of all, the term MCS explains the entire project.  I was an accomplished athlete in my youth and through high school, and I knew when I began to play golf that there was something wrong with the way the golf swing is taught.  I wanted to find the correct athletic swing, or the Mechanically Correct Swing (MCS), which is why I came up with that term.  It’s not so much my swing but a correct way of swinging from the viewpoint of kinesiology.  I consider Mike Austin as having developed the first MCS golf swing, but he was a very eccentric fellow.  I think his swing theory never progressed because he made it too difficult to comprehend with his medical terminology.  I wanted to figure out exactly what he was doing, see if I could duplicate his swing mechanics, and then explain them to others in a simple and precise manner.  In essence, remove the mystery from the golf swing.  There is no mystery in playing cricket or football, only the correct method to do it versus the incorrect way to do it.  Golf should be no different.

I have had the eBook out for a month and the feedback has been very gratifying.  The greatest compliment I’ve received was from a person who told me that a 10-year old could read it and understand what I was saying.  That’s exactly what I wanted to do.

Another man told me that he didn’t expect much from a 48-page eBook, but that after years of trying to learn the Mike Austin method, I cleared up many misconceptions he’d had, in the first 20 pages!  The video has been available for two days as of July 23 and I’m receiving emails from people almost by the hour telling me how much  they are enjoying it and how simple it is to follow.  Again, this is exactly what I wanted to happen.

What have you learned (not about golf because the video is here for that) about internet 2.0 power?

I have come to realize how powerful the internet forum can be.  Without ever having met anyone who reads my blog, I have been able to debate the golf swing, offer suggestions, discuss golf and golfers and actually bring people to an understanding of how to swing a golf club with more power and efficiency.  Just by use of the internet and a simple blog that I maintain in my spare time. I can only imagine how much more powerful a tool the internet could become for me with increased notoriety and better equipment and a more sophisticated website.  I feel that the more people I can reach, the more I can get my message out.  The internet is an ocean filled with people and information rather than water, and it is everyone’s decision how far from shore they wish to venture.

Do you have other projects?

Currently, no.  But I am going to try to get the word out about how easy the proper swing can be if certain athletic principles are adhered to, and gain a large enough audience to produce a comprehensive Video and eBook on the golf swing from the short game all the way to the ultimate Long Drive technique.

Last summer, I was hitting drives over 350 yards every time I played, with my longest drive approaching 400 yards. I was 39 years old playing casual golf and not competing professionally, using regular equipment off the store shelf, not custom-designed. I feel that with more research and refinement of the MCS, I should be able to hit 400 yard drives consistently with the right conditions, even at 40 years of age.

And finally, getting back to golf what would be your golf motto?

Very simply, the Smash Golf motto is « Hit it Far, Hit it Straight. »

Sur Conseilwebsocial nous avons fait plusieurs articles concernant le marketing RH 2.0, il nous a paru intéressant de proposer au travers d’une interview une vision plus globale du marketing 2.0 avec Christian Arno jeune fondateur de Lingo24 la plus importante agence de traduction d’Écosse car elle a réussie à se lancer sur le marché international en utilisant les outils de marketing en ligne.

Bonjour Christian, peux tu nous dire pourquoi et comment tu as développé cette vision stratégique sur le marketing Online ?

Michael Porter, l’une des voix les plus avisées dans le domaine des stratégies d’entreprises, disait en 2001 que les PDG ne doivent pas se poser la question de savoir s’il faut implémenter les technologies de l’Internet parce qu’elles sont absolument nécessaire pour la survie de l’entreprise, mais plutôt comment implémenter efficacement ces technologies dans l’activité journalière.

Actuellement les actions marketing 2.0 peuvent être développés par bien d’autres services que ceux du marketing dans une grande entreprise, est-ce normal ou cela comporte t-il des risques ?

Une stratégie de e-marketing est absolument nécessaire pour établir une direction commune des démarches e-marketing de l’entreprise qui doivent s’intégrer dans l’ensemble des autres activités marketing, le tout en vue d’offrir le support nécessaire qui assure la réalisation des objectifs généraux  de l’entreprise.

