Qui a eu l’occasion de lire Pierre Fayard connait le plaisir de découvrir grâce à sa plume tout un pan inconnu de Sun Tzu par le décryptage et la mise en parallèle de son ouvrage « l’art de la guerre » avec des oeuvres plus proches de notre culture.

C’est ce ton si particulier qui rend accessible les pièces maitresses de la stratégie chinoise comme les 36 stratagèmes que l’on retrouve quand on a l’occasion d’échanger de vive voix avec lui. De l’impénétrable Lao Tseu au plus compréhensible, au moins en surface, Sun Tzu en passant par les arts martiaux et la communication interculturelle, j’ai tenté de retenir avec Pierre ce qui de nos échanges pouvaient intéresser les lecteurs de conseilwebsocial.

Difficile en quelques lignes de présenter Pierre Fayard mais voici un résumé permettant de mieux apprécier le contenu de cette interview.

Actuellement Conseiller de Coopération et d’Action Culturelle à l’Ambassade de France au Pérou, Pierre Fayard a été nommé Maître de Conférences, puis Professeur des universités à Poitiers où il a dirigé le laboratoire de recherche sur la communication scientifique et technique (Labcis) et le premier DESS en intelligence économique (Dessie), créé à son initiative.
Son domaine de recherche porte sur l’approche comparée des cultures de la stratégie. Dans ce cadre, il a travaillé sur la voie japonaise de la création de la connaissance en se rendant par dix fois au Japon où il échangea directement avec le professeur Ikujiro Nonaka.
Il réfléchit actuellement aux applications de l’aïkido au management dans la société de la connaissance, et enseigne cet art martial dont il est ceinture noire troisième dan. Auteur d’une dizaine d’ouvrages dont « Comprendre et appliquer Sun Tzu » édité dans cinq pays, son dernier livre, « Sun Tzu. Stratégie et séduction », est sorti chez Dunod en octobre 2009.

Pierre Fayard vous êtes l’un des meilleurs spécialistes français de L’art de la guerre écrit par Sun Tzu. Vous avez écrit plusieurs ouvrages, lui consacrez votre site web et toujours dans l’optique de rendre vivant son enseignement et applicable ses conseils… Pouvez-vous nous expliquer votre passion pour cette œuvre ?

J’ai rencontré Sun Tzu un soir d’hiver à Saint Germain, dans la vitrine d’une petite librairie aujourd’hui disparue. Le livre s’intitulait Les Treize articles. Il reprenait la traduction originale du père jésuite Jean-Jacques Amiot de 1772. Sur la couverture, on voyait un morceau de goban, « l’échiquier » du jeu de go. Je l’ai acheté parce qu’il m’inspira, et bien vite crayonné d’annotations. A cette époque j’enseignais la communication à l’Université de Poitiers et j’ai commencé à penser y introduire un peu de Sun Tzu. Puis, avec la découverte du Traité des 36 stratagèmes, un autre livre basique de la pensée stratégique chinoise, j’en ai fait un enseignement.
« Rendre vivant son enseignement » ? J’ai toujours été attiré par cette activité qui fait comprendre une culture à une autre. Je reste un vulgarisateur dans l’âme. Ce qui est fascinant chez Sun Tzu, outre le fait qu’à l’instar des grands textes il traverse les siècles et jusqu’aux millénaires, c’est qu’il prend le contrepied, presque systématique, des clichés et représentations spontanées et simplistes que l’on a de la stratégie, comme de l’art de la guerre. J’en veux pour preuve un seul exemple, le contraste entre le titre de l’ouvrage et l’affirmation qu’il contient selon laquelle le général exemplaire l’emporte sans se battre. Pourtant, le livre s’intitule L’art de la guerre ! Cela dépasse « si vice pacem para bellum », et donne à réfléchir…
« La passion » ? Sans doute pour l’Extrême Orient, mais encore une fois pour le contrepied par rapport aux certitudes et suffisances occidentales. Je suis né en Afrique, et me suis toujours senti « autre » quel que soit l’endroit où j’ai vécu ou travaillé. Les principes de Sun Tzu raillent les certitudes, et parce qu’il vient de loin, son pouvoir de stimulation et de suggestion est immensément grand. Par rapport à l’Occident, Sun Tzu est un révolutionnaire qui introduit les ferments d’une « révolution culturelle » dans la stratégie en nous invitant à l’astuce, à l’intelligence et jusqu’à la sagesse. Cela le rend irrévérencieux au regard de l’orthodoxie, et c’est précieux en stratégie car ce ne sont jamais ceux qui sont en retard d’une guerre qui l’emportent. La France en sait quelque chose et il serait criminel de l’oublier !

Quel lien faites-vous entre votre pratique de l’aïkido, l’art martial le plus spirituel, et l’art de la guerre ? Pouvons-nous appliquer les enseignements de Sun Tzu à l’art de la paix ?

Difficile de vous suivre dans cette affirmation selon laquelle l’aïkido serait un « art intellectuel ». Je vous invite sur n’importe quel tatami et vous éprouverez vite à la sueur qui s’en dégage qu’il s’agit d’un art avant tout corporel. Dans les années soixante-dix durant mes premières années de pratique, chaque fois que je m’extasiais sur un livre développant les principes d’harmonie, de yin et de yang, de complémentarités dynamiques… j’étais systématiquement d’une nullité crasse sur le tapi la séance suivante. Je commentais l’erreur de penser qu’un art martial commence par la tête, alors que les pieds et la situation dans l’espace y sont autrement fondamental. Un art martial se vit avec le corps, il éduque la sensibilité, la réactivité et développe un sens aigu de la présence et de la disponibilité. Face à un sabre bien tranchant, celui qui pense rationnellement et linéairement a tôt fait de se retrouver en morceaux. L’issue est dans l’immédiat, avant ne signifie rien, pas plus qu’après, totalement conditionné par le présent.
L’art de la guerre de Sun Tzu est un art de la paix pour la raison bien simple que la guerre est dangereuse, coûteuse et aléatoire. Il est recommandable de la gagner par la ruse, la diplomatie, éventuellement par la déstabilisation, et si l’on est vraiment rustre et incapable, il faut aller se battre contre les troupes ennemies, et pire que tout, se heurter à ses places fortes. L’héroïsme peut servir comme tout potentiel à partir du moment où il est manipulé intelligemment ou que l’on n’a plus rien à perdre. Mais il s’agit là d’un extrême à éviter le plus en amont possible, soit avant que le conflit ouvert n’y contraigne faute de bonne gestion et d’anticipation.

Merci pour l’invitation sur un tatami que j’accepte avec le plaisir de la rencontre d’un pratiquant aguerri face à un guerrier accompli ! Nous avons eu l’occasion d’échanger ensemble sur les applications immédiates de Sun Tzu dans notre vie professionnelle et en particulier les modes de gouvernance. Quelles sont selon-vous les deux points les plus importants à retenir pour un dirigeant, ou un manager ?

