Vous avez peut-être entendu comme moi parlé du social Learning qui selon Wkipedia se définit ainsi  :

Social learning refers to the acquisition of social competence that happens exclusively or primarily in a social group. Social learning depends on group dynamics. Social learning promotes the development of individual emotional and practical competence as well as the perception of oneself and the acceptance of others with their individual competencies and limitations.

Le business dictionnary est encore plus lapidaire : social learning

Process in which individuals observe the behavior of others and its consequences, and modify their own behavior accordingly.

C’est beau mais si vous êtes dirigeant ou manager cela peut vous plonger dans une certaine perplexité car le social learning serait ainsi la capacité à apprendre des autres et parmi les autres…

On peut toujours complexifier avec des schémas mais quand on arrive à mettre en case l’apprentissage par Accidental & Serendipitous Learning on se fait plus plaisir que l’on aide le management.

Le social rich learning, c’est la capacité à accélérer cette forme d’apprentissage informelle par …plus de formel ! C’est mettre en œuvre la dynamique de groupe, la réguler, en s’appuyant sur du contenu rich media et en particulier la vidéo encapsulée dans une plateforme sociale pour permettre d’interagir par les commentaire, le chat, le blog…Ces outils permettent de se sentir plus impliqué et avoir envie de réagir car nous avons une influence sur le produit qui nous est proposé. Cette influence est encore plus importante quand l’émission est en direct et propose aux internaute de chatter avec l’animateur.

Ce concept nous l’avions pressentis avec Frédéric Bascunana lors de l’accélération des plateaux de techtoctv sur les problématiques 2.0. Je devais préparer mes interventions, me confronter aux questions de animateur, au positionnement des invité et donc m’interroger sans cesse sur la validité et pertinence de mes points de vue.

J’ai alors noté que cela me permettait de progresser lors ce que j’étais sur le plateau mais aussi en les préparant lors des échanges avant le tournage sur la plateforme et ensuite face aux réaction des membres et visiteurs. En parallèle j’ai vu la montée en compétence de Frédéric qui était plongé dans ce bain 24h sur 24 et pour le coup l’ait amicalement surnommé « bob l’éponge » par cette faculté, d’absorption, de digestion et reformulation.

Nous avions le sentiment de quelque chose de nouveau sans l’avoir complètement identifié, j’avais commencé par ailleurs à me rapprocher des quelques personnes en France qui s’intéressait au social learning en général mais sans comprendre les applications tangibles en entreprise.

C’est à ce moment que j’ai rencontré Alejandro Cardeinte en Thaïlande et très vite mesuré la portée d’un projet local passionnant qui était de prendre en vidéo les étudiants et de mettre ces vidéos sous titrées sur une plateforme sociale. Depuis ce jour nos échanges se poursuivent et j’ai présenté ce projet aux équipes de Kodak qui ont spontanément aidé Alejandro par l’envoi d’une ZI8.

De retour sur Paris nous avons formalisé ce concept et rapidement trouvé la meilleure appellation avec Frédéric , Social Rich Learning.

Frédéric met dans ce concept toute sa légitimité et son expertise du rich media, de la webtv , moi de la formation et du web 2.0 pour offrir une plateforme aux entreprises sur la base de HRchannel avec studio d’enregistrement mais adapté au Social Rich Learning et au contexte spécifique.

C’est un formidable outil de performance dont les premiers retours avec des entreprises valident notre concept.

Cependant ce niveau professionnel, intégré est complété par une approche du Social Rich Learning « low cost » dont Alejandro représente le plus bel exemple par son implication, la qualité de ses réalisations et surtout la validation de la démarche au travers des progrès de ses élèves !

Imaginez-vous que les premiers films ont été réalisé avec les caméras de parents ! qu’il a du économiser pour se payer sa caméra et vous comprendrez pourquoi j’avais envie de faire le lien avec les équipe de Kodak qui comprennent tout l’enjeu du social media.

Le Social Rich Learning c’est aussi une méthodologie de mise en place d’une plateforme participative, apprenante dopé au rich media et s’adaptant aux différents besoins des associations ou de l’entreprise.

Regardez les vidéos de Alejandro, celles de HR channel et vous ferez ainsi le premier pas vers le Social Rich Learning !

