Vous le savez votre entreprise ne peut plus ignorer le basculement du web vers une ère conversationnelle qui diminue le contrôle que vous pouvez avoir sur ce qui se dit sur votre marque. C’est un fait mais peut-être pouvez-vous au moins donner un cade à vos propres salariés. Voici donc en 12 points mes conseils de rédaction de cette charte.

1. Soyez simple, direct sans ambiguïté dans votre rédaction
2. Sachez vous inspirer des autres charte de médias sociaux ou social media policy pour modéliser une charte convenant à votre entreprise
3. Arrêtez de lire ce type d’article qui vous vend en paquet de 12 la réussite !

Oui désolé le titre était une simple accroche et je ne vous donnerait pas la recette miracle dans cet article mais désire simplement engager la réflexion avec vous sur ce sujet qui sera d’ailleurs abordé dans un prochain plateau webtv de Techtoc.tv.

Vous voilà donc avec l’idée de rédiger une charte, étrange OVNI pour certains et dernière pièce à l édifice d’un plan de déploiement d’une stratégie web social pour d’autres, mais tout cela est-il bien nécessaire en dehors de ce que les consultants et blogs spécialisés peuvent dire ?

Je vous dirai oui et cela même si vous n’avez pas encore développé de stratégie ni même mis en place des outils 2.0 en interne ou en externe et à fortiori pour les autres.

Oui car si vous n’y êtes pas vos salariés y sont certainement, ouvriers, maîtrise ou cadre, de vos postes , de leur propre ordinateur ou téléphone et ils peuvent avoir envie de parler de vous, de votre politique RH, de vos services ou encore de vos produits. Ils peuvent vouloir le faire pour dire du bien ou critiquer mais si vous n’avez pas entrepris de travailler avec eux sur les bonnes façons de le faire vous allez au devant de problèmes de e-reputation ou tout simplement juridique.

Maintenant si vous commencez ou finissez par proposer une charte à vos employés vous devez insérer celle-ci dans une stratégie bien plus globale et encore une fois que vous soyez déjà 2.0 ou non.

Les actions à entreprendre sont une connaissance des pratiques de vos salariés sur les territoires numériques, une appréciation de leurs attentes, une veille des conversations sur votre marque, produits, services, politique d’entreprise, une présentation aux partenaires sociaux, un plan de formation à plusieurs niveaux, un plan de communication  et enfin un responsable/animateur de cette charte.

On est bien loin vous voyez d’un simple modèle de charte avec 12 points qu’il vous suffirait de remplir pour définir la vôtre.

La charte peut-être vu comme un garde fou ou au contraire comme un tremplin permettant à chaque employé de comprendre comment il peut s’exprimer soit pour aller dans le sens de l’entreprise soit pour assurer son droit à la libre expression sans entrer en conflit avec son employeur. Ce dernier point sera bien sur en creux à moins que vous ne pensiez que vos salariés sont tellement mal dans votre entreprise qu’ils vont utiliser les médias sociaux pour le clamer à la terre entière comme le personnel de Singapore Airlines . Voilà typiquement un exemple qui démontre l’intérêt de former, accompagner son personnel pour éviter de devoir réagir en pompier et avec un angle défensif.

Actuellement de grandes entreprises françaises travaillent à la rédaction de leur propre charte de médias sociaux dans les secteurs de la banque, du conseil, de la communication avec ou sans accompagnement mais toujours comme un projet essentiel à la réussite d’une stratégie d’acculturation réussie de l’ensemble de l’entreprise au web social.

A votre écoute pour avancer sur ce qui fait la réussite d’une charte d’usage des médias sociaux

C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.

Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.

Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »

La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !

C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.

Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.

En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.

Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.

Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !

Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8

Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr

La fin des vacances est proche et les nouvelles de ce qui nous attend pour cette rentrée ne sont pas toujours rassurantes, entre difficultés du secteur de l’emploi, des entreprises et risque de pandémie.

En quoi un blog, wiki, site web ou réseau social peut-il bien vous aider ?