En m’inspirant de Sun Tzu, je vais répondre par des propositions apparemment contradictoires. Tout d’abord, penser stratégique pour éviter de se faire enfermer dans des affrontements tactiques locaux sans le bénéfice d’une intelligence globale. En convoquant d’autres acteurs, d’autres logiques auxquelles on s’articule, et des potentiels extérieurs, on modifie une balance locale des forces à son profit. On augmente ainsi sa liberté d’action et on optimise son économie des moyens, qui représentent les deux principes basiques de la culture stratégique française. Pratiquement tous les enseignements du classique des 36 stratagèmes insistent sur cette dimension stratégique qui représente un potentiel trop souvent ignoré.
Ensuite, le petit l’emporte sur le grand. Normal, son unique solution pour survivre est d’être plus malin. Comme il ne peut s’appuyer sur sa taille, ses finances, ses technologies, ses réseaux commerciaux, que sais-je encore, il doit être foncièrement innovant. Dans l’histoire, ce sont toujours les petits qui gagnent avant de devenir grands et de perdre à leur tour… C’est l’usage de la force Ji, extraordinaire et non conventionnelle pour dérouter et prendre le contrepied (on y revient) de la force traditionnelle, visible et organisée que les Chinois appellent Zheng.
Enfin, se défier des certitudes, des réponses toutes faites et de ce qui donne l’apparence de terrains balisés dans lesquels on pourrait agir de manière rationnelle, toutes choses égales par ailleurs comme il est dit dans les mathématiques. Il n’existe pas de « méthodes sûres » en stratégie car celle-ci n’est pas une science mais un art. Ceux qui prétendent le contraire sont des faussaires.
Ne jamais imaginer non plus que l’autre pense comme soi parce que nous serions civilisés, dans le vrai et le sens de l’histoire. En sus d’être une désinformation à son encontre, c’est insultant pour les autres. Les Chinois, qui sont les héritiers d’une civilisation millénaire, savent pertinemment que la stratégie est sans morale, sauf dans les cas où l’immoralité s’inscrit à l’encontre de la durabilité des résultats. La stratégie consiste en la maîtrise de l’interaction des volontés, ce n’est pas Sun Tzu qui le dit, mais le général français André Beauffre qui l’a écrit au cours du vingtième siècle. La relation à l’autre y est centrale.

Quand le web 2.0 est basé sur la confiance, la transparence, on peut être déstabilisé par les enseignements de Sun Tzu qui joue de faux semblant, de dissimulation, de jeux de pouvoir et d’ombres. Est-ce la face obscure de cet enseignement où est-ce la philosophie du 2.0 qui est simpliste et évangélique ?

D’abord, je dois avouer mes lacunes, passagères je l’espère, sur le Web 2.0. Par contre, je peux vous dire que la pensée stratégique chinoise est « comme un poisson dans l’eau » dans la globalisation actuelle où les fronts n’existent guère, et où la dimension stratégique, soit globale, l’emporte sur les tactiques et affrontement locaux. C’est un peu la différence entre le jeu de go, où le gain résulte de la supériorité stratégique, avec le jeu d’échec où même plus fort que l’autre, on peut perdre sur une simple erreur tactique : échec et mat ! Gardons nous des certitudes. Arrêtons de faire violence au monde en y projetant nos définitions parce qu’il nous fait peur, que l’on manque de confiance ou que l’on voudrait le simplifier à l’extrême histoire de pouvoir jouer à coup sûr et sans surprise ! L’art stratégique est d’abord une école de réalisme, comme sur le tatami d’un dojo.
Ne jurer que par Sun Tzu comporte le risque de nous inféoder culturellement. Les traditions stratégiques occidentales sont riches et fécondes, c’est ce que j’ai aussi voulu exposer dans mon dernier livre. Parfois la manipulation est utile, mais souvent elle ne se traduit que par des victoires sans suite, à la Pyrrhus. Vivre dans l’illusion selon laquelle tout sera pour le mieux dans le meilleur des mondes parce que nous serions modernes, postmodernes ou web point deux, est une auto désinformation dangereuse. Les outils n’ont jamais remplacé la réflexion stratégie, bien au contraire, ils en renforcent l’urgence. Ange ou démon ? Comme le disait Fernand Raynaud, sublime stratège du rire devant l’éternel « ça dépend, si ya du vent, si y pleut… », c’est relatif tout ça et dépend des circonstances.

Votre dernier livre, l’art de la séduction, met en exergue la puissance de la séduction et comment celle-ci donne corps aux enseignements de Sun Tzu. Est-ce à dire qu’il est préférable de lire Don Juan de Molière que De la guerre de Karl von Clausewitz ?

Tout est bon à lire dans la mesure où cela intéresse et stimule, c’est à cela que l’on distingue les textes qui durent de ceux qui ceux qui confondent par des abstractions aussi pesantes qu’inesthétiques. On fait dire un peu n’importe quoi à Clausewitz comme à Confucius ou à Sun Tzu. Cyrano de Bergerac reconnaissait que Molière a du génie, et de l’impertinence pourrait-on ajouter, un ingrédient majeur dans la réflexion stratégique.
En choisissant la séduction, et des traditions stratégiques autres que chinoises, pour commenter les treize chapitres de L’art de la guerre, j’ai voulu inviter à voir la stratégie comme une entreprise fondamentalement créative fondée sur la relation, l’interaction. Dans le droit fil des préoccupation de Sun Tzu, la séduction est économique, or celle-ci est comme une obsession chez cet auteur comme dans ce grand pays qu’est la Chine où la gestion des ressources doit se faire au regard du très grand nombre. Le trente-et-unième stratagème traditionnel chinois, Piéger par la beauté, montre comment on peut venir à bout d’un adversaire puissant et redoutable, au moyen d’une créature convenablement manipulée. Comme la manipulation, la séduction est partout. On peut s’en offusquer ou s’en servir, mais en aucun cas en ignorer la réalité. Alors autant l’étudier ne serait-ce pour s’en garder !

Pierre Fayard il me reste à vous remercier pour cette interview et vous demander quels sont vos prochains projets pour continuer à nous rendre plus accessible les écrits de Sun Tzu ?

Nombreux ! D’abord un travail sur un petit ouvrage de grande circulation à partir de trois citations clefs de Sun Tzu, tout en y associant des éléments de la culture stratégique japonaise à travers Musashi et Yamamoto. Ensuite, un projet d’application sur iphone, ou téléphone portable, à partir des trente-six stratagèmes revus et adaptés pour un public occidental. Une troisième édition pour fin 201 du Comprendre et appliquer Sun Tzu en y incluant les trente-six stratagèmes au lieu de vingt cinq dans l’édition actuelle. Avec Digital Sun Tzu, des projets en cours très prometteurs où le débat et les contributions de tous les aficionados de ce très grand stratégiste seront bienvenus.
Ensuite, un travail plus fondamental sur les relations entre aïkido et management, notamment en faisant le lien avec les travaux d’Ikujiro Nonaka sur l’entreprise créative de connaissance. Et puis, pas mal d’écrits qui traînent, principalement des nouvelles un peu iconoclastes et des recueils de poésie, toujours perfusées de séduction, voire d’érotisme, qui est une forme de stratégie collaborative, n’est-ce pas ? Je recherche pour cela une maison d’édition fiable qui articule le numérique au format papier. Avis aux amateurs !
Merci Pierre pour cet échange passionnant et vivement le lancement de Digital suntzu, projet que nous portons avec Frédéric Bascunana et en attendant cette nouvelle web tv collaborative dédiée à l’application pour le web, les dirigeants, les managers de la pensée stratégique asiatique, les commentaires ci-dessous vous sont largement ouvert .