Ce billet a été mis à jour pour acter un vocable unique sur ce concept partagé avec Frédéric Bascunana qui est désormais le terme de Social rich Learning (SRL). Cette discussion nous a permis d’avancer mais n’avait plus de sens si non de risquer une confusion alors que nous partageons les mêmes principes. Je me range donc bien volontiers à vos avis et aux arguments de Frédéric vers une simplification de ce terme. Il nous reste maintenant à en donner la définition la plus précise et la plus partagée, un autre chantier!

Le social learning est un concept tellement vaste que finalement on peut se dire que tout cela était déjà compris dans les contours de l’entreprise 2.0, c’est certainement le cas mais alors rien de nouveau sous les soleil malgré tous les articles sur le sujet ?

Le corpus sur l’apprentissage formel ou informel est gigantesque cela peut vous conduire à assimiler nombre de concept et finir par des débats sans fin entre professionnels de la profession.

Ce n’est pas ce qu’attendent les entreprises ! Celles-ci veulent savoir comment mieux utiliser leur budget formation pour mieux préparer leurs salariés aux défis actuels, être plus performants et monter en compétences pour répondre aux exigences de réactivité, d’innovation croissantes.

Social rich media learning for english in Thailand

Une réponse doit bien sur s’appuyer sur un diagnostic propre à chaque entreprise mais pour résumer nous avons pris le parti de cesser de discuter de ce qu’est le social learning pour vous proposer d’en faire sans tarder.

Pour cela nous nous appuyons sur l’expérience de la plateforme techtoctv de ces 8 derniers mois qui ont permis de valider ce support comme un formidable outil de social rich learning avec Frédéric Bascunana. L’analyse des apprentissages sous l’angle de leur forme, leur durée, leur mode est tout simplement passionnante.

Le social rich learning c’est permettre de favoriser un apprentissage ciblé et pourtant informel extrêmement rapide, ceci n’est pas une promesse mais un constat que les milliers de membres de techtotv peuvent confirmer et dont les participants aux plateaux, au chats, au forums sont les premiers acteurs/formateurs/apprenant.

Les applications pour les entreprises découlent de cet apprentissage et de l’outil qui a été peu à peu testé, modifié, amélioré pour répondre aux besoins, attentes de ces utilisateurs.

Cet outil permet de traiter des sujets en s’appuyant sur l’utilisation de la vidéo comme support une fois que le sujet aura été cadré par les personnes inscrites à la formation ou ayant signifié leur intérêt.

Ce qui est encore plus révolutionnaire avec cette plateforme c’est la capacité à mener des actions de formation sur le mode du real time web au travers d’un plateau webtv réunissant un animateur et des experts et des interactions avec d’autres participants on-line qui peuvent interagir par le chat dont l’animation est aussi assuré par l’animateur.

Celui-ci en temps réel peut réorienter au fil des minutes les débats afin de rendre plus effectif la séance . On n’attend plus la fin de la formation pour vous demander si elle a correspondu à votre attente, vous pouvez pendant la formation, posez vos questions, demander à aborder un point spécifique, demander une reformulation, un point de détail…

La formation commence avant pendant sa préparation, se déroule avec intensité et interactivité en temps réel mais aussi en différé et se poursuit après avec une nouvelle communauté voire si besoin des plateaux complémentaires…

L’autre facette du Social Rich Learning c’est son application en mode plus artisanal mais avec une puissance intacte quand elle est bien ciblée.

J’aurai ainsi le plaisir de vous reparler d’un projet pour lequel Kodak a accepté de participer en apport matériel et qui permet a des jeunes en Thaïlande de se perfectionner dans l’apprentissage de la langue anglaise grâce à des vidéos, dont ils sont les acteurs, diffusées sur une plateforme sociale open source.

Décidément 2010 sera l’année des RH en 2.0 !

I’ve recently had the pleasure of interviewing Jeffrey Hayzlett face to face for the second time.  Unfortunately, there’s no video, even though the Kodak Zl8 is one of my primary / preferred blogging tools.

Video and photos put a certain distance between you and the interviewee.  As I have previously carried out a video interview with Jeffrey with the support of TechToc TV, I decided to return to a less formal yet honourable style.