Communiquez

Sur vos nouvelles offres, produits, services, projets de l’entreprise

Mettez à jour votre site, blog, si nécessaire procéder à un audit et une refonte

Développez une stratégie marketing

-Etudiez ce que vous pourriez gagner avec une présence sur le web social

-Cherchez un alignement entre vos produits/services et les apports des outils sociaux en terme de marketing, d’innovation, de communication interne ou externe

Dialoguez

-Abandonnez le style institutionnel et partez à la rencontre de vos clients en leur donnant la possibilité de dialoguer avec-vous sur des espaces webs

-Animez ces espaces et montrez la valeur que vous y apporter(modifications ou nouveaux produits, prise en compte des remarques, idées, suggestions…)

Assurez votre e-reputation

-Etablissez un rapport sur votre identité numérique, celle de votre entreprise

-Préparez un plan d’action pour développer ou améliorer votre présence sur le web

Préparez-vous à la gestion de crise

-Imaginez les effets d’une pandémie éventuelle sur vos services, votre entreprise en interne comme en externe

-Imaginez en quoi le web de l’intranet à Facebook peut vous aider à gérer cette crise et diminuer son impact

-Etudiez la possibilité de préparer un blog de crise avec vidéo, échanges qui pourrait être lancé en quelques heures

-Travaillez avec vos équipes à un plan d’action par cibles, supports, circonstances, délais.

Avez-vous préparé un plan d’action, décidé d’une stratégie ou pris de bonnes résolutions pour réussir votre rentrée sur le Web ?

Contact

Vous voulez profiter des avantages du web 2.0 car vous avez compris tout ce que vous pouviez gagner avec un peu de temps, de connaissance et des outils souvent gratuits.

Vous êtes artisan, consultant, TPE ou PME et votre premier souci c’est de trouver puis fidéliser de nouveaux clients alors les web 2.0 constitue une véritable opportunité à condition de bien utiliser les différents outils.

Oubliez le site web vitrine et lancez directement votre blog même si vous pensez qu’il vous sera difficile de publier plus d’une fois par mois.

Voici plusieurs raisons pour vous en convaincre :

Aspect visuel : Il est plus facile de créer un blog q’un site avec un look professionnel grâce aux nombreux thèmes gratuits ou à moins de 100 €

Un blog est mieux référencé et Google doit être votre ami car si vous cherchez des clients il faut que ceux-ci vous trouvent facilement.

Un blog est plus facile à mettre à jour, une interface comme celle de WordPress est un vrai bonheur en comparaison de Dreamweaver et du FTP

Un blog est protéiforme, vous avez des milliers de petits programmes (plugins) gratuits qui vous permettront d’avoir de nouvelles fonctionnalités sur votre blog (sondages, statistiques, galeries photos, interfaces avec d’autres réseaux sociaux…)

Un blog permet d’initier le dialogue avec vos clients et d’enrichir votre contenu avec leurs remarques, commentaires au lieu de les traiter par mail.

Un blog c’est multimédia et interactif avec de la vidéo, audio, images à tous les étages

Vous voulez tout de même un site web et bien vous avez certainement de très bonnes raisons mais alors faite-le sur une plateforme blog pour bénéficier de tous les avantages énoncés ci-dessus sans mettre en place d’interactivité mais en profitant de la gestion simplifiée des contenus qu’offre le blog. De plus quand vous serez prêt à ouvrir vos articles aux commentaires et autres possibilités d’interactivité cela ne vous prendra que quelques minutes. .

Un schéma de chief ingredient résume assez bien ces avantages qui permettent au blog de faire plus facilement car les fonctionnalités sont nativement intégré dans la plateforme blog alors qu’un site web demande des développements spécifiques.

Dernière bonne nouvelle vous pouvez réaliser vous-même ce blog si vous pensez que votre temps est moins cher que notre offre low-cost, en effet chez conseiwebsocial un accompagnement pour démarrer un blog professionnel commence à 500 € et en social média on a rarement l’occasion de faire deux fois une bonne première impression !

Le billet qui suit a bénéficié de l’aide de Michelle Blanc avec qui nous avons échangé pour définir les grandes lignes du métier de gestionnaire des médias sociaux

Cette descriptio est orientée pour une fois vers des PME et grands groupes mais elle est déclinable aux TPE comme aux associations.

1°)- Définition du métier :
Le gestionnaire des médias sociaux est chargé de mettre en place une stratégie de veille et d’actions sur les différents médias sociaux en ligne. Il intervient donc directement sur la e-réputation de l’entreprise, sa visibilité auprès des différentes cibles (clients, partenaires, employés, candidats au recrutement….). Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’entreprise, RH, communication, Marketing, innovation…

A ce titre, le gestionnaire est en charge de :

§ Animer un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements concernés et des membres du comité exécutif.