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http://twitter.com/Pierre_Fayard ///

Skype: pierre.marie.fayard ///

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pierre_fayard ///

www.comprendreetappliquersuntzu.com

Depuis quelque temps quelques évangélistes de l’entreprise 2.0 voyant le nombre de leurs fidèles stagner et surtout ceux qui leur font des offrandes se faire rare se sont remis en question, enfin surtout leur business model, pour tenter de trouver une meilleure approche.

Car des USA, au Québec sans parler de l’Asie et encore moins de l’Europe les entreprise 2.0 restent toujours les mêmes et font figure d’élues sans pour autant vraiment faire des émules.

Une rapide analyse montre que si l’on trouve toujours de l’argent pour mettre en place les solutions des ERP portés par IBM, Oracle, SAP… qui se chiffrent souvent au-delà du million d’euros, on en trouve beaucoup plus difficilement pour un réseau social d’entreprise qui ne dépasse que rarement 100 K€.

Les ERP ou SIRH modernes sont nécessaires dans les grandes entreprises pour  assurer les fonctions vitales comme la paie, la formation, les carrières…Ce sont des solutions « sérieuses » qui sont portées par les DSI et qui viennent remplacer des systèmes d’information obsolescents tout en permettant à l’entreprise de continuer à fonctionner.  Le prix en est souvent élevé et s’accompagne d’une normalisation rampante des processus (un autre débat !).

Donc puisque ces solutions sont nécessaires, déjà implantées sur le point de l’être ou nécessitant une nouvelle version, nos bons apôtres se sont dit que ces ERP seraient un formidable cheval de Troie pour le 2.0.

Mariage de la carpe et du lapin si il en est ! C’est aussi une reconnaissance de la valeur inestimable de l’humain car tout ERP qu’il soit, tout ne peut être prévu pour assurer l’ensemble des process de l’entreprise, dont certains peuvent ne se reproduire qu’une seule fois. Nous voilà donc avec une couche supplémentaire de l’ERP qui n’en n’avait guère besoin et qui nous promet de rendre directement utile nos conversations en les utilisant pour compléter la carte des process modélisés.

On peut être pour, contre ou indifférent et de toute manière ce projet se fera ! Il se fera tout simplement car cela peut faire vendre et que les grands du marché commencent déjà à plancher sur l’intégration de couches 2.0 dans leur offre comme nouvel argument et facteur de discrimination. Cela permettra peut-être de remplacer le mail ou le téléphone mais surtout les rencontres entre les différents acteurs qui permettent actuellement de continuer à pouvoir faire tourner l’entreprise même quand elle est confrontée à un process non prévu dans son SIRH ou ERP. Vous l’aurez compris…J’en doute !

Cela montre l’absence actuel des RH sur ce sujet qui n’ont toujours pas fait le lien entre le retour du lien social sur le web et le défi qui leur est fait de savoir comment « managing the flow » dans l’entreprise.

Du knowledge management articulé sur la toute puissance des solutions informatiques qui étaient la copie conforme des ERP pour capter, organiser les données et qui ont échouées dans leur grande majorité, nous passons à celui qui est produit souvent à l’instant T par des personnes et non des machines.

Le knowledge management passe lui aussi au real time web par la grâce du 2.0 et s’affranchit des congélateurs à mémoire qui sont utiles pour les archives mais peu efficace pour trouver une solution rapide.

Nul autre que les RH n’est capable d’articuler cette nouvelle évolution de l’entreprise qui repose sur l’implication, le professionnalisme, la motivation et l’envie de collaborer des salariés décuplés par une bonne utilisation des outils amenés par le 2.0. Sur ce point ils ont besoin des DSI qui peuvent à l’inverse de leur image d’empêcheur de 2.0 en rond les accompagner sur la mise en place réfléchi et cadencé d’un SIC2.0

L’investissement n’est pas dans les outils il est dans le travail que doit faire chaque entreprise pour renouer avec la confiance de l’ensemble de ses salariés.

Voilà le défi qui se pose aux dirigeants actuels, aux managers, aux équipes RH et le 2.0 n’est qu’un support anecdotique mais parfois puissant à cette révolution.

Parfois pour convaincre de la puissance d’un concept il est très utile de cesser de théoriser et pouvoir donner des exemples concrets. La préiode estivale tombe bien pour vous proposer un billet qui prend quelque liberté avec la ligne éditoriale en s’appuyant sur le golf pour vous parler de 2.0.

Aussi concernant la notion de Social Rich learning que nous avons déjà abordé dans ce blog je vous propose au travers d’une interview de suivre le projet lancé par DJG Watts il y a plus de 3 ans maintenant .

DJ est parti avec une simple idée au démarrage mais par la force du 2.0 il est simplement entrain de faire de Smash golf l’un des blogs sur l’apprentissage du golf les plus fréquentés, commentés mais aussi de créer un nouveau business par ce qui concrétise son travail de recherche sur le swing de golf le plus efficace et respectueux du corps, la vente d’un manuel et CD d’instruction de sa technique.

J’ai découvert ce blog car je suis passionné de Mike Austin, une légende du golf, et puis je me suis aperçu que DJ utilisait à merveille son blog en postant de nombreuses vidéos d’instructions ce qui lui  a permis de développer t une véritable communauté autour de ces contenus. J’ai alors observé sons du community management, répondant aux uns, questionnant les autres pour encore améliorer son blog.

En résumé DJ est une illustration du marketing 2.0 : apporter un service en plus par l’internet en engageant la conversation avec ses lecteurs qui deviennent peu à peu sa communauté

Un formidable exemple de social rich learning : la plus part de ces billets sont centrés autour d’une vidéo de son swing ou de celui de grands joueurs qui permet soit de démontrer les bonnes positions ou au contraire les erreurs et ceci grâce à des ralentis, des graphiques…

L’importance du community management par sa sincérité, son implication, sa disponibilité …DJ a créer un sentiment de confiance sur son blog et nombre de ceux qui se sont déclarés intéressés pour acheter son livre et sa vidéo dans un sondage préalable ont été les premiers clients (comme moi-même!) car il nous avait prouvé sa capacité à développer un produit correspondant à notre attente et à continuer les échanges au-delà de l’acte de vente.

Si vous vous intéressez au 2.0 ou au golf cette interview est à lire et si vous vous intéressez aux deux elle est indispensable!

Hello DJ, thank you to aggre answer to these question as we like to know a little more about your internet video golf project and share with people that are interested in Web 2.0 marketing and ….golf 

This project began five years ago.  I had played golf from 1995 to 1998 with a couple of instructors from ’97-’98, and I progressed very quickly.  I had never played golf before 1995 and I broke 80 at a championship golf course in the summer of ’98.  I could drive the ball well over 300 yards, and I hit my irons as far as the pros that I watched on television.

However I became frustrated with the lack of consistency in my golf swing and actually quit playing golf that year.  I just felt that the golf swing should not be so difficult a process, but the conventional golf swing was impossible for me perform consistently as my athletic instincts were always getting in the way.  I didn’t pay much attention to golf for the next 7 years other than to watch it on television from time to time.  I probably played golf 5 times during those years until the day I began to study the golf swing seriously again.

