Conseil Web Social

Les RH sont encore peu enclin a une utilisation interne des medias sociaux, les medias sociaux c’est bon pour l’externe , pour communiquer, recruter mais en interne le fossé avec le mode de management actuel est souvent trop grand pour oser lancer ce type de démarche.

Cette frilosité  pourrait  être tout a l’honneur des RH avec un temps de recul d’analyse pour éviter de tomber dans le syndrome du projet affichage si d’autres ne le faisait pas a leur place et souvent mal.

Le marketing, la communication sont très bons dans leurs domaines ou en partenariat mais quand ils sentent dans les RH une possibilité de briller et s’en servent pour mettre en avant une idée plus affective que effective on perd en efficacité.

David Guillocheau dans un dernier article montrait quelques avantages pour la DRH à franchir le pas pour des raisons valables.

Comme il l’indique cette liste doit bien sur être complété et je pense en particulier au vaste domaine de la formation avec les bouleversements à venir par l’application efficace des principes du social learning.

Un autre domaine d’intervention de la DRH réside dans la GPEC (Gestion des emplois et des compétences) et la capacité à dessiner les compétences attendues dans l’entreprise de demain.

C’est une action que nous menons dans le cadre de mes responsabilités dans l’association Clubnet sur le référentiel des métiers (du web) de la communication en partenariat avec l’UJJEF.

Dans les différents métiers abordés nous avons travaillé sur ceux de community manager et gestionnaire des médias sociaux. La différence ? En se référant à l’art de la guerre de Sun Tzu, le gestionnaire est l’empereur et les community manager ses généraux. Ce travail se poursuit au travers de rencontres comme celle organisée aujourd’hui par Techtoctv, Community management : entre support, ligne éditoriale et business development.

Ce premier plateau sera suivi par un autre car la question du l’animation des communautés en interne a été juste effleuré et pourtant ce sujet est crucial. si nous voulons mettre en place des intranet plus participatifs, réactifs, bref 2.0 nous devons aussi penser à l’animation de ces espaces.

Comment montrer les signe d’un changement de l’intranet monolithique à un intranet bi ou multidirectionnel ? Comment animer les espaces de dialogue de ce nouvel intranet, accompagner l’émergence de communauté, favoriser le développement de certaines , les animer…Si ce n’est avec des profils métiers comme ceux decommunity manager et gestionnaire des médias sociaux ?

Vouloir changer d’intranet sans demander à la RH de réfléchir sur les formations, recrutements nécessaires à son animation, sa survie, revient à confier un avion à un commandant de bateau !

Enfin pour les RH le rôle même du community manager devrait constituer une réflexion sur l’opportunité à développer une nouvelle forme d’écoute, de dialogue social avec les partenaires sociaux mais chaque agent pour se donner une chance de diminuer l’incompréhension, l’absence de communication réelle et la souffrance au travail. Pour toutes ces raisons les RH devraient être à la pointe de l’usage des médias sociaux dans l’entreprise mais à voir nombre de programme de conférences RH c’est encore un sujet peut traité.

A nous de le faire pour participer aussi à ce changement!

Le billet qui suit a bénéficié de l’aide de Michelle Blanc avec qui nous avons échangé pour définir les grandes lignes du métier de gestionnaire des médias sociaux

Cette descriptio est orientée pour une fois vers des PME et grands groupes mais elle est déclinable aux TPE comme aux associations.

1°)- Définition du métier :
Le gestionnaire des médias sociaux est chargé de mettre en place une stratégie de veille et d’actions sur les différents médias sociaux en ligne. Il intervient donc directement sur la e-réputation de l’entreprise, sa visibilité auprès des différentes cibles (clients, partenaires, employés, candidats au recrutement….). Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l’entreprise, RH, communication, Marketing, innovation…

A ce titre, le gestionnaire est en charge de :

§ Animer un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements concernés et des membres du comité exécutif.

Développer la proposition d’une stratégie d’utilisation des médias sociaux à chaque niveau de l’entreprise
Identifier les différents supports, écrits, sonores, visuels
Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de cette stratégie
Mettre en place l’organisation d’une veille des média sociaux
Définir les procédures permettant de réagir aux articles, commentaires…positifs ou négatifs pour l’entreprise dans le cadre de sa e-reputation
Assurer le reporting des actions menées et des résultats obtenus
Assurer les statistiques de fréquentation
Orchestrer le déploiement sur les différentes plateformes sociales d’une présence de l’entreprise
Assurer la formation des différents responsables et contributeurs aux médias sociaux utilisés (facebook, twitter, blog, youtube, dailymotion, flickr…)

2°)- Missions :
Responsable au quotidien de la gestion et l’animation des médias sociaux, il exerce son métier en véritable responsable des relations publiques de l’entreprise sur le web. Il possède une certaine autonomie d’action et il est soumis à une obligation de résultat. Il contribue par sa mission à la professionnalisation de l’utilisation des médias sociaux comme à la formalisation et au respect des règles de rédaction d’article ou commentaires. Il est force de proposition dans la rédaction d’une charte rédactionnelle dédiée aux médias sociaux, d’un kit média sociaux à utilisation simple. A terme il doit s’efforcer de créer des communautés de relais et d’alerte par sa capacité à lier des contacts et à devenir une référence en terme de transparence et de professionnalisme.
Outre une bonne maîtrise du web 2.0, des médias sociaux, des influenceurs, il doit faire preuve de réactivité et d’innovation pour assurer la e-réputation de l’entreprise.

3°)- Domaine et périmètre d’intervention :
Il est rattaché de façon fonctionnelle à la direction générale et parfois à tort au Directeur de la communication car cela le ramène dans des jeux hiérarchiques peu compatibles avec la réactivité recherchée.. Il intervient sur l’ensemble des médias sociaux externes comme internes et est en relation avec les différentes directions ou services concernées ou impliquées.
Ses fonctions s’exercent dans le domaine de la veille, de l’animation et de la responsabilité des contenus. La fonction de publication est assurée de façon directe par lui ou après son avis par les différentes directions ou services, pour les domaines qui les concernent.

Conseilwebsocial peut à la fois vous aider à mettre en place l’ensemble des dispositifs présentés ici ou bien les assurer pour vous. Nous intervenons aussi bien en conseil, accompagnement qu’en partenaire sur ces différents points.

Bénéficier de nos conseils en web social pour mettre en place votre gestionnaire des médias sociaux

Article complémentaire de Michelle Blanc