Conseil Web Social

Je vais m’appuyer pour cet article de rentrée sur mon dernier voyage en Thaïlande car j’ai pu constater pendant ces 4 semaines les avancées et les faiblesses de l’utilisation professionnelle des supports sociaux par les différents acteurs du tourisme.

Le wifi

Le wifi est largement répandu en Thaïlande et ne pensez pas que ce soit seulement dans les grandes villes, de Phayao à chiang Rai en passant par Krabi et Bangkok le nombre de restaurants qui ont compris l’avantage de mettre Free-wifi sur leur devanture ne cesse d’augmenter.

Etrangement ce sont les grands hôtels qui sont souvent en retard et ceci de manière incompréhensible.

Voici quelques exemples :

Le superbe Sofitel a Krabi ne fait pas dans la demie mesure tout accès à internet par wifi ou cable est payant et la facture est vite salée à 550 baths par jours. Le staff local n’a pas de réponse sur cette politique si non que le nombre de client qui acceptent de payer ces prix n’est pas si réduit qu’on pourrait le penser.

Le Dusit a Chiang Rai fait lui dans la demie mesure avec un accès gratuit mais sur un seul appareil. Ainsi hors de question de connecter votre Iphone, Ipad et Notebook, il faudra choisir ou payer de nouveau.

Le Prathunam Princess à Bangkok lui propose le Wifi gratuit …mais a 128KB et pour le débit supérieur il faut là encore payer.

Question : Cette politique qui permet d’amortir les frais de mise à disposition du Wifi n’est-elle pas contre-productive de façon plus souterraine avec une insatisfaction des clients qui peut les amener à changer à l’avenir d’hôtel ou à ne pas publier des commentaires positifs sur l’établissement ou avec un bémol sur ce point ?

Tous ces grands hôtels ont leurs propres restaurants et souvent de très haut niveau culinaire, ne pas proposer le wifi c’est se priver de commentaires positifs ou de retours clients instructifs.

La géolocalisation

Les offres et applications se multiplient, ainsi certaines applications permettent de voir en temps réel l’état de la circulation à Bangkok mais c’est surtout Facebook et Foursquare qui ont la côte pour échanger des informations sur ses activités et des avis sur les endroits visités.

Il est dommage que les endroits les plus touristiques ne soient pas mieux mis en valeur avec ces applications, en proposant des conseils, des astuces, des photos… L’office du Tourisme pourrait s’en charger.

On trouve beaucoup d’adresses référencées sur Foursquare mais presque jamais d’offres spécifiques pour les clients qui check un endroit. Pas de réduction, de boissons offertes ou services spécifiques ce qui ne permet pas d’utiliser tout le potentiel de ces outils. Beaucoup d’enseignes sont sur les réseaux du fait des clients et non des responsables, L’UGC peut ainsi faire la réputation d’un établissement sans parfois que ces propriétaires s’en rendent compte. On revient ainsi sur le point 1 qui permettrait une belle synergie, le superbe restaurant italien du Sofitel devrait proposer le Wifi gratuitement ET être proactif sur les réseaux en proposant des avantages spécifiques à ceux qui le mettent en avant par un « like » sur Facebook ou un Check sur foursquare.

Il faut en effet savoir que la Thaïlande connait un fort développement des usages du web mobile et le taux d’équipement explose avec l’arrivée de la 3G. Ainsi c’est souvent tout un étage d’un centre commercial qui est dédié aux Smartphones, tablettes avec l’Ipad 2 omniprésente. Facebook comme Foursquare ne sont donc pas réservés aux touristes occidentaux mais bien aussi utilisé par les Thaï qui voyagent beaucoup et sont enclin à partager les bonnes adresses.

L’équipement des chambres

Peu de chambre d’hôtels pourtant 5 étoiles sont pensées pour des clients « connectés ». Les TV sont numériques, reliées à des dizaines ou des centaines de chaines mais je n’en ai vu aucune permettant de connecter sa caméra facilement afin de projeter ses films ou photos directement à l’écran. Je n’ai pas vu non plus de connectique permettant d’utiliser son Ipod pour écouter sa musique, passer un diaporama de ses photos… Pourquoi ne pas équiper certaines chambres ainsi, voire proposer dans ces chambres « Geek » un Ipad…

On a l’impression là encore que les usagers, clients ont une longueur d’avance sur les entreprises et les quelques questions que j’ai posés à mes différents amis thaï ou à des managers me laissent à penser que très peu sont encore intéressés  dans le développement de stratégies spécifiques s’appuyant sur les médias sociaux.