At the beginning what was your goal ? And at what moment do you decide to use the video on your blog ?

In the summer of ’05, for no reason other than boredom, I decided that I was going to figure out the correct way to swing a golf club.  I began with Moe Norman as my model because he was universally known as the straightest ball-striker ever.  I felt that he was a good place to start, and from there, I looked closely at Ben Hogan as well.

I went to the driving range and hit balls for hours, trying to think of how it should be done athletically.  In the late summer of ’07, I began to bring my video camera to the driving and film my swing. I would then go home and study the swing and compare it to other golfers’ swings.

That year, I started a blog called « Swing Theory Golf. » I posted my swings on Youtube and maintained the blog as a journal of my progress developing a swing.  At that time, I also began to look at and critique the swings of well-known golfers. That would have been around September of ’07.

In the summer of ’08 however, I began to look at Mike Austin’s swing.  I instantly knew that I had been looking at the wrong swings, and I changed my focus to studying Mike Austin’s swing exclusively while comparing it to other long-hitters such as Bubba Watson.

By the summer of ’09, I wanted to disassociate my work studying Mike Austin from my previous work, so I discontinued the « Swing Theory Golf » blog and began a new one, the « Smash Golf » blog that exists today.

The feed back was instantaneous or did it takes some time?

I was surprised at the response.  Once I began posting my swings and tagging them as the study of the perfect swing using Moe Norman and Ben Hogan, I found that traffic began to build within a month.  I didn’t go to other sites and try to advertise, it was strictly from people searching for golf on the internet and coming across my site.  When they began to link to my site from various forums, I developed a sizable following.  The same happened with the « Smash Golf » website.  When I began to post videos and wrote about my search for the perfect swing using Mike Austin as a model, people searching for Mike Austin sites began to come.  Last December, I was getting 1,000 page views a month and in May I surpassed 20,000 page views for the first time.  I imagine that if I actively tried to bring traffic to my site by posting and linking on other forums, I could increase the number by a factor of 10 or more.  But I’ve been too busy working on my blog and the Smash Golf MCS eBook and Video to do that!

How does it helps to improve what you want to communicate and how effective was it in term of discussion on the blog or development of your audience?

I couldn’t do anything that I’ve been able to do without the internet experience.  I was able to watch Mike Austin videos on Youtube to figure out what he was doing. I’ve had people who have known Mike Austin while he was alive come to the blog and join in the discussions.  The videos I’ve posted, combined with my blogging, have helped many people adapt their own swings in ways I couldn’t have imagined.

If this blog and your video are such a success that you decide to go further, could you explain this video and manual project and the first feedback?

Certainly.  First of all, the term MCS explains the entire project.  I was an accomplished athlete in my youth and through high school, and I knew when I began to play golf that there was something wrong with the way the golf swing is taught.  I wanted to find the correct athletic swing, or the Mechanically Correct Swing (MCS), which is why I came up with that term.  It’s not so much my swing but a correct way of swinging from the viewpoint of kinesiology.  I consider Mike Austin as having developed the first MCS golf swing, but he was a very eccentric fellow.  I think his swing theory never progressed because he made it too difficult to comprehend with his medical terminology.  I wanted to figure out exactly what he was doing, see if I could duplicate his swing mechanics, and then explain them to others in a simple and precise manner.  In essence, remove the mystery from the golf swing.  There is no mystery in playing cricket or football, only the correct method to do it versus the incorrect way to do it.  Golf should be no different.

I have had the eBook out for a month and the feedback has been very gratifying.  The greatest compliment I’ve received was from a person who told me that a 10-year old could read it and understand what I was saying.  That’s exactly what I wanted to do.

Another man told me that he didn’t expect much from a 48-page eBook, but that after years of trying to learn the Mike Austin method, I cleared up many misconceptions he’d had, in the first 20 pages!  The video has been available for two days as of July 23 and I’m receiving emails from people almost by the hour telling me how much  they are enjoying it and how simple it is to follow.  Again, this is exactly what I wanted to happen.

What have you learned (not about golf because the video is here for that) about internet 2.0 power?

I have come to realize how powerful the internet forum can be.  Without ever having met anyone who reads my blog, I have been able to debate the golf swing, offer suggestions, discuss golf and golfers and actually bring people to an understanding of how to swing a golf club with more power and efficiency.  Just by use of the internet and a simple blog that I maintain in my spare time. I can only imagine how much more powerful a tool the internet could become for me with increased notoriety and better equipment and a more sophisticated website.  I feel that the more people I can reach, the more I can get my message out.  The internet is an ocean filled with people and information rather than water, and it is everyone’s decision how far from shore they wish to venture.

Do you have other projects?

Currently, no.  But I am going to try to get the word out about how easy the proper swing can be if certain athletic principles are adhered to, and gain a large enough audience to produce a comprehensive Video and eBook on the golf swing from the short game all the way to the ultimate Long Drive technique.

Last summer, I was hitting drives over 350 yards every time I played, with my longest drive approaching 400 yards. I was 39 years old playing casual golf and not competing professionally, using regular equipment off the store shelf, not custom-designed. I feel that with more research and refinement of the MCS, I should be able to hit 400 yard drives consistently with the right conditions, even at 40 years of age.

And finally, getting back to golf what would be your golf motto?

Very simply, the Smash Golf motto is « Hit it Far, Hit it Straight. »

Rassurez-vous je ne vais pas faire un copier coller des meilleures idées, outils qui permettent une utilisation avisée de Twitter, je trouverai cela aussi prétentieux et fastidieux que vous ! si vous êtes venus sur cet article pour cela alors je vous invite à consulter le guide rédigé par twitter qui est une bonne base. Bon c’est parfois rédigé d’une façon peu naturelle comme si twitter voulait passer une thèse : Toutefois, l’utile immédiateté de Twitter n’est pas son seul apanage. La nature dialogique du médium vous permet de bâtir des relations avec des clients, des partenaires et d’autres personnes importantes pour votre entreprise mais l’essentiel est là.

Non je vous propose un regard un peu décalé et dans une optique d’utilisation professionnelle bien entendu.

Ma première question sera quel pourrait être le ROI de twitter ?

En effet vous allez passer du temps ou si vous n’en n’avez pas assez l’économiser en dépensant de l’argent pour vous faire accompagner (oui oui on le fait aussi chez conseilwebsocial et c’est donc encore un article purement mercantile !).
Le nombre de followers (abonnés) pourrait sembler une bonne métrique, mais en fait on le sait, on peut avoir des milliers de followers avec certaines techniques sans que ces derniers soient forcément intéressés par ce que vous écrivez.
Bon, vous avez des milliers de followers et ceux-ci vous suivent par ce que vous êtes-vous, c’est à dire une grande marque, une entreprise spécialisée, un consultant, artisan, expert…. Pari gagnez vous direz-vous et peut-être à tort car étrangement un ami récemment me disait qu’il s‘interrogeait sur la fermeture éventuelle d’un compte avec plusieurs milliers de followers. En effet il désespérait de retirer autre chose des échanges sur twitter que des clients mécontents ou voulant faire une réclamation alors qu’un service de leur entreprise est complètement dédié à cette activité ! Comprenez bien que son choix était celui de la conversation pour améliorer les services, innover mais non traiter des milliers de cas individuels et pour utiliser Twitter comme SCRM vous avez intérêt à prévoir les ressources derrière.
A vrai dire les instruments pour évaluer votre influence sur twitter ne font que vous convaincre que le nombre de follower est une métrique du ROI puisque l’influence est calculée sur ce critère comme celui du nombre de fois ou vos twitts sont repris. Pourtant vous avez un réel ROI quand un twitt de votre part vous amène un client, un candidat, un marché ou une information cruciale..mais comment le calculer !