Le but principal du e-marketing est de faire connaitre l’entreprise dans l’environnement en ligne par l’intermédiaire de son site et de faire de celui-ci le principal et plus puissant outil de vente. Le site doit avoir un contenu riche en informations où les visiteurs peuvent retrouver tout ce dont ils ont besoin pour se convaincre que l’offre des produits ou services affichée est la meilleure option possible pour satisfaire leurs besoins spécifiques. Pour rendre le site visible en ligne, les stratégies de SEO, comme la recherche et l’insertion des mots clés, les campagnes de PPC (paiement par clic) et l’inscription du site sur des répertoires professionnels, ainsi que les stratégies de communication en ligne par le développement et la distribution de contenu pertinent et de qualité dans les supports disponibles doivent constituer une priorité dans tout plan de e-marketing stratégique.

Nous avons donc là des économies d’échelles et des besoins de personnel hautement qualifiés, donc un certain besoin de centralisation ? Comment développer cette stratégie basée sur la cohérence et l’efficacité ?

Pour beaucoup d’entreprises les premières incursions dans le e-marketing ne sont pas basées sur un plan d’action cohérent,  mais constituent plutôt une réaction aux démarches des concurrents et aux demandes des clients.   C’est pour cette raison que celles-ci ne peuvent pas agir à long terme en mettant en œuvre des actions qui visent des objectifs exacts  et l’évaluation des résultats devient aussi difficile.

Peux-tu nous donner un plan d’action ?

Le premier pas à faire pour mettre en place une stratégie e-marketing claire et efficace est de procéder  à une analyse des facteurs socio-économiques et technologiques présents dans l’environnement de l’entreprise. L’équipe doit prendre en compte les facteurs suivants :

• Les ressources et les processus internes de l’entreprise et une analyse de ses activités sur le marché ;
• L’analyse de la concurrence directe, ses actions sur le marché, l’étude de la demande du comportement des consommateurs en ligne ;
• L’analyse des facteurs économiques, sociaux, politiques, légaux et technologiques qui influencent le marché ;
• L’analyse SWOT adaptée aux spécificités que l’entreprise présente du point de vue e-marketing.

Une des plus importantes analyses à entreprendre est l’analyse de la demande et du comportement des consommateurs qui ont l’habitude de chercher, de s’informer et de finir par prendre une décision d’achat.  Ces facteurs représentent les points essentiels pour établir les objectifs de toute stratégie e-marketing.  La ligne générale qui doit être suivie dans l’établissement des objectifs spécifiques est de transformer les internautes qui recherchent sur les moteurs des solutions viables pour satisfaire leurs besoins en des prospects qui deviennent à un moment donnée des clients fidèles. 

Merci Christian, je pense que tu as amené des arguments assez solides pour que le service marketing assure une mission de conseil et de soutien transversal à l’entreprise sans toutefois reprendre la main sur chaque projet marketing au risque de freiner l’ensemble et non pas l’améliorer.

Peux tu nous donner ta conclusion en forme de vision sur l’avenir du marketing on line ?

L’Internet a vraiment changé la dynamique du marché. Le comportement des consommateurs est très  influencé par ces changements. Les gens ont de plus en plus tendance à passer à la recherche en ligne des informations nécessaires pour trouver le meilleur produit ou service qui peut satisfaire leur besoin. Une étude réalisée par PowerReviews   offre des données très intéressantes sur le comportement du consommateur 2.0. Ainsi on peut voir que 46% des sujets de l’étude préfèrent s’informer sur le web quand ils veulent trouver la meilleure offre pour un produit ou service tout simplement parce qu’ils font une économie significative de temps.   Le même pourcentage de sujets sont plus confiants quand ils font eux même la recherche en ligne que s’ils discutent dans un magasin avec un consultant spécialisé.

En outre, pour confirmer l’importance que revêt une forte présence en ligne de toute entreprise et pour souligner l’importance du e-marketing comme stratégie qui génère des ventes, la même étude montre que presque six sujets sur dix (57%) préfèrent commencer leurs recherches pour les produits désirés sur les moteurs de recherche en ligne.

