Conseil Web Social

Luc Bretones qui est le Président de Orange Solidarité et que j’avais eu le plaisir d’interviewer cette année  m’a proposé de parrainer l’un des 5 projets qui sont en liste pour recevoir une aide de 10 000€ de la fondation Orange Solidarité

C’est sans hésitation que mon choix s’est tourné vers l’association Art dans la cité et leur merveilleux projet  fenêtre sur chambre. Sur le fond ce projet me touche car je connais la détresse des familles devant affronter ces maladies lourdes et sur la forme il est particulièrement intéressant en démontrant que les univers virtuels ne sont pas morts avec Second Life!

Voila le cœur du projet expliqué par ses auteurs :

Fenêtre sur chambre est une installation numérique et un atelier destinés aux jeunes patients séjournant au sein des unités complexes et sensibles que sont les chambres stériles et d’isolement. Imaginé et créé spécialement pour le service d’hématologie de l’hôpital Armand Trousseau à Paris, il permet aux enfants d’explorer les nouveaux outils de création multimédias en réseau, de rompre leur isolement et d’animer les murs de l’hôpital (Salon des parents).

Les enjeux du projet : 1) Expérimenter un dispositif de collaboration et de création innovant avec les enfants en réseau. 2) Permettre aux enfants de se rencontrer virtuellement et de partager des expériences sur leur séjour à l’hôpital. 3) Apporter un objet de communication original entre les enfants mais également avec les parents et le monde extérieur. 4) Sensibiliser les enfants à une logique d’exposition de leur travail. 5) Initier à des outils de modélisation en 3d permettant de mieux comprendre l’espace à travers des ateliers.
Au cœur du projet il y a un monde virtuel accessible sur internet par l’ordinateur portable présent dans chaque chambre. C’est une île vierge que les enfants explorent sous la forme d’un avatar, un double d’eux-mêmes. Ils sont des créateurs de formes vivantes, animées, autonomes, des bâtisseurs de villes, de terrain de jeu où ils peuvent se retrouver et échanger.
Déroulement de l’atelier : personnalisation des avatars, exploration du monde et de ses possibilités, prise en main des outils de création et de communication (chat), création de contenu.

Ce projet permet aux enfants d’oublier un peu leur enfermement de renouer du lien malgré leur isolement et a pour effet de diminuer de près de 20% les interventions liées au contrôle de leur douleur.

Vincent Berthelot soutient Art dans la Cité -… par bretones

J’ai souvent parlé de
Social Rich Learning dans ce blog  http://www.conseilwebsocial.com/index.php/2010/le-social-rich-media-learning/ il conviendrait ici de parler de Social Rich Healing.

En quoi les réseaux sociaux peuvent avoir une influence bénéfique sur la guérison de malades ?

En quoi la visualisation des enfants dans un univers merveilleux avec des pouvoirs dont seule la performance technique peut poser une limite, les aide dans leur processus de retour à la santé ?

On le sait l’isolement de la famille, des amis, la perte de repères, l’abattement moral, la douleur et la lourdeur des soins vont souvent de pair avec ces type de maladies mais imaginez cela pour des enfants…ou bien lisez ce qu’ils en disent sur le blog du projet  :

Projet Fenêtre sur chambre

Les fonds récoltés permettront d’améliorer encore ce dispositif et de rendre les interactions dans cet univers virtuels entre avatars de patients, de soignants, de familles et aussi de copains plus fluides et plus « naturels » grâce entre autre à des capteurs placés sur le corps.

Les votes cesseront le 09 novembre( http://www.fondationorange.com/prehome/index.html ) mais je suis persuadé que ce projet continuera et se développera dans d’autres hôpitaux pour un public encore plus large

Dans la course aux arguments pour développer un nouveau type de réseau social c’est bien sur le fameux ROI que l’on tente de mettre l’accent. Pour cela on met en avant des indicateurs plus ou moins convaincants de retour sur investissement issus, d’idées, d’amélioration des process ou autres traduction pécuniaire de l’apport des réseaux sociaux au business.

Je n’ai jamais été à l’aise avec ce miroir aux alouettes et c’est pourquoi j’ai parlé du ROSL, Return on social link ou en bon français en quoi les réseaux sociaux peuvent permettent de retrouver du lien social.

J’ai trouvé dans les travaux de Victor Waknine sur l’IBET (Indice de bien être au travail)une résonnance à mes propres réflexions et avancées vers un raisonnement qui placerait l’intérêt du déploiement d’un réseau social au niveau de la performance sociale qu’il permet.

Pour que ce message soit plus qu’un doux chant humaniste, il faut des indicateurs qui permettent de mesurer l’accroissement de la performante sociale d’une entreprise avec l’aide des réseaux sociaux, d’une organisation et d’un management optimisé. Ce trépied indispensable pour que le tout fonctionne en synergie et non de manière antagoniste comme trop souvent quand on place l’outil dans une dimension « magique »

Il est frappant de constater comment les réseaux sociaux peuvent répondre aux 6 dimensions du bien-être au travail de l’IBET, Indice de bien-être au travail.