JP Rangaswamia a beau dire sur le  ROI Entreprise 2.0  « I’ve never seen a doc describing ROI of restrooms and urinals » si vous n’avez pas une idée de ce que vous pourriez gagner en tant qu’entrepreneur à l’utilisation de Twitter vous êtes alors un fervent adepte de la sérendipité !

Vous ne trouverez pas la question sur ce blog car elle dépend de vous, de vos objectifs, contextes…une fois que vous avez compris celà il vous sera plus facile de trouver soit la réponse soit la personne qui vous aidera à la trouver.

Un lien pour aller plus loin sur cette notion de ROI avec twitter

La seconde question qui découle de la première, twitter est-il plus efficace en B to B ou B to C ?

Il faudrait être capable d’évaluer le ROI pour ces deux orientations soit vers les partenaires soit vers les clients et de plus cela dépend de chaque entreprise, son positionnement, ses produits, ses objectifs.
Une des réponses est de multiplier le nombre de compte twitter pour une entreprise, vous aurez donc celui du marketing, des RH, de la Com, celui du Président et enfin ceux avec les fournisseurs, les grands comptes…On le voit cela ne s’improvise pas et en France pour ma part je ne connais pas encore d’entreprise ayant été aussi loin.

Alors pour vous rassurez je pourrai vous parler de Dell, Kodak, StarBuck, mais autant vous parler des succès en 2.0 de Google ou Cisco.

Voici en revanchequelques idées d’utilisation de twitter vers vos clients,

Petit commerce :un restaurateur dans un quartier avec de nombreux bureaux, entreprises autour pourrait afficher son menu sur une pancarte avec son Twitter name, et proposez aussi à ses clients de leur communiquer par twitter le menu du  jour a 11h00. vous pouvez l’appliquer à la boulangerie, au traiteur, au libraire spécialisé…

Entreprises PME : Cela dépend de votre activité, si vous fabriquez des tuyaux alors oubliez le grand public et adressez-vous aux entreprises qui travaillent avec vous. En revanche si vous vendez des chaussettes uniques et fantaisistes c’est une bonne idée comme @archiduchesse.

Grand compte : Vous avez devant –vous le même travail à faire par service…et ainsi ouvrir des compte spécifiques sur le recrutement comme la société générale ou sur vos produits comme Kodak.

Twitter est facile pour les gens ou les marques déjà connues mais demande un long travail quotidien pour les autres d’alimentation de leur compte avec des informations à plus value pour leur client, partenaires ou bien la presse. Certains outils sont indispensables pour trouver les personnes à qui vous abonnez mais c’est surtout votre qualité d’écriture et votre façon de répondre comme d’interagir qui vous permettront de commencer à être suivi. Vous pouvez aussi privilégier vos clients sur twitter avec des offres spéciales, des jeux, des invitations mais là encore imaginez ce que cela va vous rapporter à part la visite des spécialistes omniprésent sur cet outil et leurs quelques twitts.

Twitter est enfin un outil fabuleux de veille pour les entreprises mais pas si facile que cela à bien exploiter alors je vous propose d’échanger vos bonne idées ici ou sur @vinceberthelot

Vous venez de recevoir la brochure, papier, le mail, le coup de téléphone ou encore mieux avez rencontré et échanger votre carte de visite avec un prestataire du web 2.0.

Vous avez le droit à un beau discours rodé et si cette agence a un peu de fonds une plaquette colorée, dynamique vous expliquant que la lumière est proche si vous adoptez le bon outil ou le bon conseiller pour marcher à vos côtés.

C’est rassurant de pouvoir enfin trouver des réponses à cette question lancinante « mais que vais-je bien pouvoir gagner avec ce web 2.0 ? » a longueur de blogs, de papiers, de vidéos on vous a expliqué que les autres volent de succès en succès grâce au 2.0 mais vous vous en êtes encore à discuter avec votre DSI de l’upgrade de certaines machines qui ont moins de 1 Mo de mémoire…

Vous avez bien quelques doutes quand vous voyez que dans ce secteur les acteurs apparaissent, disparaissent, se rachètent ou mutent un peu trop vite sur les notions de confiance et de transparence mais bon business is business.

Non ce qui est plus inquiétant c’est que vous avez aussi l’impression d’être en face du désenvouteur ou de l’herboriste de rue qui a un remède à chacun de vos problèmes, innovation, motivation ? allez une pincée de réseau social. Apprentissage, partage de connaissance et bien ce sera de la soupe au social learning pour vous.

Je regrette de vous le dire mais parfois il serait préférable d’économiser votre énergie et votre argent car votre organisation, votre contexte ne permettent pas de profiter des avantages réels du 2.0.

J’ai rencontré au moins autant d’entreprises qui pouvaient profiter de l’utilisation des medias sociaux et du 2.0 que d’autres qui pouvaient tout aussi bien s’en passer, d’ailleurs un des meilleurs investissement que peuvent faire ces entreprises c’est de payer un prestataire pour les rassurer et leur confirmer que pour le moment elles n’ont rien à regretter de ne pas rentrer dans la danse.

En revanche vous devez comprendre les usages, le potentiel de ces outils, comment ils viennent en complément de votre stratégie, voire en renouvellement indispensable ou si au contraire ils sont inutiles voire néfastes !

Développer un plan sur plusieurs années est aussi une bonne idée si vous allez vers une e-transformation avec des axes de communication, formation, accompagnement, déploiement, amélioration…de la charte d’usage des médias sociaux aux développements des communautés vous avez du travail pour longtemps si vous décidez de vous engager!

Mais oui en tant qu’expert des medias sociaux j’affirme qu’ il estparfois  préférable d’investir ailleurs que dans les médias sociaux pour développer la motivation, l’implication de vos salariés, pensez aussi- RH et pratiques de reconnaissance pécuniaire ou non !

Aux marchands de rêves du 2.0 préférez le bon sens et les paroles de vérité qui ne sont pas toujours belles à dire comme le disait Lao Tseu.

Comme beaucoup d’entreprises que je rencontre et qui sont interrogatives ou intéressées par le web si la première partie de mon travail est de dresser le panorama des changements et des nouveaux usages portés par les médias sociaux, la seconde c’est de traduire concrètement ce que tout cela peut apporter avec des projets ciblés.

Je vous propose de partager une idée de réseau social dédiée aux nouveaux entrants.

Ce projet est donc limité à une population et à deux objectifs précis, faciliter l’intégration des nouveaux embauchés, évaluer vos process RH de recrutement et d’accueil.

La grande majorité des entreprises ont un dispositif d’accueil des nouveaux salariés qui souvent conjugue des actions transversales et locales de présentation de l’entreprise, des équipes et du poste.

