Dans nos actions de conseil nous avons parfois a répondre a des clients qui ne maîtrisent pas les dernières évolutions du web que ce soit du point de vue technique ou stratégique.

La prestation commence par une explication des changements , une écoute des besoins et du contexte puis une proposition de mise en œuvre d’un plan d’action.

Mais certaines fois nous sommes appelés par des clients qui maîtrisent le web social et ses application dans l’entreprise , ils sont persuadés de son potentiel de transformation et ont souvent une idée claire de la stratégie à développer.

Alors la première question que l’on pourrait se poser c’est en quoi nous pouvons leur être vraiment utile alors qu’ils ont une bonne connaissance du web social, de la culture, du contexte, et des enjeux de leur entreprise ?

En fait ce type de prestation constitue une véritable opportunité car elle nous oblige a être encore meilleur, plus innovant et relever le challenge de conseiller parfois un expert.

Voilà ce que nous pouvons apporter comme professionnel externe a l’entreprise et à cet expert interne :

Un regard externe avec un certain recul face aux jeux  d’acteurs , a l’historique qui peut permettre de poser les bonnes questions, d’avancer des nouvelles réponses, de sortir du cadre habituel pour innover

Une possibilité d’accélérer les projets, les changements rapides nécessitent du temps alors quand le bon moment arrive il faut répondre très rapidement. Un prestataire peut vous apporter les ressources pour vous épauler en accompagnement du projet avec les bons documents, la méthodologie adaptée, en réalisation avec la mise en œuvre rapide du plan d’action.

Le prestataire externe peut parfois débloquer une situation quitte a être instrumentalisé pour créer un électrochoc et faire bouger les lignes. Il ne risque pas sa place, son déroulement de carrière.

Une synergie et réassurance, vous pouvez avoir confiance en vous mais avoir besoin d’un appui pour garder votre énergie, challenger vos idées, les tester, les améliorer avant de les lancer en interne. Du brainstorming au coaching un bon prestataire sera vous accompagner dans ces moments importants pour être plus efficace.

Un benchmarking, Vous pouvez être très bon mais sans autres expériences que celles que vous offrent votre poste en interne, vous pouvez passer à côté de certaines idées développer dans d’autres entreprises ou des retour de projets, d’expérience vous permettant de ne pas refaire les erreurs commises par d’autres mais au contraire modéliser les succès.

Voila les principales raisons pour lesquelles on peut faire appel a une aide externe alors que l’on serait capable de s’en passer !

En voyez-vous d’autres ?

Arrêtons de parler de performance, ROI, innovation et de toutes ces raisons qui éveillent des lueurs d’intérêt dans les yeux des dirigeants mais qui ne sont souvent que des promesses pas toujours tenues.

Le premier objectif de l’entreprise 2.0 et cela peut sonner comme un paradoxe est de remettre du lien social dans cette communauté partagée par le plus grande monde : l’entreprise.

On parle de dialogue, de communication bi-directionnelle, de communication d’échanges mais de l’entreprise vers d’autres communautés vitales pour elle : Clients, partenaires, prospect.

En interne on parle de performance, de ROI, de productivité.. mais les bénéfices attendus en terme de dialogue semblent moins importants tout au moins dans le discours.

Je trouve cela inquiétant car cela reflète le malaise actuel de l’entreprise et pour une bonne partie le divorce entre le salarié et son entreprise.

Le rapport commandé par Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET, secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du développement de l’économie numérique, sur « La santé mentale, l’affaire de tous. Pour une approche cohérente de la qualité de la vie ». dans l’entreprise les recommandations tournent au tour de Réhabiliter la qualité de vie au travail : porter par exemple une attention accrue aux restructurations en période de crise avec la mise en place d’une véritable surveillance de l’état de santé des salariés en restructurations ; sensibiliser massivement dans leur formation ou leur vie professionnelle des managers aux instances de dialogue social, aux liens entre santé et restructurations et aux mise au point de plans d’action, de prévention et de réparation, d’accompagnement, définir une stratégie publique adaptée, notamment pour l’inspection du travail. (http://www.psy-desir.com/leg/spip.php?article2286)

Il est évident que sur ces différents aspects les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle positifs et aider à renouer avec un climat plus serein en entreprise… si leur implémentation sert aussi de prise de conscience, de verbalisation de part et d’autre des attentes, des difficultés, des idées pour améliorer la qualité de vie au travail..