So, Jeffrey and I had an informal chat whilst he was in the mddle of doing his evangelizing (both internal and extrernal to Kodak).  We decided to break with the common form of interviewing, as using media has its limits.

During this interview, it struck me that it’s questioning the assumptions about personalization, and the necessary research to clarify those assumptions, that is Jeffrey focus for his work with Kodak these days.

So, in response to a question about the growth in the number of people using different Kodak accounts on the Social Web, Jeffrey told me that from approximately 8,000 when I last visited there are now more than 12,500 registered users.  Sure, but what about official accounts recognized by Kodak ?

Well, Jeffrey doesn’t see any real difference between his numbers and Kodak’s official numbers.  In fact, he represents the human face of Kodak on Twitter, and it’s his activities on behalf of Kodak (and thanks to Kodak) that explains the success of the growth in the number of followers.  There is no title of official Twitterer or Twit-in-Chief at Kodak, but, the company has employees who are bloggers (about Kodak and its products and serices) in different countries, notably England and France.

Regarding the question of ROI (Return on Investment) and putting aside the notion of « Return on Ignorance », Jeffrey is quite direct and states that the commercial success of the most recent web-oriented products (such as the best-selling Zl8) is directly due to his and his team’s use of social media .. especially the infamous word-of-mouth dynamics encountered in networks of consumers and bloggers.  He notes as well that if reduced budgets for launching products is combined with increased sales revenues, it’s easy to see a convincing ROI as a result.

I was somewhat more surprised by Jeffrey’s response to my question about the aggressive use of crowdsourcing relative to the early positive and strong sales results.  Jeffrey understands perfectly well the notion of co-creation and supporting the launch of products and services with the additional support of the « crowd », but stated that strategically he prefers to limit his efforst to more straightforward communications and marketing for the time being.

We then started talking about people whom we defined as « twitter snobs » (a term which since Jeff Pulver’s #140 conference in New York has taken on – thanks to crowdsourcing -  the term « twanker »  (Crowdsourcing a new term for bad behavior on Twitter ). Even more ambitious is the process used to decide about the replacement of Zl8, where some crowdsourcing activities identified finalists for the process of deciding upon a replacement.

He noted that Kodak is still far from considering the use of crowdsourcing in the ways it’s been deployed by Starbucks, Lego, Dell or others, but it is indeed a strategic choice that may be used when faced with issues like time pressures.  However, generally he is of the opinion that accessing the thoughts of several thousand voices is too complicated for Kodak to handle.

With respect to the issues of facing the change(s) internal to Kodak due to the use of social media for marketing activities, he suggested it’s important for managers and collaborators to KISS (keep it simple stupid).  The changes encountered are, he feels, not THE major priority for Kodak, and he notes that the booklet « Social Media Tips » is an excellent guide for people both internal and external to Kodak regarding the uses of social media.

In wrapping up .. we did not get from Jeffrey the name of the successor to the Kodak Zl8 nor from Peggy Mourmant, the Kodak representative responsible for the new product.

So, Kodak  … give us devotees a new Zl8 with a name that really means something … accompanied by great looks, new and more colors, great touch-and-feel .. and it will no doubt be the killer product of 2010 !

PS.  The term evangelist is used in the context of evangelizing a new product or service and its impacts on corporate culture that will be necessary to make the transition from Web 2.0 to Enterprise 2.0, and not in the religious sense of the word.

Thank’s so much to Jon husband for his kind help in this translation.

J’ai eu la chance de pouvoir rencontrer Jeffrey Hayzlett, CMO de Kodak ainsi que Olivier Claude par un article de Lilian Mahoukou qui m’a permis de découvrir leurs actions, donné envie de faire quelques recherches et écrire moi-même un article.