A mon grand étonnement très peu d’entreprises en revanche prennent en compte la valeur de cette communauté de nouveaux entrants.

Vous avez là une population souvent jeune, (Gen Y quand tu nous tiens !), aimant partager, désireuse de se faire rapidement des contacts, des liens et pouvant vous donner un retour sur votre entreprise avec le décentrement que seul permet leur arrivée récente dans l’entreprise.

Un réseau social épaulé par un animateur de communauté peut vous faire gagner un ROI incroyable  le Return On Ignorance ! Apprenez ce que vos nouveaux employés pensent de votre entreprise, de la manière dont ils ont été recrutés, de votre façon de les accueillir, de leur regard sur l’organisation, la vie dans l’entreprise, de leurs premières idées d’amalélioration….

En retour facilitez leur la vie, proposez leur de répondre à leurs questions en les orientant sur les bonnes ressources certainement en ligne sur intranet ou en les mettant en contact avec les bonnes  personnes. Permettez-leur de créer leur propre réseau de contact au sein de votre entreprise par affinités de compétences, de sujets et grâce aux fonctionnalités de votre réseau social.

La plus value que nous apportons sur un tel projet c’est de l’avoir déjà expérimenté et surtout de pouvoir adapter ce projet du point de vue des outils à votre propre environnement, culture  car  du simple blog à Yammer ou la webtv collaborative, de la formation des managers au plan de communication en passant par les réseaux sociaux, les actions possibles sont nombreuse !

Demeure la nécessité de mener ce projet comme une stratégie de déploiement de l’utilisation stratégique des médias sociaux et non comme un outil de communication de plus.

Sur Conseilwebsocial nous avons fait plusieurs articles concernant le marketing RH 2.0, il nous a paru intéressant de proposer au travers d’une interview une vision plus globale du marketing 2.0 avec Christian Arno jeune fondateur de Lingo24 la plus importante agence de traduction d’Écosse car elle a réussie à se lancer sur le marché international en utilisant les outils de marketing en ligne.

Bonjour Christian, peux tu nous dire pourquoi et comment tu as développé cette vision stratégique sur le marketing Online ?

Michael Porter, l’une des voix les plus avisées dans le domaine des stratégies d’entreprises, disait en 2001 que les PDG ne doivent pas se poser la question de savoir s’il faut implémenter les technologies de l’Internet parce qu’elles sont absolument nécessaire pour la survie de l’entreprise, mais plutôt comment implémenter efficacement ces technologies dans l’activité journalière.

Actuellement les actions marketing 2.0 peuvent être développés par bien d’autres services que ceux du marketing dans une grande entreprise, est-ce normal ou cela comporte t-il des risques ?

Une stratégie de e-marketing est absolument nécessaire pour établir une direction commune des démarches e-marketing de l’entreprise qui doivent s’intégrer dans l’ensemble des autres activités marketing, le tout en vue d’offrir le support nécessaire qui assure la réalisation des objectifs généraux  de l’entreprise.

Le but principal du e-marketing est de faire connaitre l’entreprise dans l’environnement en ligne par l’intermédiaire de son site et de faire de celui-ci le principal et plus puissant outil de vente. Le site doit avoir un contenu riche en informations où les visiteurs peuvent retrouver tout ce dont ils ont besoin pour se convaincre que l’offre des produits ou services affichée est la meilleure option possible pour satisfaire leurs besoins spécifiques. Pour rendre le site visible en ligne, les stratégies de SEO, comme la recherche et l’insertion des mots clés, les campagnes de PPC (paiement par clic) et l’inscription du site sur des répertoires professionnels, ainsi que les stratégies de communication en ligne par le développement et la distribution de contenu pertinent et de qualité dans les supports disponibles doivent constituer une priorité dans tout plan de e-marketing stratégique.

Nous avons donc là des économies d’échelles et des besoins de personnel hautement qualifiés, donc un certain besoin de centralisation ? Comment développer cette stratégie basée sur la cohérence et l’efficacité ?

Pour beaucoup d’entreprises les premières incursions dans le e-marketing ne sont pas basées sur un plan d’action cohérent,  mais constituent plutôt une réaction aux démarches des concurrents et aux demandes des clients.   C’est pour cette raison que celles-ci ne peuvent pas agir à long terme en mettant en œuvre des actions qui visent des objectifs exacts  et l’évaluation des résultats devient aussi difficile.

Peux-tu nous donner un plan d’action ?

Le premier pas à faire pour mettre en place une stratégie e-marketing claire et efficace est de procéder  à une analyse des facteurs socio-économiques et technologiques présents dans l’environnement de l’entreprise. L’équipe doit prendre en compte les facteurs suivants :

• Les ressources et les processus internes de l’entreprise et une analyse de ses activités sur le marché ;
• L’analyse de la concurrence directe, ses actions sur le marché, l’étude de la demande du comportement des consommateurs en ligne ;
• L’analyse des facteurs économiques, sociaux, politiques, légaux et technologiques qui influencent le marché ;
• L’analyse SWOT adaptée aux spécificités que l’entreprise présente du point de vue e-marketing.

Une des plus importantes analyses à entreprendre est l’analyse de la demande et du comportement des consommateurs qui ont l’habitude de chercher, de s’informer et de finir par prendre une décision d’achat.  Ces facteurs représentent les points essentiels pour établir les objectifs de toute stratégie e-marketing.  La ligne générale qui doit être suivie dans l’établissement des objectifs spécifiques est de transformer les internautes qui recherchent sur les moteurs des solutions viables pour satisfaire leurs besoins en des prospects qui deviennent à un moment donnée des clients fidèles. 

Merci Christian, je pense que tu as amené des arguments assez solides pour que le service marketing assure une mission de conseil et de soutien transversal à l’entreprise sans toutefois reprendre la main sur chaque projet marketing au risque de freiner l’ensemble et non pas l’améliorer.

Peux tu nous donner ta conclusion en forme de vision sur l’avenir du marketing on line ?

L’Internet a vraiment changé la dynamique du marché. Le comportement des consommateurs est très  influencé par ces changements. Les gens ont de plus en plus tendance à passer à la recherche en ligne des informations nécessaires pour trouver le meilleur produit ou service qui peut satisfaire leur besoin. Une étude réalisée par PowerReviews   offre des données très intéressantes sur le comportement du consommateur 2.0. Ainsi on peut voir que 46% des sujets de l’étude préfèrent s’informer sur le web quand ils veulent trouver la meilleure offre pour un produit ou service tout simplement parce qu’ils font une économie significative de temps.   Le même pourcentage de sujets sont plus confiants quand ils font eux même la recherche en ligne que s’ils discutent dans un magasin avec un consultant spécialisé.

En outre, pour confirmer l’importance que revêt une forte présence en ligne de toute entreprise et pour souligner l’importance du e-marketing comme stratégie qui génère des ventes, la même étude montre que presque six sujets sur dix (57%) préfèrent commencer leurs recherches pour les produits désirés sur les moteurs de recherche en ligne.

Une forte présence en ligne est importante pour la construction de l’image de marque et pour gagner la confiance des prospects qui seront de plus en plus disposés à démarrer des relations commerciales avec une entreprise qui maintiendra un flux communicationnel continu avec eux.  

