Conseil Web Social

Ce billet a été mis à jour pour acter un vocable unique sur ce concept partagé avec Frédéric Bascunana qui est désormais le terme de Social rich Learning (SRL). Cette discussion nous a permis d’avancer mais n’avait plus de sens si non de risquer une confusion alors que nous partageons les mêmes principes. Je me range donc bien volontiers à vos avis et aux arguments de Frédéric vers une simplification de ce terme. Il nous reste maintenant à en donner la définition la plus précise et la plus partagée, un autre chantier!

Le social learning est un concept tellement vaste que finalement on peut se dire que tout cela était déjà compris dans les contours de l’entreprise 2.0, c’est certainement le cas mais alors rien de nouveau sous les soleil malgré tous les articles sur le sujet ?

Le corpus sur l’apprentissage formel ou informel est gigantesque cela peut vous conduire à assimiler nombre de concept et finir par des débats sans fin entre professionnels de la profession.

Ce n’est pas ce qu’attendent les entreprises ! Celles-ci veulent savoir comment mieux utiliser leur budget formation pour mieux préparer leurs salariés aux défis actuels, être plus performants et monter en compétences pour répondre aux exigences de réactivité, d’innovation croissantes.

Social rich media learning for english in Thailand

Une réponse doit bien sur s’appuyer sur un diagnostic propre à chaque entreprise mais pour résumer nous avons pris le parti de cesser de discuter de ce qu’est le social learning pour vous proposer d’en faire sans tarder.

Pour cela nous nous appuyons sur l’expérience de la plateforme techtoctv de ces 8 derniers mois qui ont permis de valider ce support comme un formidable outil de social rich learning avec Frédéric Bascunana. L’analyse des apprentissages sous l’angle de leur forme, leur durée, leur mode est tout simplement passionnante.

Le social rich learning c’est permettre de favoriser un apprentissage ciblé et pourtant informel extrêmement rapide, ceci n’est pas une promesse mais un constat que les milliers de membres de techtotv peuvent confirmer et dont les participants aux plateaux, au chats, au forums sont les premiers acteurs/formateurs/apprenant.

Les applications pour les entreprises découlent de cet apprentissage et de l’outil qui a été peu à peu testé, modifié, amélioré pour répondre aux besoins, attentes de ces utilisateurs.

Cet outil permet de traiter des sujets en s’appuyant sur l’utilisation de la vidéo comme support une fois que le sujet aura été cadré par les personnes inscrites à la formation ou ayant signifié leur intérêt.

Ce qui est encore plus révolutionnaire avec cette plateforme c’est la capacité à mener des actions de formation sur le mode du real time web au travers d’un plateau webtv réunissant un animateur et des experts et des interactions avec d’autres participants on-line qui peuvent interagir par le chat dont l’animation est aussi assuré par l’animateur.

Celui-ci en temps réel peut réorienter au fil des minutes les débats afin de rendre plus effectif la séance . On n’attend plus la fin de la formation pour vous demander si elle a correspondu à votre attente, vous pouvez pendant la formation, posez vos questions, demander à aborder un point spécifique, demander une reformulation, un point de détail…

La formation commence avant pendant sa préparation, se déroule avec intensité et interactivité en temps réel mais aussi en différé et se poursuit après avec une nouvelle communauté voire si besoin des plateaux complémentaires…

L’autre facette du Social Rich Learning c’est son application en mode plus artisanal mais avec une puissance intacte quand elle est bien ciblée.

J’aurai ainsi le plaisir de vous reparler d’un projet pour lequel Kodak a accepté de participer en apport matériel et qui permet a des jeunes en Thaïlande de se perfectionner dans l’apprentissage de la langue anglaise grâce à des vidéos, dont ils sont les acteurs, diffusées sur une plateforme sociale open source.

Décidément 2010 sera l’année des RH en 2.0 !

Les RH sont encore peu enclin a une utilisation interne des medias sociaux, les medias sociaux c’est bon pour l’externe , pour communiquer, recruter mais en interne le fossé avec le mode de management actuel est souvent trop grand pour oser lancer ce type de démarche.

Cette frilosité  pourrait  être tout a l’honneur des RH avec un temps de recul d’analyse pour éviter de tomber dans le syndrome du projet affichage si d’autres ne le faisait pas a leur place et souvent mal.

Le marketing, la communication sont très bons dans leurs domaines ou en partenariat mais quand ils sentent dans les RH une possibilité de briller et s’en servent pour mettre en avant une idée plus affective que effective on perd en efficacité.