Aux dirigeants qui me posent la question du ROI en interne ma première réponse est « combien vous coûte la dégradation du dialogue avec vos managers, vos salariés ? »

Comment espérer, innovation, productivité sans avoir renoué avec l’écoute, le dialogue et la confiance ? De toute façon ce travail préliminaire vous servira ensuite pour enclencher les autres étapes plus « productives » avec plus d’efficacité et de transparence.

Sur ce sujet il convient d’avoir une bonne compréhension des enjeux internes, des habitudes de négociation et de l’état des relation sociales pour ne pas susciter des inquiétudes ou opposition par simple manque de préparation et de transparence.

On en revient à l’accompagnement du changement et l’importance de la RH dans la mise en place des réseaux sociaux internes à l’entreprise, sujets sur lesquels nous avons noter que les meilleurs résultats étaient obtenus avec une équipe pluridisciplinaire forte d’une expérience validée dans ces domaines.

Ce sujet sera développé dans de prochains articles et selon aussi vos premières réactions, alors n’hésitez pas à réagir !

Incroyable le nombre d’articles, d’émissions, d’offres d’emplois sur le community manager depuis un mois. Voici donc le nouveau Graal de l’entreprise 2.0, j’oserai dire le chaînon manquant qui va permettre de débloquer l’intelligence collective des salariés, des consommateurs et clients.

Sites web : 22,475 results for community management
Blog :un total d’environ 31,260,528 pour community management

« Bien entendu, on peut sauter sur sa chaise comme un cabri en disant le community management, le community managemente ! mais cela n’aboutit à rien et cela ne signifie rien. »

Oui le community management est essentiel, non ce n’est pas la panacée et entre un Community manager pour la Fraise et celui pour une grande entreprise en interne les profils et attendus du poste seront complètement différents.  On n’anime pas un site, un réseau, une présence sur le web pour une marque, un service, un produit comme on anime une communauté de savoir en entreprise !

Alors le community management excite le petit monde du web 2.0 qui sent une opportunité de relance de l’entreprise 2.0 par ce concept du GO des communautés qui mettra de l’huile dans les rouages des communautés. La génération Y y voit elle le début de reconnaissance de leurs compétences digitales dans l’entreprise ce qui sera peut-être le cas dans l’animation des communautés externes mais bien plus exceptionnel en interne.

Le community management versus externe est orienté CRM et Marketing, le community management version interne est orienté management et communications, il constitue une expression directe de la nécessité à l’heure actuelle de passer d’un management « command & control » au « communityship ».

Cette notion de communityship est centrale dans les dernières réflexions de H. Mintzberg et ne doit pas nous échapper avec l’opportunité de mettre en place la fonction d’animateur de communauté en interne.

Car finalement n’est-ce pas justement le rôle du management intermédiaire que d’assurer cette fonction?

Faut-il embaucher des animateurs de communauté ou intégrer dans la fonction de manager cette compétence et activité ?

C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.

Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.

Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »

La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !

C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.

Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.

En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.

Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.

Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !

Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8

Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr

La fin des vacances est proche et les nouvelles de ce qui nous attend pour cette rentrée ne sont pas toujours rassurantes, entre difficultés du secteur de l’emploi, des entreprises et risque de pandémie.

En quoi un blog, wiki, site web ou réseau social peut-il bien vous aider ?

Communiquez

Sur vos nouvelles offres, produits, services, projets de l’entreprise

Mettez à jour votre site, blog, si nécessaire procéder à un audit et une refonte

Développez une stratégie marketing

-Etudiez ce que vous pourriez gagner avec une présence sur le web social

-Cherchez un alignement entre vos produits/services et les apports des outils sociaux en terme de marketing, d’innovation, de communication interne ou externe

Dialoguez

-Abandonnez le style institutionnel et partez à la rencontre de vos clients en leur donnant la possibilité de dialoguer avec-vous sur des espaces webs

-Animez ces espaces et montrez la valeur que vous y apporter(modifications ou nouveaux produits, prise en compte des remarques, idées, suggestions…)

Assurez votre e-reputation

-Etablissez un rapport sur votre identité numérique, celle de votre entreprise

-Préparez un plan d’action pour développer ou améliorer votre présence sur le web

Préparez-vous à la gestion de crise

-Imaginez les effets d’une pandémie éventuelle sur vos services, votre entreprise en interne comme en externe

-Imaginez en quoi le web de l’intranet à Facebook peut vous aider à gérer cette crise et diminuer son impact

-Etudiez la possibilité de préparer un blog de crise avec vidéo, échanges qui pourrait être lancé en quelques heures

-Travaillez avec vos équipes à un plan d’action par cibles, supports, circonstances, délais.