Pourtant de multiples opportunités se présentent aux plus innovants. J’en ai identifiées plusieurs plus spécifiquement dans le secteur du tourisme lié à la pratique du golf qui pourrait permettre de développer de nouveaux services. Je suis en train de conseiller deux amis pour développer leurs offres sur ce secteur porteur mais ceci n’est qu’un exemple du marché à développer de manière globale comme sur certaines niches, des particuliers, entreprises comme des services gouvernementaux et publics.

Parfois pour convaincre de la puissance d’un concept il est très utile de cesser de théoriser et pouvoir donner des exemples concrets. La préiode estivale tombe bien pour vous proposer un billet qui prend quelque liberté avec la ligne éditoriale en s’appuyant sur le golf pour vous parler de 2.0.

Aussi concernant la notion de Social Rich learning que nous avons déjà abordé dans ce blog je vous propose au travers d’une interview de suivre le projet lancé par DJG Watts il y a plus de 3 ans maintenant .

DJ est parti avec une simple idée au démarrage mais par la force du 2.0 il est simplement entrain de faire de Smash golf l’un des blogs sur l’apprentissage du golf les plus fréquentés, commentés mais aussi de créer un nouveau business par ce qui concrétise son travail de recherche sur le swing de golf le plus efficace et respectueux du corps, la vente d’un manuel et CD d’instruction de sa technique.

J’ai découvert ce blog car je suis passionné de Mike Austin, une légende du golf, et puis je me suis aperçu que DJ utilisait à merveille son blog en postant de nombreuses vidéos d’instructions ce qui lui  a permis de développer t une véritable communauté autour de ces contenus. J’ai alors observé sons du community management, répondant aux uns, questionnant les autres pour encore améliorer son blog.

En résumé DJ est une illustration du marketing 2.0 : apporter un service en plus par l’internet en engageant la conversation avec ses lecteurs qui deviennent peu à peu sa communauté

Un formidable exemple de social rich learning : la plus part de ces billets sont centrés autour d’une vidéo de son swing ou de celui de grands joueurs qui permet soit de démontrer les bonnes positions ou au contraire les erreurs et ceci grâce à des ralentis, des graphiques…

L’importance du community management par sa sincérité, son implication, sa disponibilité …DJ a créer un sentiment de confiance sur son blog et nombre de ceux qui se sont déclarés intéressés pour acheter son livre et sa vidéo dans un sondage préalable ont été les premiers clients (comme moi-même!) car il nous avait prouvé sa capacité à développer un produit correspondant à notre attente et à continuer les échanges au-delà de l’acte de vente.

Si vous vous intéressez au 2.0 ou au golf cette interview est à lire et si vous vous intéressez aux deux elle est indispensable!

Hello DJ, thank you to aggre answer to these question as we like to know a little more about your internet video golf project and share with people that are interested in Web 2.0 marketing and ….golf 

This project began five years ago.  I had played golf from 1995 to 1998 with a couple of instructors from ’97-’98, and I progressed very quickly.  I had never played golf before 1995 and I broke 80 at a championship golf course in the summer of ’98.  I could drive the ball well over 300 yards, and I hit my irons as far as the pros that I watched on television.

However I became frustrated with the lack of consistency in my golf swing and actually quit playing golf that year.  I just felt that the golf swing should not be so difficult a process, but the conventional golf swing was impossible for me perform consistently as my athletic instincts were always getting in the way.  I didn’t pay much attention to golf for the next 7 years other than to watch it on television from time to time.  I probably played golf 5 times during those years until the day I began to study the golf swing seriously again.

At the beginning what was your goal ? And at what moment do you decide to use the video on your blog ?

In the summer of ’05, for no reason other than boredom, I decided that I was going to figure out the correct way to swing a golf club.  I began with Moe Norman as my model because he was universally known as the straightest ball-striker ever.  I felt that he was a good place to start, and from there, I looked closely at Ben Hogan as well.

I went to the driving range and hit balls for hours, trying to think of how it should be done athletically.  In the late summer of ’07, I began to bring my video camera to the driving and film my swing. I would then go home and study the swing and compare it to other golfers’ swings.

That year, I started a blog called « Swing Theory Golf. » I posted my swings on Youtube and maintained the blog as a journal of my progress developing a swing.  At that time, I also began to look at and critique the swings of well-known golfers. That would have been around September of ’07.