David Guillocheau dans un dernier article montrait quelques avantages pour la DRH à franchir le pas pour des raisons valables.

Comme il l’indique cette liste doit bien sur être complété et je pense en particulier au vaste domaine de la formation avec les bouleversements à venir par l’application efficace des principes du social learning.

Un autre domaine d’intervention de la DRH réside dans la GPEC (Gestion des emplois et des compétences) et la capacité à dessiner les compétences attendues dans l’entreprise de demain.

C’est une action que nous menons dans le cadre de mes responsabilités dans l’association Clubnet sur le référentiel des métiers (du web) de la communication en partenariat avec l’UJJEF.

Dans les différents métiers abordés nous avons travaillé sur ceux de community manager et gestionnaire des médias sociaux. La différence ? En se référant à l’art de la guerre de Sun Tzu, le gestionnaire est l’empereur et les community manager ses généraux. Ce travail se poursuit au travers de rencontres comme celle organisée aujourd’hui par Techtoctv, Community management : entre support, ligne éditoriale et business development.

Ce premier plateau sera suivi par un autre car la question du l’animation des communautés en interne a été juste effleuré et pourtant ce sujet est crucial. si nous voulons mettre en place des intranet plus participatifs, réactifs, bref 2.0 nous devons aussi penser à l’animation de ces espaces.

Comment montrer les signe d’un changement de l’intranet monolithique à un intranet bi ou multidirectionnel ? Comment animer les espaces de dialogue de ce nouvel intranet, accompagner l’émergence de communauté, favoriser le développement de certaines , les animer…Si ce n’est avec des profils métiers comme ceux decommunity manager et gestionnaire des médias sociaux ?

Vouloir changer d’intranet sans demander à la RH de réfléchir sur les formations, recrutements nécessaires à son animation, sa survie, revient à confier un avion à un commandant de bateau !

Enfin pour les RH le rôle même du community manager devrait constituer une réflexion sur l’opportunité à développer une nouvelle forme d’écoute, de dialogue social avec les partenaires sociaux mais chaque agent pour se donner une chance de diminuer l’incompréhension, l’absence de communication réelle et la souffrance au travail. Pour toutes ces raisons les RH devraient être à la pointe de l’usage des médias sociaux dans l’entreprise mais à voir nombre de programme de conférences RH c’est encore un sujet peut traité.

A nous de le faire pour participer aussi à ce changement!

Depuis notre démarrage il y a deux mois à conseil Web social nous avons déjà eu l’occasion d’accompagner sur des projets de blogs, médias sociaux des TPE et de nombreux rendez-vous pour répondre à des demandes, interrogations.

Celles-ci sont sans surprise, bon je peux gagner quoi à lancer un blog ou autre chose ? Donc explication de chaque service et surtout des possibilités de synergie entre les différents outils pour avoir une réelle présence sur le web (un article y sera consacré bientôt).

Généralement cela permet par un effet maïeutique de faire éclore des idées et à la personne de trouver nombre d’usages spécifiques à son activité. A ce premier mouvement d’enthousiasme succède très rapidement celui de ne pas être capable de gérer le dispositif une fois lancé et mis en place.

Malheureusement c’est souvent vrai !

En effet nombre de TPE pu PE sont noyées dans l’urgence et le quotidien, la réponse aux demandes, les dossiers en retards, les différentes obligations fiscales.

Leur expliquer que cela s’organise et ne leur prendra ensuite que 30 minutes par jour n’est pas suffisant, c’est un soutien, un accompagnement voire un coaching qui sont nécessaires pour que cette ½ heure devienne aussi naturelle que celle qui consiste à éplucher le courrier ou consulter son répondeur. De plus cette ½ heure peut aussi diminuer les temps alloués aux deux tâches précédentes en donnant plus d’informations ciblées et actualisées et diminuant ainsi le temps à répondre à de simples informations de base pour aller vers du spécifique.

Tenir la distance, voila le vrai challenge d’une TPE qui veut utiliser ces outils et plus qu’un prestataire c’est d’un partenaire dont-elles ont besoin. Ce rapport s’établit alors dans la durée et peut prendre la forme d’un forfait global de la première rencontre, à la mise en place des outils et d’une stratégie en passant par les conseils hebdomadaires de veille,suivi et animation.

Pour une TPE ce forfait ne peut être que de type Low cost afin de leur assurer un investissement rentable.