Développer la proposition d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux à chaque niveau de l’entreprise
Identifier les différents supports, écrits, sonores, visuels
Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de cette stratégie
Mettre en place l’organisation d’une veille des média sociaux
Définir les procédures permettant de réagir aux articles, commentaires…positifs ou négatifs pour l’entreprise dans le cadre de sa e-reputation
Assurer le reporting des actions menées et des résultats obtenus
Assurer les statistiques de fréquentation
Orchestrer le déploiement sur les différentes plateformes sociales d’une présence de l’entreprise
Assurer la formation des différents responsables et contributeurs aux médias sociaux utilisés (facebook, twitter, blog, youtube, dailymotion, flickr…)

2°)- Missions :
Responsable au quotidien de la gestion et l’animation des médias sociaux, il exerce son métier en véritable responsable des relations publiques de l’entreprise sur le web. Il possède une certaine autonomie d’action et il est soumis à une obligation de résultat. Il contribue par sa mission à la professionnalisation de l’utilisation des médias sociaux comme à la formalisation et au respect des règles de rédaction d’article ou commentaires. Il est force de proposition dans la rédaction d’une charte rédactionnelle dédiée aux médias sociaux, d’un kit média sociaux à utilisation simple. A terme il doit s’efforcer de créer des communautés de relais et d’alerte par sa capacité à lier des contacts et à devenir une référence en terme de transparence et de professionnalisme.
Outre une bonne maîtrise du web 2.0, des médias sociaux, des influenceurs, il doit faire preuve de réactivité et d’innovation pour assurer la e-réputation de l’entreprise.

3°)- Domaine et périmètre d’intervention :
Il est rattaché de façon fonctionnelle à la direction générale et parfois à tort au Directeur de la communication car cela le ramène dans des jeux hiérarchiques peu compatibles avec la réactivité recherchée.. Il intervient sur l’ensemble des médias sociaux externes comme internes et est en relation avec les différentes directions ou services concernées ou impliquées.
Ses fonctions s’exercent dans le domaine de la veille, de l’animation et de la responsabilité des contenus. La fonction de publication est assurée de façon directe par lui ou après son avis par les différentes directions ou services, pour les domaines qui les concernent.

Conseilwebsocial peut à la fois vous aider à mettre en place l’ensemble des dispositifs présentés ici ou bien les assurer pour vous. Nous intervenons aussi bien en conseil, accompagnement qu’en partenaire sur ces différents points.

Bénéficier de nos conseils en web social pour mettre en place votre gestionnaire des médias sociaux

Article complémentaire de Michelle Blanc

Beaucoup de dirigeants, responsables, de créateurs d’entreprise sont intéressés par l’utilisation des nouveaux outils du 2.0 et sentent bien que les sites webs ne constituent plus la réponse unique à leurs besoins de communication, promotion, échanges.

Ils voudraient bien trouver quelqu’un pour leur expliquer simplement les tenants et aboutissants des médias sociaux et surtout comment ils pourraient constituer un avantage dans leur activité et pour leur entreprise.

La formation est mal adaptée car trop longue et généraliste, faire appel à un prestataire pour développer un projet trop tôt et trop orienté. Le nombre d’échanges que nous avons pu avoir suite à différentes interventions nous ont convaincu de l’existence de ce besoin.

Voila pourquoi nous vous proposons une réponse adaptée sous la forme d’un accompagnement qui s’adapte à vos besoins, votre disponibilité et emploi du temps et fixe des objectifs mesurables pour chaque séance.

Que ce soit un besoin de compréhension général des grands enjeux et opportunités, du web, de l’entreprise ou l’intranet 2.0 ou bien un accompagnement sur un projet plus précis comme le lancement d’un blog, d’une plateforme sociale, d’un site web en synergie avec vos médias sociaux…nous pourrons être votre accompagnateur et facilitateur et ceci au prix horaire d’une formation traditionnelle.

N’hésitez pas à nous contacter : contact@conseilwebsocial.com

Ce blog qui devra a terme proposer des articles, réflexions, échanges et conseils sur les stratégies d’utilisation du web social a vu le jour plus rapidement que prévu comme base test de projets que nous développons en parallèle.
J’espère que cela sera utile pour certains d’entre-vous.

Les tests actuels concernent l’intégration de vidéo dans un site web quand vous n’avez pas de serveur dédié. Youtube ou Dailymotion sont alors incontournables mais lequel permet la meilleure intégration.

Pour l’instant j’ai une préference pour Dailymotion et vous ?