Conseil Web Social

La communication numérique en entreprise qui se définissait il n’y a encore pas si longtemps comme du fichier PDF en ligne est belle et bien révolue !

Aux responsables de communication interne qui cherchent encore à faire télécharger (et imprimer) leur magazine sur l’intranet….  ne cherchez plus ! De nouveaux médias, de nouveaux formats émergent et c’est une très bonne nouvelle !

Un premier atout pour la fonction communication interne, est de se voir dotée de nouveaux canaux complémentaires pour partager la stratégie de l’entreprise Mais encore faut-il qu’une stratégie d’«intranet participatif» se définisse pour accompagner les usages des salariés.
La conséquence de cette évolution, importante et souvent déstabilisante, est pour la fonction communication interne traditionnelle de passer un cap «culturel » d’une approche de stratégie d’information descendante vers autre chose. Avant on informait les salariés, demain on les fait participer et on suscite leur engagement.

Vos salariés qui hier acceptaient « docilement » une information « top-down »sans avoir l’idée et la possibilité d’y participer directement, sont pour beaucoup aujourd’hui en demande de donner leur avis sur l’information qu’ils digèrent autrement, via d’autres canaux que ceux de l’entreprise. Ils la pèsent, il peuvent (et certains veulent) contribuer à donner du sens aux actions et parler des modalités d’application de la stratégie de l’entreprise ! Et ceci se vérifie encore plus chez les nouveaux entrants qui se lassent des intranets très rapidement, car ils sont en attente de ces nouveaux modes de communication, de cette fameuse communication bidirectionnelle.
 
Vous voila donc à la tête d’un intranet tour d’ivoire ou pas un commentaire ne dépasse et dont chaque mot est pesé, validé avant publication.  Ne vous étonnez donc pas si les rubriques les plus fréquentées sont celles concernant les congés, les salaires et les offres du CE !

Pour jouer un rôle utile et donc stratégique dans la performance de l’entreprise, votre intranet doit à la fois être en phase avec l’entreprise, sa culture et son développement, (mais aussi) et à la fois apporter des réponses aux questions que les salariés se posent. L’entreprise aura toujours nécessité à faire passer des informations mais la valeur ajoutée de briques sociales, sera de faciliter les prises de paroles et d’en renforcer la légitimité avec une communication numérique plus relationnelle. Mais cela se fera en douceur, progressivement, pour que le changement culturel face à ces nouveaux modes de communication soit appréhendé et compris avec confiance.
 
Quelques axes de changement vers ce nouvel intranet :
 
Le storytelling au service de la communication sur intranet

Webtv, webradio les nouveaux supports de l’intranet

Du message à la conversation, changement de tonalité pour passer au relationnel

Evolution des métiers, des rôles pour passer du contrôle à l’animation

Assurer la transition d’un intranet Top Down à un intranet collaboratif puis participatif.

Et vous quelles sont vos idées pour développer cette interactivité de l’intranet ?

Un billet collaboratif de :

Céline Mory : définit et met en œuvre la stratégie intranet France chez Orange et développe les usages internes, notamment des fonctionnalités inspirées des usages sociaux (intranet 2.0).
 

Vincent Berthelot : Conseiller en stratégie d’utilisation du web social au service des entreprises, en particulier pour les RH et l’intranet .

Rédacteur en chef de HR Channel TV
@VinceBerthelot

Read more: http://www.conseilwebsocial.com/index.php/page/2/#ixzz0pnj2gazn

La pyramide c’est l’image même de l’entreprise traditionnelle avec une base bien large composée du personnel d’exécution, puis un étage plus resserré avec celui des responsables d’équipes, managers et enfin une pointe composée des quelques dirigeants.

A cette pyramide s’applique ensuite les principes de « command & control » , de communication qui continuent encore à l’heure actuelle à se décliner au travers par exemple de l’intranet. Une diffusion de l’information, calibrée, contrôlée par le haut et qui redescend les différents étages avec à chaque fois une déperdition volontaire ou non et une de connexion du terrain.

Les dirigeants partageant l’ensemble du message, son but, sa stratégie, le personnel encadrant recevant un message à faire passer aux équipes et enfin les équipes informées soit par des communiqués adressé par mail ou mis en ligne sur l’intranet ou directement par l’encadrement de proximité lors de réunion.