Une planification attentive des stratégies e-marketing et un effort soutenu par des actions cohérentes peut faire de l’Internet le principal environnement générateur de revenus pour l’entreprise.

La mise en œuvre d’une stratégie de marketing RH 2.0 se traduit par des objectifs précis et un plan d’action décliné par supports.

Elle vise à intégrer les évolutions d’usages du 2.0 pour en faire des opportunités à même de servir les objectifs RH d’une organisation. Nous vous proposons de prendre l’exemple de la Société Générale qui est l’une des plus innovantes en Marketing RH 2.0.

Les schémas ci-dessous permettent de comprendre la stratégie sous-jacente aux principales actions lancées depuis près de deux ans par les équipes RH 2.0 du Groupe afin de développer sa visibilité des candidats sur le web.

Vision Marketing RH 1.0

Historiquement, le sourcing 1.0 consistait à attirer les internautes candidats vers le site de recrutement de l’entreprise (parfois via de annonces de recrutements diffusées dans les job boards), afin de communiquer sur nos actions et notre politique RH et l’inciter à postuler. Dans ce monde pourtant pas si ancien, l’expérience du candidat avec la marque employeur commençait et finissait sur le site RH.

Aujourd’hui, la distance entre les internautes et le site RH a augmenté du fait de la multitude d’émetteurs alternatifs (blogs, forums,…) qui contribuent à la construction de la réputation d’un employeur sur le web. Faites l’exercice : tapez dans Google un nom d’entreprise suivi de « emploi » ou « recrutement » et vous verrez la proportion de ces sites « alternatifs » dans vos résultats de recherche.

Comment faire pour rapprocher les internautes et votre site RH ? Nous avons au démarrage un objectif simple qui est celui de pouvoir rentrer en contact avec les cibles qui sont constituées des candidats potentiels pour la Société Générale. Ces futurs candidats sont peut-être en attente de conseil, d’information, d’offres plus spécifiques tournées vers la diversité, l’égalité des chances ou tout simplement d’échanges avec des responsables de la SG sur ces sujets. A partir de ces attentes des usages spécifiques des médias sociaux vont être développés pour renforcer leurs impacts et permettrent aux candidats potentiels de trouver plus facilement les informations sur l’emploi à la SG .

Deux pistes possibles s’offrent à vous : investir des plates-formes relationnelles existantes ou en créer de toutes pièces. Les deux présentent leurs avantages propres, cela pourra faire l’objet d’un billet ultérieur. Le principe est de définir un couple cible / objectif qui est prioritaire pour votre marque, car sauf situation de ressources illimitées, vous devez définir des priorités dans vos actions.

Vision Marketing RH 2.0

Du point de vue de l’organisation externe nous arrivons à développer des communautés autour de chaque dispositif qui constitue à lui seul un thème RH : insertion des personnes handicapées, recrutement de jeunes diplômés, conseil et accompagnement pour un recrutement réussi, échanges avec des jeunes encore en formation supérieure…

Du point de vue de l’interne nous avons en parallèle une organisation par plateforme sociale, ainsi l’usage de twitter concernera l’ensemble des dispositifs, celui de blogs seulement deux…

Dans le premier axe nous avons des compétences nécessaires en animation de chaque communauté, donc des compétences en community management mais aussi de connaissance des sujets de cette thématique ainsi que des acteurs internes pour offrir une réactivité suffisante aux sollicitations directe ou indirectes.

Dans le second axe nous avons une compétence dans l’utilisation professionnelle de chaque support afin d’en tirer le plus grand parti et on le sent d’emblée c’est bien ici qu’un prestataire de confiance pourra jouer un rôle essentiel à la réussite de la stratégie globale.

Si nous pouvons vous donner un conseil c’est celui-ci : Pensez stratégie, synergie et non pas outils !

Ces différents outils peuvent servir soit pour agir sur la visibilité des actions, soit au contraire pour cibler les candidats et aboutir à des recrutements. Nous avons donc un usage en e-reputation, marque employeur et un autre usage de sourcing, sélection et recrutement.

Dit autrement, les choix de vos actions seront définis également par l’échelle de temps à laquelle vous vous référez, donc détermineront le calendrier des retours potentiels que vous attendez de vos actions.

Cet article a été co-écrit par Franck La Pinta et Vincent Berthelot dans le cadre de la rédaction d’un livre blanc sur le marketing RH 2.0

La communication numérique en entreprise qui se définissait il n’y a encore pas si longtemps comme du fichier PDF en ligne est belle et bien révolue !

Aux responsables de communication interne qui cherchent encore à faire télécharger (et imprimer) leur magazine sur l’intranet….  ne cherchez plus ! De nouveaux médias, de nouveaux formats émergent et c’est une très bonne nouvelle !

Un premier atout pour la fonction communication interne, est de se voir dotée de nouveaux canaux complémentaires pour partager la stratégie de l’entreprise Mais encore faut-il qu’une stratégie d’«intranet participatif» se définisse pour accompagner les usages des salariés.
La conséquence de cette évolution, importante et souvent déstabilisante, est pour la fonction communication interne traditionnelle de passer un cap «culturel » d’une approche de stratégie d’information descendante vers autre chose. Avant on informait les salariés, demain on les fait participer et on suscite leur engagement.

Vos salariés qui hier acceptaient « docilement » une information « top-down »sans avoir l’idée et la possibilité d’y participer directement, sont pour beaucoup aujourd’hui en demande de donner leur avis sur l’information qu’ils digèrent autrement, via d’autres canaux que ceux de l’entreprise. Ils la pèsent, il peuvent (et certains veulent) contribuer à donner du sens aux actions et parler des modalités d’application de la stratégie de l’entreprise ! Et ceci se vérifie encore plus chez les nouveaux entrants qui se lassent des intranets très rapidement, car ils sont en attente de ces nouveaux modes de communication, de cette fameuse communication bidirectionnelle.
 
Vous voila donc à la tête d’un intranet tour d’ivoire ou pas un commentaire ne dépasse et dont chaque mot est pesé, validé avant publication.  Ne vous étonnez donc pas si les rubriques les plus fréquentées sont celles concernant les congés, les salaires et les offres du CE !

Pour jouer un rôle utile et donc stratégique dans la performance de l’entreprise, votre intranet doit à la fois être en phase avec l’entreprise, sa culture et son développement, (mais aussi) et à la fois apporter des réponses aux questions que les salariés se posent. L’entreprise aura toujours nécessité à faire passer des informations mais la valeur ajoutée de briques sociales, sera de faciliter les prises de paroles et d’en renforcer la légitimité avec une communication numérique plus relationnelle. Mais cela se fera en douceur, progressivement, pour que le changement culturel face à ces nouveaux modes de communication soit appréhendé et compris avec confiance.
 
Quelques axes de changement vers ce nouvel intranet :
 
Le storytelling au service de la communication sur intranet

Webtv, webradio les nouveaux supports de l’intranet

Du message à la conversation, changement de tonalité pour passer au relationnel

Evolution des métiers, des rôles pour passer du contrôle à l’animation

Assurer la transition d’un intranet Top Down à un intranet collaboratif puis participatif.

Et vous quelles sont vos idées pour développer cette interactivité de l’intranet ?