Avez-vous préparé un plan d’action, décidé d’une stratégie ou pris de bonnes résolutions pour réussir votre rentrée sur le Web ?

Contact

Vous voulez profiter des avantages du web 2.0 car vous avez compris tout ce que vous pouviez gagner avec un peu de temps, de connaissance et des outils souvent gratuits.

Vous êtes artisan, consultant, TPE ou PME et votre premier souci c’est de trouver puis fidéliser de nouveaux clients alors les web 2.0 constitue une véritable opportunité à condition de bien utiliser les différents outils.

Oubliez le site web vitrine et lancez directement votre blog même si vous pensez qu’il vous sera difficile de publier plus d’une fois par mois.

Voici plusieurs raisons pour vous en convaincre :

Aspect visuel : Il est plus facile de créer un blog q’un site avec un look professionnel grâce aux nombreux thèmes gratuits ou à moins de 100 €

Un blog est mieux référencé et Google doit être votre ami car si vous cherchez des clients il faut que ceux-ci vous trouvent facilement.

Un blog est plus facile à mettre à jour, une interface comme celle de WordPress est un vrai bonheur en comparaison de Dreamweaver et du FTP

Un blog est protéiforme, vous avez des milliers de petits programmes (plugins) gratuits qui vous permettront d’avoir de nouvelles fonctionnalités sur votre blog (sondages, statistiques, galeries photos, interfaces avec d’autres réseaux sociaux…)

Un blog permet d’initier le dialogue avec vos clients et d’enrichir votre contenu avec leurs remarques, commentaires au lieu de les traiter par mail.

Un blog c’est multimédia et interactif avec de la vidéo, audio, images à tous les étages

Vous voulez tout de même un site web et bien vous avez certainement de très bonnes raisons mais alors faite-le sur une plateforme blog pour bénéficier de tous les avantages énoncés ci-dessus sans mettre en place d’interactivité mais en profitant de la gestion simplifiée des contenus qu’offre le blog. De plus quand vous serez prêt à ouvrir vos articles aux commentaires et autres possibilités d’interactivité cela ne vous prendra que quelques minutes. .

Un schéma de chief ingredient résume assez bien ces avantages qui permettent au blog de faire plus facilement car les fonctionnalités sont nativement intégré dans la plateforme blog alors qu’un site web demande des développements spécifiques.

Dernière bonne nouvelle vous pouvez réaliser vous-même ce blog si vous pensez que votre temps est moins cher que notre offre low-cost, en effet chez conseiwebsocial un accompagnement pour démarrer un blog professionnel commence à 500 € et en social média on a rarement l’occasion de faire deux fois une bonne première impression !

Le billet qui suit a bénéficié de l’aide de Michelle Blanc avec qui nous avons échangé pour définir les grandes lignes du métier de gestionnaire des médias sociaux

Cette descriptio est orientée pour une fois vers des PME et grands groupes mais elle est déclinable aux TPE comme aux associations.

1°)- Définition du métier :
Le gestionnaire des médias sociaux est chargé de mettre en place une stratégie de veille et d’actions sur les différents médias sociaux en ligne. Il intervient donc directement sur la e-réputation de l’entreprise, sa visibilité auprès des différentes cibles (clients, partenaires, employés, candidats au recrutement….). Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’entreprise, RH, communication, Marketing, innovation…

A ce titre, le gestionnaire est en charge de :

§ Animer un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements concernés et des membres du comité exécutif.

