Conseil Web Social

La communication numérique en entreprise qui se définissait il n’y a encore pas si longtemps comme du fichier PDF en ligne est belle et bien révolue !

Aux responsables de communication interne qui cherchent encore à faire télécharger (et imprimer) leur magazine sur l’intranet….  ne cherchez plus ! De nouveaux médias, de nouveaux formats émergent et c’est une très bonne nouvelle !

Un premier atout pour la fonction communication interne, est de se voir dotée de nouveaux canaux complémentaires pour partager la stratégie de l’entreprise Mais encore faut-il qu’une stratégie d’«intranet participatif» se définisse pour accompagner les usages des salariés.
La conséquence de cette évolution, importante et souvent déstabilisante, est pour la fonction communication interne traditionnelle de passer un cap «culturel » d’une approche de stratégie d’information descendante vers autre chose. Avant on informait les salariés, demain on les fait participer et on suscite leur engagement.

Vos salariés qui hier acceptaient « docilement » une information « top-down »sans avoir l’idée et la possibilité d’y participer directement, sont pour beaucoup aujourd’hui en demande de donner leur avis sur l’information qu’ils digèrent autrement, via d’autres canaux que ceux de l’entreprise. Ils la pèsent, il peuvent (et certains veulent) contribuer à donner du sens aux actions et parler des modalités d’application de la stratégie de l’entreprise ! Et ceci se vérifie encore plus chez les nouveaux entrants qui se lassent des intranets très rapidement, car ils sont en attente de ces nouveaux modes de communication, de cette fameuse communication bidirectionnelle.
 
Vous voila donc à la tête d’un intranet tour d’ivoire ou pas un commentaire ne dépasse et dont chaque mot est pesé, validé avant publication.  Ne vous étonnez donc pas si les rubriques les plus fréquentées sont celles concernant les congés, les salaires et les offres du CE !

Pour jouer un rôle utile et donc stratégique dans la performance de l’entreprise, votre intranet doit à la fois être en phase avec l’entreprise, sa culture et son développement, (mais aussi) et à la fois apporter des réponses aux questions que les salariés se posent. L’entreprise aura toujours nécessité à faire passer des informations mais la valeur ajoutée de briques sociales, sera de faciliter les prises de paroles et d’en renforcer la légitimité avec une communication numérique plus relationnelle. Mais cela se fera en douceur, progressivement, pour que le changement culturel face à ces nouveaux modes de communication soit appréhendé et compris avec confiance.
 
Quelques axes de changement vers ce nouvel intranet :
 
Le storytelling au service de la communication sur intranet

Webtv, webradio les nouveaux supports de l’intranet

Du message à la conversation, changement de tonalité pour passer au relationnel

Evolution des métiers, des rôles pour passer du contrôle à l’animation

Assurer la transition d’un intranet Top Down à un intranet collaboratif puis participatif.

Et vous quelles sont vos idées pour développer cette interactivité de l’intranet ?

Un billet collaboratif de :

Céline Mory : définit et met en œuvre la stratégie intranet France chez Orange et développe les usages internes, notamment des fonctionnalités inspirées des usages sociaux (intranet 2.0).
 

Vincent Berthelot : Conseiller en stratégie d’utilisation du web social au service des entreprises, en particulier pour les RH et l’intranet .

Rédacteur en chef de HR Channel TV
@VinceBerthelot

Read more: http://www.conseilwebsocial.com/index.php/page/2/#ixzz0pnj2gazn

Les managers, responsables intranet le savent : un intranet doit s’adapter aux besoins de l’entreprise comme à l’évolution, la maturité des usages. Cela conduit à faire évoluer régulièrement les interfaces, les arborescences, l’ergonomie.

Mais parfois tout cela ne suffit pas à aligner un intranet basé sur d’anciens concepts, philosophies et traduites par des solutions techniques peu adaptables.

Alors vient le temps de la refonte, celui de l’imagination, de la capacité à poser un nouveau cadre pour reconstruire l’intranet.