Quelques twitts plus loin, une rencontre est organisée avec quelques blogeurs et je propose à l’équipe Kodak de venir filmer Jeffrey Hayzlett avec les amis de Techtoctv car après en avoir discuté avec son créateur Frédéric BASCUNANA nous étions sur d’avoir là un vrai sujet.
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On se met d’accord et le jour J là ou j’avais promis une caméra et un cadreur, Techtoctv a sorti le grand jeu et le matériel est impressionnant, m^me pour Kodak! On ne fait pas les choses à moitié si on y croit! Fred Meyer responsable du débarquement avec Alexandre Lachaut fera les installations , mise au point et en profitera pour discuter de shangaï by night avec Jeffrey, j’aurai beau leur dire que rien ne vaut une ballade en bateau le soir sur la Chaopraya et un diner sur ces berges au shangrila, ils ne changeront pas d’avis!

Ensuite le savoir-faire de tous ces gens vous donne les vidéos ci-dessous, une belle histoire un peu à la manière de Kodak !

N’hésitez pas à vous inscrire sur le site de techtoctv pour accéder à bien d’autres vidéos sur le sujet des médias sociaux et nous faire part ici ou sur leur plateforme de vos commentaires sur ces interview.

C’est une chance rare que de pouvoir rencontrer l’un des top 10 responsables marketing dans le monde qui de plus soit à l’origine d’une révolution culturelle chez Kodak par l’utilisation des médias sociaux.

Merci aux équipes marketing de Kodak, à Peggy Mourmant & Thibault Peulen pour avoir mis sur pied une telle rencontre avec quelques blogeurs et une interview exclusive ensuite de conseiwebsocial qui vous sera proposé en intégralité sur techtoctv.com dans les prochains jours.

Je vous propose dans cet article de vous donner les points essentiels des échanges de cette soirée on et off car Jeffrey Hayzlett est vraiment porteur d’une vision stratégique de l’utilisation des médias sociaux.
En clair pour lui Kodak s’est transformé ces 6 dernières années, changement de métier, de modèle de business, de produits, de marketing…Ainsi 90 produits pour là plus part digitaux représentent les 2/3 du business.
Jeffrey nous a donné l’exemple de leur dernier produit phare le Z I 8. la première version de cet appareil qui ressemble à un smartphone mais en fait est une caméra vidéo de haute définition optimisé pour le web, a été sorti en 6 mois ! 6 mois là ou il aurait fallu 5 ans à l’ancien Kodak… Nous sommes dans l’illustration du credo de ce nouveau marketing « on peut se planter mais autant le faire vote, pour pouvoir recommencer rapidement ! »

La version suivante, l’actuel Z I 8 est salué par la presse comme une véritable réussite et innovation mais un journaliste facétieux s’interroge, comment un produit aussi bon peut avoir un nom aussi nul ?
La remarque fait mouche et Jeffrey décide de proposer à ceux qui le suivent sur twitter (plus de 7 000) de proposer des noms pour la prochaine version du produit qui sortira en janvier 2010 au grand salon de Las Vegas. Pas loin de 26 000 twitts et 4 jours plus tard les équipes de Kodak on trouvé leur nouveau nom, 100 finalistes recevront le nouveau produit et l’heureux élu sera lui invité à Las Vegas pour participer au salon et monter sur scène !

C’est que Jeffrey doit considérer comme une attitude « cool » car sans cette attitude vous passerez à côté du potentiel des médias sociaux. Il faut comprendre les attentes de votre clientèle, une famille de plus en plus digital, ou l’on ne se laisse plus des mots sur le frigo mais sur une interface web ou en vidéo. On prend bien plus de photos qu’avant, on se les adresse sur de multiples interfaces par des moyens divers et tout cela constitue le nouvel eco-système de Kodak.

Jeffrey est d’ailleurs un CMO très cool qui nous a dispensé quelques aphorismes et plaisanteries et s’est montré d’une disponibilité, amabilité sans faille.
Alors Kodak a –t-elle réussie sa révolution ? En partie mais il reste à faire évoluer l’ensemble de la structure en interne pour coller aux médias sociaux, ainsi si on a créé les postes de « chief listener » et « chief blogger » les politiques RH et managériales ont encore peu évoluées. Il faut imaginer la complexité de faire bouger une entreprise aussi mondiale que Kodak.

