I’ve recently had the pleasure of interviewing Jeffrey Hayzlett face to face for the second time.  Unfortunately, there’s no video, even though the Kodak Zl8 is one of my primary / preferred blogging tools.

Video and photos put a certain distance between you and the interviewee.  As I have previously carried out a video interview with Jeffrey with the support of TechToc TV, I decided to return to a less formal yet honourable style.

So, Jeffrey and I had an informal chat whilst he was in the mddle of doing his evangelizing (both internal and extrernal to Kodak).  We decided to break with the common form of interviewing, as using media has its limits.

During this interview, it struck me that it’s questioning the assumptions about personalization, and the necessary research to clarify those assumptions, that is Jeffrey focus for his work with Kodak these days.

So, in response to a question about the growth in the number of people using different Kodak accounts on the Social Web, Jeffrey told me that from approximately 8,000 when I last visited there are now more than 12,500 registered users.  Sure, but what about official accounts recognized by Kodak ?

Well, Jeffrey doesn’t see any real difference between his numbers and Kodak’s official numbers.  In fact, he represents the human face of Kodak on Twitter, and it’s his activities on behalf of Kodak (and thanks to Kodak) that explains the success of the growth in the number of followers.  There is no title of official Twitterer or Twit-in-Chief at Kodak, but, the company has employees who are bloggers (about Kodak and its products and serices) in different countries, notably England and France.

Regarding the question of ROI (Return on Investment) and putting aside the notion of « Return on Ignorance », Jeffrey is quite direct and states that the commercial success of the most recent web-oriented products (such as the best-selling Zl8) is directly due to his and his team’s use of social media .. especially the infamous word-of-mouth dynamics encountered in networks of consumers and bloggers.  He notes as well that if reduced budgets for launching products is combined with increased sales revenues, it’s easy to see a convincing ROI as a result.

I was somewhat more surprised by Jeffrey’s response to my question about the aggressive use of crowdsourcing relative to the early positive and strong sales results.  Jeffrey understands perfectly well the notion of co-creation and supporting the launch of products and services with the additional support of the « crowd », but stated that strategically he prefers to limit his efforst to more straightforward communications and marketing for the time being.

We then started talking about people whom we defined as « twitter snobs » (a term which since Jeff Pulver’s #140 conference in New York has taken on – thanks to crowdsourcing -  the term « twanker »  (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Even more ambitious is the process used to decide about the replacement of Zl8, where some crowdsourcing activities identified finalists for the process of deciding upon a replacement.

He noted that Kodak is still far from considering the use of crowdsourcing in the ways it’s been deployed by Starbucks, Lego, Dell or others, but it is indeed a strategic choice that may be used when faced with issues like time pressures.  However, generally he is of the opinion that accessing the thoughts of several thousand voices is too complicated for Kodak to handle.

With respect to the issues of facing the change(s) internal to Kodak due to the use of social media for marketing activities, he suggested it’s important for managers and collaborators to KISS (keep it simple stupid).  The changes encountered are, he feels, not THE major priority for Kodak, and he notes that the booklet « Social Media Tips » is an excellent guide for people both internal and external to Kodak regarding the uses of social media.

In wrapping up .. we did not get from Jeffrey the name of the successor to the Kodak Zl8 nor from Peggy Mourmant, the Kodak representative responsible for the new product.

So, Kodak  … give us devotees a new Zl8 with a name that really means something … accompanied by great looks, new and more colors, great touch-and-feel .. and it will no doubt be the killer product of 2010 !

PS.  The term evangelist is used in the context of evangelizing a new product or service and its impacts on corporate culture that will be necessary to make the transition from Web 2.0 to Enterprise 2.0, and not in the religious sense of the word.

Thank’s so much to Jon husband for his kind help in this translation.

J’ai eu la chance de pouvoir rencontrer Jeffrey Hayzlett, CMO de Kodak ainsi que Olivier Claude par un article de Lilian Mahoukou qui m’a permis de découvrir leurs actions, donné envie de faire quelques recherches et écrire moi-même un article.