• L’utilité sociale
• L’Autonomie
• Les occasions d’Apprentissage et de Développement personnel
• La Rectitude morale
• La Qualité des relations
• La Reconnaissance

L’autonomie, la qualité des relations, la reconnaissance, les occasions d’apprentissage et de développement personnel mais on pourrait aussi voir que l’utilité sociale ainsi que la reconnaissance sont aussi au cœur des RSE.

Il est ainsi possible avec l’IBET de mesurer avant le lancement du réseau social votre performance sociale sur ces 6 indicateurs et de manière plus fine sur 22 autres facteurs qui pourraient être adaptés, complétés pour répondre aux différentes dimensions d’un réseau social d’entreprise  et s’adapter aux objectifs de chaque entreprise.

Votre ROSL sera alors la différence entre le niveau de ces indicateurs au lancement et celui qu’ils atteindront 6 mois, 1 an, 2 ans plus tard.

Cette approche permettrait de mesurer d’une manière objective et non pas seulement sur un sentiment global si la mise en place des différents axes que l’on résume souvent sous le terme d’entreprise 2.0 sont des facteurs de réussite discriminants pour la réussite, voire la survie d’une entreprise ou un complexe exercice de communication. De cette réponse dépendra le montant des investissements que vous désirez y consacrer.

Le bien-être au travail permet l’accomplissement des salariés au travail et leur engagement pour servir au mieux les clients internes et externes  que ce soit dans la production de services ou de produits.

Un salarié engagé c’est à la fois un ambassadeur pour votre marque mais c’est aussi un facteur de productivité insoupçonné.

Le réseau social d’entreprise ne doit pour cela pas être utilisé comme une nouvelle déclinaison du lean management mais comme une alimentation en oxygène nécessaire à l’épanouissement et la réalisation de chacun.

Avez-vous déjà vu un écosystème durable sans oxygène ?

Ce billet a été publié sur RHinfo avec en complément la vision de Victor Waknine que vous trouverez sur son blog aussi

Le 24 novembre prochain aura lieu la première conférence en France sur le Recrutement via les Médias sociaux et j’y interviendrai comme blogeur et live tweeter.

Cet événement permettra de partage des retours d’expériences de grandes entreprises et responsables de services spécialisés dans le recrutement que j’apprécie particulièrement comme :

Franck La Pinta, Responsable Marketing Web et RH 2.0 de la Société Générale

Didier Baichère, Directeur des Ressources Humaines France de Alcatel-Lucent

Fabrice Landois, Responsable Ingénierie et Solutions RH 2.0 à l’Apec

Un point me semble essentiel dans les stratégies de présence sur le web des entreprises pour leur recrutement c’est d’évoluer vers des réseaux sociaux dédiés ou verticaux.

Quoi ? Me direz-vous, réinventez la roue, vouloir rattraper Linkedin, viadeo n’est-ce pas une perte de temps ?

En fait les retours des candidats comme des recruteurs montrent le besoin de socialisation, d’échanges dans des espaces plus restreints mais aussi plus dédiés à un secteur d’emploi. Les sites de notation ne font guère recette auprès des jeunes candidats car ceux-ci sont plus à la recherche d’offres d’emplois et de contacts directs avec les entreprises qui recrutent que d’indicateur de e-reputation employeur (http://www.prescription-rh.com/etude/Etude_Quatre_Vents_Prescription_RS_Mars2011.pdf)

A échanger, informer, publier sur des réseaux sociaux de plusieurs millions de membres on à l’avantage de pouvoir toucher une cible très large mais aussi l’inconvénient de diluer la force de son message dans un réseau gigantesque et non à l’abri de l’infobésité. Contacts, messages, alertes ne cessent de se multiplier sans être toujours pertinentes. Cela a pour effet de diminuer l’impact de vos communications pour vous recruteurs et la confiance dans l’outil pour vous candidat. Comme le soulignait l’étude cité ci-dessus les candidats, jeunes diplômés font preuve d’une relative prudence vis-à-vis des contenus qui s’y trouvent ainsi que dans les mises en relation qu’ils permettent.

Certains réseaux de ce type sont en cours de développement dont un projet de réseau social dédié au secteur bancaire. L’objectif étant de faire de cette plateforme le hub de l’emploi dans le secteur bancaire et non un hub perdu dans la multitude de réseaux généralistes.

Pour cela une stratégie de contenus, de services, de partenariat est nécessaire afin de convaincre les différents acteurs de la plus value de cette démarche sans parler des fonctionnalités et de l’ergonomie du site.

Le projet s’appuie dans sa construction sur les retours des candidats comme des RH pour offrir des services ciblés et développer un écosystème basé sur la confiance.

La prochaine conférence sur le Recrutement via les Médias sociaux ne permettra d’en dire que quelques mots mais je prends le pari, pour bien connaître ce projet et y contribuer, qu’il deviendra l’une des présentations phares de cette conférence en 2012 !

Pour terminer une bonne nouvelle, le meilleur commentaire sur ce billet recevra une entrée gratuite pour cette conférence !