Conseil Web Social

 Le Cluetrain Manifesto est un mythe fondateur du web social , en 95 articles ce manifeste datant de plus de 10 ans fixe avec une vision fulgurante l’évolution du web jusqu’à nos jours.

Ce qui a été retenu de ce manifeste c’est souvent et seulement son premier article : Les marchés sont des conversations.

Pourtant le manifeste est bien plus riche et je vous propose de redécouvrir ce véritable trésor permettant de comprendre la révolution des usages sur le web mais aussi sur les intranet.

44.  les entreprises mettent généralement en place des intranets du haut vers le bas, pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer.

Incroyable, ce constat qui date de 1999 est malheureusement encore valable pour la majorité des intranet. Tout simplement pour garder le contrôle de l’information alors que le taux d’équipement pour accéder à l’internet de chez soi ou en nomade avec un smartphone ou un ordinateur portable a littéralement explosé.

Ces responsables intranet vivent dans un autre siècle celui qui précède la révolution du numérique.

45.  les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur.

Demandez aux responsables intranet de vous donner les taux de consultation, les courbes et surtout les pages ou les services les plus consultés. La triste vérité c’est que l’intranet maîtrisé dans sa moindre virgule n’intéresse que les dirigeants et la communication, les autres consultent le self service RH, ceux liés à la personne si ils existent et les informations métiers. Nous avons donc des intranet qui ressemblent à un magazin nord coréen au niveau de son attractivité.

46.  Bien que cela terrifie les entreprises, elles ont également largement besoin d’intranets ouverts pour générer et partager des informations critiques. Elles doivent résister à l’envie d’améliorer ou de contrôler ces conversations en réseau.

Bien avant le concept de community manager le Manifesto abordait déjà cette question de l’animation, modération des espaces conversationnels en interne à l’entreprise.

Sachez que vos employés sont plus à l’aise pour participer sur des réseaux externes que internes, ils le font plus naturellement et avec plus de plaisir et aussi souvent de reconnaissance. Vous partez donc avec un handicap et si en plus vous leur proposez de devoir lire une charte d’usage rédigée par de brillants et pointilleux juristes qui vous ont conseillé une modération à priori c’est comme courir un 100 mètres avec un scaphandre. Vous n’êtes pas dans le bon élément !

L’idée qui est sous jacente à cet article c’est de laisser s’installer la conversation avant de vouloir la réguler ou la détourner vers vos objectifs. En clair cédez un peu de terrain sur votre intranet pour permettre la génération de contenu par les salariés.

Remarquez que cet article parle « des informations critiques » et nullement de grandes discussions générales. Pensez à votre veille concurrentielle, sociale, technique comme aux propositions d’idées, d’améliorations, d’innovations mais aussi aux alertes sur des problèmes de management, de climat social…Ouvrez votre intranet et bénéficiez du retour d’information de vos salariés pas seulement d’un canal pour une communication trop souvent aseptisée et qui ne rencontre que peu de lecteur.

47.  Quand les intranets institutionnels ne sont pas bloqués par la peur et les règles juridiques, le type de conversation qu’ils favorisent, résonnent remarquablement comme les conversations des places de marché en réseau.

La confiance est la clef de l’engagement des salariés sur ces espaces. La confiance que vous leur accordez pour produire du contenu à valeur ajouté sans y passer trop de temps, la confiance qu’ils vous accordent pour reconnaître la qualité de leur engagement.

Vous ne pouvez espérer récolter des commentaires, voire des discussions sur l’amélioration de vos services, process se développer si vous ne laissez pas un minimum d’autonomie et en clair si vous ne leur permettez pas de reproduire à minima les comportements qu’ils peuvent avoir en externe pour le bénéfice de l’entreprise.

On le voit bien avec ces articles c’est une question qui n’est pas porté par l’outil, ni par le règlement autour de l’outil, encore moins par la couleur ou la taille de la police…Tout ceci a son importance mais le moteur reste la compréhension par le management des nouveaux usages qui vont dans le sens de l’ écoute, le dialogue, la coopération, la participation, l’horizontalité et non la verticalité.