Une forte présence en ligne est importante pour la construction de l’image de marque et pour gagner la confiance des prospects qui seront de plus en plus disposés à démarrer des relations commerciales avec une entreprise qui maintiendra un flux communicationnel continu avec eux.  

Une planification attentive des stratégies e-marketing et un effort soutenu par des actions cohérentes peut faire de l’Internet le principal environnement générateur de revenus pour l’entreprise.

I’ve recently had the pleasure of interviewing Jeffrey Hayzlett face to face for the second time.  Unfortunately, there’s no video, even though the Kodak Zl8 is one of my primary / preferred blogging tools.

Video and photos put a certain distance between you and the interviewee.  As I have previously carried out a video interview with Jeffrey with the support of TechToc TV, I decided to return to a less formal yet honourable style.

So, Jeffrey and I had an informal chat whilst he was in the mddle of doing his evangelizing (both internal and extrernal to Kodak).  We decided to break with the common form of interviewing, as using media has its limits.

During this interview, it struck me that it’s questioning the assumptions about personalization, and the necessary research to clarify those assumptions, that is Jeffrey focus for his work with Kodak these days.

So, in response to a question about the growth in the number of people using different Kodak accounts on the Social Web, Jeffrey told me that from approximately 8,000 when I last visited there are now more than 12,500 registered users.  Sure, but what about official accounts recognized by Kodak ?

Well, Jeffrey doesn’t see any real difference between his numbers and Kodak’s official numbers.  In fact, he represents the human face of Kodak on Twitter, and it’s his activities on behalf of Kodak (and thanks to Kodak) that explains the success of the growth in the number of followers.  There is no title of official Twitterer or Twit-in-Chief at Kodak, but, the company has employees who are bloggers (about Kodak and its products and serices) in different countries, notably England and France.

Regarding the question of ROI (Return on Investment) and putting aside the notion of « Return on Ignorance », Jeffrey is quite direct and states that the commercial success of the most recent web-oriented products (such as the best-selling Zl8) is directly due to his and his team’s use of social media .. especially the infamous word-of-mouth dynamics encountered in networks of consumers and bloggers.  He notes as well that if reduced budgets for launching products is combined with increased sales revenues, it’s easy to see a convincing ROI as a result.

I was somewhat more surprised by Jeffrey’s response to my question about the aggressive use of crowdsourcing relative to the early positive and strong sales results.  Jeffrey understands perfectly well the notion of co-creation and supporting the launch of products and services with the additional support of the « crowd », but stated that strategically he prefers to limit his efforst to more straightforward communications and marketing for the time being.

We then started talking about people whom we defined as « twitter snobs » (a term which since Jeff Pulver’s #140 conference in New York has taken on – thanks to crowdsourcing -  the term « twanker »  (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Even more ambitious is the process used to decide about the replacement of Zl8, where some crowdsourcing activities identified finalists for the process of deciding upon a replacement.

He noted that Kodak is still far from considering the use of crowdsourcing in the ways it’s been deployed by Starbucks, Lego, Dell or others, but it is indeed a strategic choice that may be used when faced with issues like time pressures.  However, generally he is of the opinion that accessing the thoughts of several thousand voices is too complicated for Kodak to handle.

With respect to the issues of facing the change(s) internal to Kodak due to the use of social media for marketing activities, he suggested it’s important for managers and collaborators to KISS (keep it simple stupid).  The changes encountered are, he feels, not THE major priority for Kodak, and he notes that the booklet « Social Media Tips » is an excellent guide for people both internal and external to Kodak regarding the uses of social media.

In wrapping up .. we did not get from Jeffrey the name of the successor to the Kodak Zl8 nor from Peggy Mourmant, the Kodak representative responsible for the new product.

So, Kodak  … give us devotees a new Zl8 with a name that really means something … accompanied by great looks, new and more colors, great touch-and-feel .. and it will no doubt be the killer product of 2010 !

PS.  The term evangelist is used in the context of evangelizing a new product or service and its impacts on corporate culture that will be necessary to make the transition from Web 2.0 to Enterprise 2.0, and not in the religious sense of the word.

Thank’s so much to Jon husband for his kind help in this translation.