In the summer of ’08 however, I began to look at Mike Austin’s swing.  I instantly knew that I had been looking at the wrong swings, and I changed my focus to studying Mike Austin’s swing exclusively while comparing it to other long-hitters such as Bubba Watson.

By the summer of ’09, I wanted to disassociate my work studying Mike Austin from my previous work, so I discontinued the « Swing Theory Golf » blog and began a new one, the « Smash Golf » blog that exists today.

The feed back was instantaneous or did it takes some time?

I was surprised at the response.  Once I began posting my swings and tagging them as the study of the perfect swing using Moe Norman and Ben Hogan, I found that traffic began to build within a month.  I didn’t go to other sites and try to advertise, it was strictly from people searching for golf on the internet and coming across my site.  When they began to link to my site from various forums, I developed a sizable following.  The same happened with the « Smash Golf » website.  When I began to post videos and wrote about my search for the perfect swing using Mike Austin as a model, people searching for Mike Austin sites began to come.  Last December, I was getting 1,000 page views a month and in May I surpassed 20,000 page views for the first time.  I imagine that if I actively tried to bring traffic to my site by posting and linking on other forums, I could increase the number by a factor of 10 or more.  But I’ve been too busy working on my blog and the Smash Golf MCS eBook and Video to do that!

How does it helps to improve what you want to communicate and how effective was it in term of discussion on the blog or development of your audience?

I couldn’t do anything that I’ve been able to do without the internet experience.  I was able to watch Mike Austin videos on Youtube to figure out what he was doing. I’ve had people who have known Mike Austin while he was alive come to the blog and join in the discussions.  The videos I’ve posted, combined with my blogging, have helped many people adapt their own swings in ways I couldn’t have imagined.

If this blog and your video are such a success that you decide to go further, could you explain this video and manual project and the first feedback?

Certainly.  First of all, the term MCS explains the entire project.  I was an accomplished athlete in my youth and through high school, and I knew when I began to play golf that there was something wrong with the way the golf swing is taught.  I wanted to find the correct athletic swing, or the Mechanically Correct Swing (MCS), which is why I came up with that term.  It’s not so much my swing but a correct way of swinging from the viewpoint of kinesiology.  I consider Mike Austin as having developed the first MCS golf swing, but he was a very eccentric fellow.  I think his swing theory never progressed because he made it too difficult to comprehend with his medical terminology.  I wanted to figure out exactly what he was doing, see if I could duplicate his swing mechanics, and then explain them to others in a simple and precise manner.  In essence, remove the mystery from the golf swing.  There is no mystery in playing cricket or football, only the correct method to do it versus the incorrect way to do it.  Golf should be no different.

I have had the eBook out for a month and the feedback has been very gratifying.  The greatest compliment I’ve received was from a person who told me that a 10-year old could read it and understand what I was saying.  That’s exactly what I wanted to do.

Another man told me that he didn’t expect much from a 48-page eBook, but that after years of trying to learn the Mike Austin method, I cleared up many misconceptions he’d had, in the first 20 pages!  The video has been available for two days as of July 23 and I’m receiving emails from people almost by the hour telling me how much  they are enjoying it and how simple it is to follow.  Again, this is exactly what I wanted to happen.

What have you learned (not about golf because the video is here for that) about internet 2.0 power?

I have come to realize how powerful the internet forum can be.  Without ever having met anyone who reads my blog, I have been able to debate the golf swing, offer suggestions, discuss golf and golfers and actually bring people to an understanding of how to swing a golf club with more power and efficiency.  Just by use of the internet and a simple blog that I maintain in my spare time. I can only imagine how much more powerful a tool the internet could become for me with increased notoriety and better equipment and a more sophisticated website.  I feel that the more people I can reach, the more I can get my message out.  The internet is an ocean filled with people and information rather than water, and it is everyone’s decision how far from shore they wish to venture.

Do you have other projects?

Currently, no.  But I am going to try to get the word out about how easy the proper swing can be if certain athletic principles are adhered to, and gain a large enough audience to produce a comprehensive Video and eBook on the golf swing from the short game all the way to the ultimate Long Drive technique.

Last summer, I was hitting drives over 350 yards every time I played, with my longest drive approaching 400 yards. I was 39 years old playing casual golf and not competing professionally, using regular equipment off the store shelf, not custom-designed. I feel that with more research and refinement of the MCS, I should be able to hit 400 yard drives consistently with the right conditions, even at 40 years of age.

And finally, getting back to golf what would be your golf motto?

Very simply, the Smash Golf motto is « Hit it Far, Hit it Straight. »