Sans changement des mentalités le changement d’outil restera un changement superficiel 

 pour aller plus loin : www.cluetrain.com/

ou parlons-en ensemble !

Assez intéressante la ritournelle actuelle des grandes entreprises qui nous disent qu’elles veulent remettre l’humain au cœur de l’entreprise, de CISCO à France Télécom, le groupe Cahors…

On se demande tout de même qui avait pris sa place, quelle était la valeur phare au cœur de l’entreprise ? Clairement le profit et les demandes pour chaque projet du R.O.I le prouvent comme la casse humaine qui en réaction a donné lieu à tant d’annonces de politique de R.S.E (responsabilité économique et sociale) plus ou moins aboutie.

Alors pourquoi ne passons nous pas de ce retour sur investissement à un indicateur qui serait le R.O.S.L , Return On Social Link ?

Voilà une action qui serait cohérente, en quoi votre projet renforce les liens sociaux dans l’entreprise, développe l’attention qui est portée aux hommes, aux femmes ou au contraire met en tension le collectif.

Comment peut-on avoir ce discours et dans le même temps demander à ce qu’un réseau social apporte les preuves tangibles de son retour sur investissement par des critères uniquement financiers.

Comment vouloir de nouveau prendre en compte l’humain et pas seulement les critères économiques sans comprendre qu’un dialogue social revitalisé est indispensable. Pourtant une vague anti syndicale souffle actuellement d’une bonne partie de la presse comme de certains dirigeants qui ne voient dans les moyens qui y sont consacrés que des dépenses inutiles.
Certes les syndicats sont trop souvent arc-boutés sur des modes relationnels ne voyant que le conflit et le rapport de force qui s’y déroule pour peser sur les orientations de l’entreprise et on est souvent au niveau tactique et très peu au niveau stratégique.
Cependant les entreprises qui ont eu à faire face à des conflits durs, des coalitions savent l’importance d’avoir des leaders reconnus et préparés aux négociations pour ne pas aller vers un enlisement coûteux pour tous ou des conflits plus violents et non maîtrisés.

Il sera intéressant de voir comment ce virage annoncé par ces entreprises et les mesures concrètes quant à la nature du management souhaitée pourrons influencer sur la trajectoire actuelle. Quel retour sur le lien social peuvent amener ces changements et quel pourrait dans ce cadre être la valeur ajoutée d’un réseau social vu avant tout comme vecteur d’un lien social par sa capacité à mettre des personnes en relation, à permettre des échanges plus vrais, plus transparents et une communication moins maîtrisée mais plus authentique.

Voir sous un jour humain le réseau social, l’intranet 2.0 et non pas seulement comme un simple outil pour plus de productivité voilà qui un changement de paradigme.

Ce changement c’est celui de faire le pari que redonner sa place à l’humain, écouter, respecter, mettre en valeur son personnel c’est à court terme une autre vision du rôle d’un manager, d’un dirigeant dans l’entreprise et à long terme une autre voie pour que les entreprises soient compétitives durablement.

Je vous propose pour une fois en place d’un billet écrit un billet vidéo !

Je trouve assez instructif le mélange entre la pédagogie de Michel Germain et mes quelques convictions qui si vous-vous intéressez au concept d’intranet 2.0 pourront peut-être vous êtes utile.

Pourquoi une entreprise passerait à l’intranet 2.0 ?

Au passage je vous invite a rejoindre l’association clubnet si vous êtes responsable intranet car celle-ci a fait la preuve de sa capacité à soutenir votre professionnalisation dans un esprit de partage et des actions soutenues.

Son président Sébastien Renault a repris avec énergie le flambeau transmis par Michel

Par ailleurs si vous avez des besoins plus opérationnels pour des actions de sensibilisation, de conseil, d’accompagnement sur ce sujet délicat n’hésitez pas à nous contacter .