Quelques twitts plus loin, une rencontre est organisée avec quelques blogeurs et je propose à l’équipe Kodak de venir filmer Jeffrey Hayzlett avec les amis de Techtoctv car après en avoir discuté avec son créateur Frédéric BASCUNANA nous étions sur d’avoir là un vrai sujet.
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On se met d’accord et le jour J là ou j’avais promis une caméra et un cadreur, Techtoctv a sorti le grand jeu et le matériel est impressionnant, m^me pour Kodak! On ne fait pas les choses à moitié si on y croit! Fred Meyer responsable du débarquement avec Alexandre Lachaut fera les installations , mise au point et en profitera pour discuter de shangaï by night avec Jeffrey, j’aurai beau leur dire que rien ne vaut une ballade en bateau le soir sur la Chaopraya et un diner sur ces berges au shangrila, ils ne changeront pas d’avis!

Ensuite le savoir-faire de tous ces gens vous donne les vidéos ci-dessous, une belle histoire un peu à la manière de Kodak !

N’hésitez pas à vous inscrire sur le site de techtoctv pour accéder à bien d’autres vidéos sur le sujet des médias sociaux et nous faire part ici ou sur leur plateforme de vos commentaires sur ces interview.

C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.

Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.

Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »

La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !

C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.

Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.

En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.

Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.

Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !

Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8

Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr

A priori ce titre semble décalé car on le sait c’est plus vers vos concurrents directs que l’on vous conseille généralement de vous tourner. C’est en effet une bonne idée mais si tout le monde fait la même chose vous ne risquez guère de vous démarquer ou d’innover.

Ce qui a de formidable avec les réseaux sociaux, Michelle Blanc copine du Quebec en a fait un bel article, c’est que les derniers peuvent rattraper les premiers par du savoir-faire, de la constance, transparence minimum et une bonne stratégie.

Bien sur plus vous aurez un produit, un service  ou que vous-même serez connu plus la pente sera facile à grimper pour devenir repérable sur le web, développer une communauté de lecteur, commentateur, des liens et en récoltez ainsi les différents fruits…mais vous pouvez-vous aussi devenir une belle histoire du web social.

Ce que je vous propose c’est de comprendre les stratégies des meilleurs sans vous attacher à leur taille ou leurs moyens, simplement se focaliser sur les stratégies employées et comprendre comment les modéliser, les adapter pour vous aussi en profiter.

Dell qui a été écharpé sur le web social, Dell is Hell a formidablement rebondi pour devenir une référence dans sa bonne utilisation. Kodak qui était vieillissant avec une image un peu has-been redécolle en partie par sa très bonne compréhension des mécanismes du web social, des synergies possibles entre les différents outils pour développer des services, des produits mieux adaptés aux désirs de leurs clients.

Jeff Jarvis qui avait mis le feu aux poudres sur son blog en expliquant que « Dell Suck » et « Dell Hell » après avoir acheté un portable Dell aux performances minables et s’être heurté au S.A.V hérmétique de l’entreprise a rendu un fier service à Dell. Dell a été dans la tourmente mais en est sorti par le haut en lançant des blogs, une plateforme d’idées, un site ouvert aux commentaires, autant d’actions pour dire à ses clients, consommateurs : votre avis compte, nous vous écoutons, nous vous répondons !

Kodak a été encore plus loin dans l’intégration des outils sociaux à sa stratégie marketing, produit, innovation. J’adore leur style de communication aux employés de Kodak pour les amener à participer à ces changements, pas de bla bla mais un concept « Ripcul » basé sur des métaphores et illustrées par des dessins à l’inspiration japonaise.

Alors peut-être pensez-vous, c’est bien beau mais je n’ai que tellement peu de temps et de ressources à consacrer à ces actions…Je vous invite alors à lire ce qu’en dit Tom Hoehn le directeur du marketing et des médias en ligne de Kodak :
« On pense que nous avons beaucoup de personnel pour travailler sur cela mais je veux mettre fin à cette idée…La barrière d’entrée est suffisamment basse pour qu’essayer cela soit facile. »
J’espère que vous commencez à croire que cela aussi est possible pour votre entreprise et si vous êtes intéressés par l’usage de ces outils dans le cadre de vos activités poursuivons le dialogue au travers de ce blog, par mail ou lors d’une rencontre informelle alors n’hésitez pas !

Liens :

Interview sur Viral Garden

Billet de Lilian Mahoukou

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