Un billet collaboratif de :

Céline Mory : définit et met en œuvre la stratégie intranet France chez Orange et développe les usages internes, notamment des fonctionnalités inspirées des usages sociaux (intranet 2.0).
 

Vincent Berthelot : Conseiller en stratégie d’utilisation du web social au service des entreprises, en particulier pour les RH et l’intranet .

Rédacteur en chef de HR Channel TV
@VinceBerthelot

Read more: http://www.conseilwebsocial.com/index.php/page/2/#ixzz0pnj2gazn

Cet ouvrage est l’un des plus célèbres au monde et pourtant nul ne sait si Sun Tzu a vraiment existé et de quand date l’art de la guerre, les estimations se fixent sur la période de 1450 à 500 ans avant J-C.

Sun Tzu a inspiré les dirigeants asiatiques en particulier de la Chine du Japon et du Vietnam et Mao en était un fervent lecteur mais sa lecture n’est devenue courante qu’il y a une quarantaine d’année et populaire depuis 15 ans.

Souvent mis en parallèle avec l’œuvre magistrale de Clausewitz, parfois soupçonné d’être une mode orientaliste et un résumé de tactique plus que de stratégie c’est avant tout une lecture indispensable de par la richesse des idées développées sur le management, le leadership, l’organisation et bien sur la guerre.

Cet article n’a pas vocation à vouloir calquer les propos tenus en un autre temps à une révolution récente mais simplement de susciter votre propre réflexion en tant qu’expert, dirigeant, manager ou simplement lecteur intéressé par la stratégie d’utilisation des médias sociaux.

En premier lieu on pourrait s’interroger de la pertinence de cet article puisque Sun Tzu traite de la guerre et que même si l’on parle parfois de guerre économique comment oser comparer un conflit ou des centaines de milliers de personnes alimentaient des charniers et la volonté de développer son business ? Ensuite Sun Tzu à une idée centrale du conflit : la guerre c’est la duperie et nous experts du web social répétons le contraire, la transparence c’est le succès !

Nous allons pourtant le voir la pensée de Sun Tzu est sur la préparation de la guerre un guide fantastique pour mettre en place votre stratégie d’utilisation des médias sociaux car à l’inverse de celle de Clausewitz elle s’attache à gagner la guerre sans la faire !

Les clefs du succès

En tout premier lieu Sun Tzu décrit dans le livre I les facteurs qui permettent d’envisager de remporter une guerre sont au nombre de cinq et parmi ceux-ci nous trouvons l’influence morale, le commandement et la doctrine.

Cela peut se résumer au niveau des entreprises par le degré d’engagement de motivation des salariés, par la qualité du management et enfin par les politiques RH en particulier en matière de promotion et de salaires. Tout cela permet de développer la confiance et l’implication de vos salariés qui deviendront ainsi les premiers défenseurs de votre réputation en ligne de manière pro-active ou défensive.

A l’inverse négligez d’impliquer vos salariés dans votre stratégie de présence sur le web social, oubliez de mesurer le climat social et leur satisfaction et vous n’aurez comme allié que l’agence que vous aurez sollicitée pour vous aider…

Utilisation de la veille, des audits, sondages….

Sun Tzu nous prévient dans son livre III de la stratégie offensive :

« Si vous connaissez vos ennemis et que vous vous connaissez vous-même, mille batailles ne pourront venir à bout de vous.

Si vous ne connaissez pas vos ennemis mais que vous vous connaissez vous-même, vous en perdrez une sur deux.

Si vous ne connaissez ni votre ennemi ni vous-même, chacune sera un grand danger. »

La première recommandation est donc de faire un audit de l’utilisation des outils de web social pour votre entreprise mais aussi une étude du climat de confiance et du climat social !

La seconde c’est d’identifier vos concurrents, vos partenaires éventuels, vos ennemis possibles  et de non seulement mieux les connaître mais aussi les surveiller. La veille vous sera là d’un grand secours tant da sa dimension intelligence économique que celle du web social.

Sommes-nous si loin de ce qui révolte certains dans les écrits de Sun Tzu et qui concerne l’usage des espions pour justement assurer ces m^mes taches et atteindre ces mêmes objectifs ?

Choisir le responsable du projet

Sun Tzu est à lire avec encore plus d’attention quand il parle du choix des hommes à qui vous confirez les responsabilités

Livre III Chang Yu « … Le Grand Duc a dit : « Un souverain qui arrive à mettre la main sur la personne qualifiée connaît la prospérité. Celui qui n’y parvient pas sera anéanti.

Wang Shi « Si une personne ignorante des questions militaires est envoyée pour prendre part à la gestion de l’armée, chaque mouvement éveillera désaccord et frustration réciproque et l’armée tout entière sera paralysée. C’est pourquoi Pei Tu présenta une requête au trône pour faire révoquer le Contrôleur de l’armée c’est seulement ensuite qu’il fut en mesure de pacifier Ts’ao Chou . »
Chang Yu « Récemment, des courtisans se sont vu confier les fonctions de Contrôleur de l’armée et c’est là que précisément réside l’erreur.

Ce passage est crucial pour comprendre les échecs de certaines entreprises qui lancent une stratégie de présence sur les plateformes sociales, une utilisation innovante des outils du 2.0 mais ne choisissent pas les bons responsables. Trop souvent le responsable a vu une nouvelle opportunité mais n’a pas forcément les compétences et s’appuie trop sur des ressources externes sans avoir la capacité d’évaluer leurs qualités.

Il sera certainement utile de revenir sur ce point fondamental d’identifier au sein de votre entreprise les vraies compétences ou ceux qui pourraient les acquérir avec une formation et non pas nommer un responsable ayant encore un peu de disponibilité.

Réactivité

Enfin nous terminerons ce premier essai de l’application des principes de Sun Tzu a votre stratégie par l’étude de la réactivité. C’est encore dans le livre III que nous trouvons le passage le plus significatif.

…Dans la guerre, il peut se produire cent changements au cours de chaque étape. Lorsqu’on voit que c’est possible on avance ; lorsqu’on voit que les choses sont difficiles, on se retire. Dire qu’un général doit attendre les ordres d’un souverain dans ces circonstances, c’est comme informer un supérieur que vous voulez éteindre un feu. Avant que n’arrive l’ordre s’y rapportant les cendres sont froides. Et il est dit que dans de telles circonstances on doit consulter l’inspecteur général de l’armée !

Vous avez choisi le responsable de votre stratégie, votre général des medias sociaux, vous devez lui donner l’autonomie pour mener à bien sa mission. Combien d’intranet sont désertés au profit des sites syndicaux pour obtenir les information sur des négociations en cours ?

Il serait fort instructif de reprendre avec ces premiers points les erreurs dernièrement commises par Nestlé pour gérer les attaques de Greenpeace mais aussi d’avoir vos avis sur l’application de ces principes.

Liens : http://www.lescheminsdhermes.org/Livre-de-Sun-Tsu-L-Art-de-la,162.html

La bibliographie est riche mais pour commencez je vous conseille L’art de la guerre aux éditions Champs classiques avec un très bon texte d’accompagnement et  celui des éditions Pluriel bien que je n’aime guère les commentaires de Jean Lévi, les sources complémentaires pour donner sens aux écrits de Sun Tzu sont très riches.