En conclusion de cet article déjà long et qui pourtant ne traduit pas la qualité des échanges de cette soirée voici pourquoi vous avez dans le titre le terme de « ceinture noire » des médias sociaux.
En premier lieu Jeffrey Hayzlett dégage une puissance tranquille et une sérénité qui ne sont pas sans rappeler les maîtres d’arts martiaux, mais c’est surtout la manière dont il parle du potentiel des médias sociaux qui m’ont amené à faire cette analogie.

Vous pouvez vous référer à l’article précédent sur Kodak et les images permettant de comprendre leur vision, l’interview vous permettra d’en savoir encore plus sur la « Rip Curl » strategy mais Jeffrey est tout à fait explicite sur la manière de dégager la puissance des médias 2.0. C’est une accumulation d’énergie progressive qui ensuite sera redistribuée avec une puissance décuplée comme une énorme vague.

Vous découvrirez aussi sur ces enregistrements la règle des 4 E
(Engage, Educate, Excite and Evangelize celle de l’OPM (Other Oeople Money, du ROI (Return on Investment) et quand Jeffrey vous dit que à Kodak « we are solw starter but strong finisher » vous pouvez le croire !

Voici pour patienter une courte vidéo prise avec le ZI8

Note; Photos de Bruno Levy photolevy@free.fr

A priori ce titre semble décalé car on le sait c’est plus vers vos concurrents directs que l’on vous conseille généralement de vous tourner. C’est en effet une bonne idée mais si tout le monde fait la même chose vous ne risquez guère de vous démarquer ou d’innover.

Ce qui a de formidable avec les réseaux sociaux, Michelle Blanc copine du Quebec en a fait un bel article, c’est que les derniers peuvent rattraper les premiers par du savoir-faire, de la constance, transparence minimum et une bonne stratégie.

Bien sur plus vous aurez un produit, un service  ou que vous-même serez connu plus la pente sera facile à grimper pour devenir repérable sur le web, développer une communauté de lecteur, commentateur, des liens et en récoltez ainsi les différents fruits…mais vous pouvez-vous aussi devenir une belle histoire du web social.

Ce que je vous propose c’est de comprendre les stratégies des meilleurs sans vous attacher à leur taille ou leurs moyens, simplement se focaliser sur les stratégies employées et comprendre comment les modéliser, les adapter pour vous aussi en profiter.

Dell qui a été écharpé sur le web social, Dell is Hell a formidablement rebondi pour devenir une référence dans sa bonne utilisation. Kodak qui était vieillissant avec une image un peu has-been redécolle en partie par sa très bonne compréhension des mécanismes du web social, des synergies possibles entre les différents outils pour développer des services, des produits mieux adaptés aux désirs de leurs clients.

Jeff Jarvis qui avait mis le feu aux poudres sur son blog en expliquant que « Dell Suck » et « Dell Hell » après avoir acheté un portable Dell aux performances minables et s’être heurté au S.A.V hérmétique de l’entreprise a rendu un fier service à Dell. Dell a été dans la tourmente mais en est sorti par le haut en lançant des blogs, une plateforme d’idées, un site ouvert aux commentaires, autant d’actions pour dire à ses clients, consommateurs : votre avis compte, nous vous écoutons, nous vous répondons !

Kodak a été encore plus loin dans l’intégration des outils sociaux à sa stratégie marketing, produit, innovation. J’adore leur style de communication aux employés de Kodak pour les amener à participer à ces changements, pas de bla bla mais un concept « Ripcul » basé sur des métaphores et illustrées par des dessins à l’inspiration japonaise.

Alors peut-être pensez-vous, c’est bien beau mais je n’ai que tellement peu de temps et de ressources à consacrer à ces actions…Je vous invite alors à lire ce qu’en dit Tom Hoehn le directeur du marketing et des médias en ligne de Kodak :
« On pense que nous avons beaucoup de personnel pour travailler sur cela mais je veux mettre fin à cette idée…La barrière d’entrée est suffisamment basse pour qu’essayer cela soit facile. »
J’espère que vous commencez à croire que cela aussi est possible pour votre entreprise et si vous êtes intéressés par l’usage de ces outils dans le cadre de vos activités poursuivons le dialogue au travers de ce blog, par mail ou lors d’une rencontre informelle alors n’hésitez pas !

Liens :

Interview sur Viral Garden

Billet de Lilian Mahoukou

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