Développer la proposition d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux à chaque niveau de l’entreprise
Identifier les différents supports, écrits, sonores, visuels
Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de cette stratégie
Mettre en place l’organisation d’une veille des média sociaux
Définir les procédures permettant de réagir aux articles, commentaires…positifs ou négatifs pour l’entreprise dans le cadre de sa e-reputation
Assurer le reporting des actions menées et des résultats obtenus
Assurer les statistiques de fréquentation
Orchestrer le déploiement sur les différentes plateformes sociales d’une présence de l’entreprise
Assurer la formation des différents responsables et contributeurs aux médias sociaux utilisés (facebook, twitter, blog, youtube, dailymotion, flickr…)

2°)- Missions :
Responsable au quotidien de la gestion et l’animation des médias sociaux, il exerce son métier en véritable responsable des relations publiques de l’entreprise sur le web. Il possède une certaine autonomie d’action et il est soumis à une obligation de résultat. Il contribue par sa mission à la professionnalisation de l’utilisation des médias sociaux comme à la formalisation et au respect des règles de rédaction d’article ou commentaires. Il est force de proposition dans la rédaction d’une charte rédactionnelle dédiée aux médias sociaux, d’un kit média sociaux à utilisation simple. A terme il doit s’efforcer de créer des communautés de relais et d’alerte par sa capacité à lier des contacts et à devenir une référence en terme de transparence et de professionnalisme.
Outre une bonne maîtrise du web 2.0, des médias sociaux, des influenceurs, il doit faire preuve de réactivité et d’innovation pour assurer la e-réputation de l’entreprise.

3°)- Domaine et périmètre d’intervention :
Il est rattaché de façon fonctionnelle à la direction générale et parfois à tort au Directeur de la communication car cela le ramène dans des jeux hiérarchiques peu compatibles avec la réactivité recherchée.. Il intervient sur l’ensemble des médias sociaux externes comme internes et est en relation avec les différentes directions ou services concernées ou impliquées.
Ses fonctions s’exercent dans le domaine de la veille, de l’animation et de la responsabilité des contenus. La fonction de publication est assurée de façon directe par lui ou après son avis par les différentes directions ou services, pour les domaines qui les concernent.

Conseilwebsocial peut à la fois vous aider à mettre en place l’ensemble des dispositifs présentés ici ou bien les assurer pour vous. Nous intervenons aussi bien en conseil, accompagnement qu’en partenaire sur ces différents points.

Bénéficier de nos conseils en web social pour mettre en place votre gestionnaire des médias sociaux

Article complémentaire de Michelle Blanc

Beaucoup de dirigeants, responsables, de créateurs d’entreprise sont intéressés par l’utilisation des nouveaux outils du 2.0 et sentent bien que les sites webs ne constituent plus la réponse unique à leurs besoins de communication, promotion, échanges.

Ils voudraient bien trouver quelqu’un pour leur expliquer simplement les tenants et aboutissants des médias sociaux et surtout comment ils pourraient constituer un avantage dans leur activité et pour leur entreprise.

La formation est mal adaptée car trop longue et généraliste, faire appel à un prestataire pour développer un projet trop tôt et trop orienté. Le nombre d’échanges que nous avons pu avoir suite à différentes interventions nous ont convaincu de l’existence de ce besoin.

Voila pourquoi nous vous proposons une réponse adaptée sous la forme d’un accompagnement qui s’adapte à vos besoins, votre disponibilité et emploi du temps et fixe des objectifs mesurables pour chaque séance.

Que ce soit un besoin de compréhension général des grands enjeux et opportunités, du web, de l’entreprise ou l’intranet 2.0 ou bien un accompagnement sur un projet plus précis comme le lancement d’un blog, d’une plateforme sociale, d’un site web en synergie avec vos médias sociaux…nous pourrons être votre accompagnateur et facilitateur et ceci au prix horaire d’une formation traditionnelle.

N’hésitez pas à nous contacter : contact@conseilwebsocial.com

Ce blog qui devra a terme proposer des articles, réflexions, échanges et conseils sur les stratégies d’utilisation du web social a vu le jour plus rapidement que prévu comme base test de projets que nous développons en parallèle.
J’espère que cela sera utile pour certains d’entre-vous.

Les tests actuels concernent l’intégration de vidéo dans un site web quand vous n’avez pas de serveur dédié. Youtube ou Dailymotion sont alors incontournables mais lequel permet la meilleure intégration.

Pour l’instant j’ai une préference pour Dailymotion et vous ?