Plusieurs refontes ont déjà été nécessaires ces dernières années :

Le passage d’intranets isolés, hétérogènes à une plateforme commune, de site en dreamweaver ou frontpage à des sites s’appuyant sur des CMS (systèmes de gestion de contenus)

L’interfaçage avec les systèmes d’entreprise, pour que l’intranet ne soit pas qu’une simple armoire à documents mais un outil de travail on a ensuite lié intranet et applications métiers par des développements spécifiques ou une refonte au tour de solutions spécifiques comme Sharepoint.

Nous arrivons aujourd’hui à une refonte bien plus importante et intéressante celle d’une autre vision de l’intranet. Une vision de l’intranet qui ne serait plus un frigo avec approvisionnement automatique mais un nœud d’échanges de données, de flux, de contenus et d’interactions humaines.

C’est un changement profond, un défi enthousiasmant, un changement de paradigme qui nécessite dans un premier temps un moment de partage autour des opportunités, des risques à passer d’un intranet orienté document à un intranet orienté sur l’échange de flux.

Dans ce cadre les RH devraient être partie prenante de la refonte de cet intranet car cet intranet sera centré sur l’humain, sur le lien social et à l’heure ou celui-ci est de plus en plus fragile du fait de l’individualisation mal contrôlée et de la diminution de la capacité syndicale à proposer le sien, son renouveau devient tout simplement vital pour l’entreprise.

Nous avons donc une problématique de la refonte de l’intranet qui s’articule aujourd’hui autour de notre capacité à mettre de l’humain dans nos process

C’est dans cet objectif que j’ai monté un prochain plateau webtv avec d’autres responsables intranet, la discussion a déjà commencé alors n’hésitez pas à vous y joindre ici ou là

Nous avons dans une première partie montrer l’importance de bien connaître votre environnement grâce à la mise en place d’une veille sur votre secteur, entreprise et vos concurrents.

Vous avez suivi nos conseils et prenez chaque jour entre 5 minutes et 1 heure pour trier votre récolte, affiner votre veille et en tirer les bonnes conclusions.

Il est temps de faire la même chose en interne ! Vous allez pour cela démarrer un audit de vos pratiques et outils.

Audit de vos pratiques et outils.
Ne vous limitez pas à simplement ausculter votre intranet et lister les applications collaboratives mais attachez-vous à savoir comment on transmet l’information en interne, comment on la partage. Cela vous sera utile pour éviter d’avoir un déséquilibre entre l’interne et l’externe et peut vous apporter son lot de surprises ; Vous pourrez par exemple découvrir que vous avez des blogs ou des wikis qui fonctionnent sous le radar ou des projets 2.0 sur le point de démarrer

Identification des personnes clefs, ressources
Le travail précédent vous permettra peut-être de repérer des chefs de projets, des managers, des employés passionnés du web social qui pourraient devenir vos futurs responsables des développements en interne, vos media manager ou vos ambassadeurs sur le web.
Votre travail de veille externe peut aussi vous permettre d’identifier qui de vos salariés est déjà sur les réseaux sociaux, parle de son activité, de votre entreprise autant d’informations importantes pour construire votre stratégie.

Elaboration de la stratégie de social business
Notre conseil sera de ne pas vous enfermer dans votre tour d’ivoire fut-il avec le meilleur des consultant ou le plus visible. Si un consultant se contente du plaisir à distiller ses conseils au top management, méfiez-vous de ce paradoxe ambulant…
Une stratégie de social business c’est une formidable occasion de dialogue en interne, d’accélération de l’innovation, de montée en puissance de la motivation. Cela peut aussi constituer un risque majeur de déstabilisation d’anciens pouvoirs, de remise en cause de jeux de pouvoir pouvant vous mener directement à une crise sociale.
Par nature le changement fait peur surtout quand on est pas trop mécontent de sa position et trouver les clefs du désir de changer chez les acteurs clefs constitue tout l’enjeu de la conduite d’un tel projet.
Entourez-vous des ressources nécessaires à bien élaborer et mener cette stratégie, en RH, communication, management, technique qu’elles soient internes ou externes.

Si vous avez des questions sur cette seconde partie n’hésitez pas à nous les poser par mail ou mieux à les partager dans les commentaires.