A cette première pyramide y répond une autre, la pyramide de Maslow qui elle nous propose des étages en fonction du niveau des besoins/ aspiration. Le principe étant que nul étage ne peut être atteint si le précédent ne l’est pas bien que ce principe ne soit pas une règle mais une tendance massive avec des différences selon les cultures, les personnalités…Ainsi un moine Bouddhiste traditionnel ne se soucie pas des premiers niveaux de la pyramide!

Maslow et entreprise 2.0

Ce modèle reste encore valide actuellement et les différentes logiques de communication, de management, de politique RH viennent en écho de la pyramide organisationnelle bien que celle-ci soit de plus en plus déconnectée des aspirations de tout une partie du personnel, en particulier des plus jeune

Yvan Michel a bien expliqué dans son dernier livre la rupture de cette logique des niveaux de la pyramide de Maslow pouvant se retrouver dans l’entreprise

Comment la rupture dans la logique de la pyramide de Maslow impacte-elle le management dans l’entreprise?

Quelle portée peuvent avoir les grands discours des dirigeants, leur vision, le relais de celui-ci par les managers de proximité quand les employés se suffisent des deux premiers niveaux de base ?

Plusieurs explications peuvent être données pour expliquer cette rupture qui prend la forme d’un désengagement vis à vis de l’entreprise, d’une attitude de mercenaire ou d’opportuniste. La plus fondamentale restant certainement la perte de confiance de la nouvelle génération dans la capacité d’une entreprise à pouvoir permettre à ses salariés de répondre aux besoins non pas matériels mais spirituels.

Comment penser trouver de la reconnaissance dans une entreprise qui ne m’écoute pas, ne me permet pas de m’exprimer et donc ne me respecte pas!

Cette rupture existe aussi avec le modèle de communication habituel que nous avons brièvement décrit et qui consiste à passer de beaux messages du haut de la pyramide en espérant qu’ils auront du sens ou au moins un effet positif sur les employés qui se trouvent bien plus bas.

Mais cela rencontre deux obstacles majeurs :

• Le message est tellement global qu’il concerne plus personne à titre individuel
• Le message c’est le massage (Marshall McLuhan) bien léger sans importance

A cette rupture doit donc correspondre de nouvelles façons de manager, de communiquer si on veut espérer renouer avec une implication et motivation des salariés envers les objectifs de l’entreprise.

C’est ce que nous continuerons à explorer dans les prochains billets

Bon oui je sais mon titre aurait du être micro-blogging en entreprise mais désolé je fonctionne avec twitter et tweetdeck et je m’en trouve bien alors gloire à eux ! De toute façon ce que nous dirons sur twitter pourra s’appliquer aux outres outils qui peuvent des déployer en interne.

De plus c’est le sujet choisi pour le prochain débat 2.0 sur techtoc.tv et j’aimerai avoir votre avis pour alimenter les échanges et présenter vos idées.

Voici quelques pistes :
Personal branding : En twittant je suis amené à entrer en lien avec d’autres personnes dans mon entreprise et en dehors et si mes twitts sont informatifs, utiles, professionnels, je donne de moi une image positive et assure mon identité numérique.

Communication innovante : un nouveau canal de communication sans filtres autres que celui de mon réseau social/professionnel. Réactivité de l’information, liberté de circulation de celle-ci, possibilité de mettre en avant du contenu sur l’intranet ou des ressources internet… ce canal peut aussi être utilisé en événementiel, en communication de crise grâce à sa simplicité , robustesse et son mode d’accès par des terminaux multiples. Il peut s’appliquer à la communication externe comme interne.

Collaboration : lien entre les membres d’une équipe, d’une communauté pour échanger de l’information brève qui ne mérite pas un mail ou du contenu spécifique.

RH: twitter vos offres de poste en recrutement, en mobilité, en formation

Marketing : lancer vous dans le crowdsourcing à peu de frais

Bon il est clair que les utilisations sont nombreuses alors ce qui risque d’empêcher leur éclosion ne relèvera ni du domaine technique, ni financier. Twitter ou un  clone c’est solide, simple et pas cher !
Ce qui risque encore une fois de retarder ces services c’est un manque de vision, d’accompagnement, de culture de l’innovation ou du risque. Tout cela est préalable à la définition d’une stratégie puis la mise en place d’une gouvernance.

Vous en pensez-quoi ? Réalisable ? Intéressant ? Perdu d’avance ?