Conseil Web Social

L’intranet qui était le centre des réflexions il y a encore quelque temps devient peu à peu un sujet délaissé et presque considéré comme ringard.

Intranet ça fait vieux et même intranet 2.0 ça commence à dater… alors on se tourne vers les réseaux sociaux si populaires auprès du grand public, des employés et même des différentes directions.

Finalement à quoi ça sert un intranet désormais que l’on a plus moderne, plus participatif, interactif, dynamique ?

A quoi servent les formations présentielles maintenant que l’on a du serious game, du e-learning, du social learning ou social rich learning ?

Les formations traditionnelles demeurent pourtant à l’heure des réseaux sociaux le socle immuable de la formation il n’est qu’a voir pour cela les contenus des plans de formation des entreprises.

Les réseaux sociaux en revanche renforcent l’impact de la formation par la couche conversationnelle qu’ils proposent, les mise en contact avant, pendant ou après la formation qui permettent de situer le parcours d’apprentissage et d’interaction dans la durée et non pas sur une ou deux journées seulement.

Recrutement, gestion des talents, analyse du climat social tout autant de process qui peuvent bénéficier des RSE mais qui ne disparaîtront pas sous leur forme actuelle.

L’intranet n’est pas seulement un outil c’est aussi un process de communication et de travail qui va pouvoir être complété par les RSE mais restera indispensable dès qu’une entreprise atteint une certaine taille.

Si vous avez l’opportunité de visiter des intranet de grandes entreprises vous comprendrez en quoi Intranet et RSE ne jouent pas dans la même cour et que confondre leur utilité et leurs objectifs est une erreur fondamentale.

L’intranet doit permettre de travailler plus efficacement car on y trouve facilement ce dont on a besoin pour travailler, se former, se renseigner sur les offres entreprises, le CE…, et selon le poste que l’on occupe. Imaginez les entreprise qui comprennent plus de 100 métier, sont présentes dans plus de 20 pays et vous aurez une idée de la complexité de tels intranets pour qu’ils donnent une impression de simplicité.

Les intranet ont fortement réduit l’infobésité par la mise en place des profils et de la personnalisation  Ils doivent désormais relever le défi de l’intégration intelligente de l’apport des réseaux sociaux en permettant aux salariés de combiner les avantages des deux approches sans confusion ni séparation.

L’intranet social est un sujet passionnant qui mérite bien mieux que de passer de la lumière du web à l’ombre des RSE en revanche une refonte d’un intranet actuellement ne pourra s’affranchir de reposer les objectifs de l’intranet, du réseau social et de leur synergie.

Un réseau social n’est du point de vue technique qu’une coquille vide, les contenus de l’essence mais la clef pour démarrer et commencer à rouler c’est l’implication de chacun par un intérêt, une consultation, des commentaires, des liens, des contenus…

Cela ne vient pas naturellement mais demande une véritable stratégie s’appuyant sur des ressources formées, reconnues et légitimes.

Pourtant combien de temps est consacré à cet aspect d’accompagnement du changement et surtout de gestion du réseau social en comparaison de ce qui l’est pour trouver le meilleur outil.

C’est une erreur fatale de donner les clefs de décision de la mise en place d’un réseau social aux services informatiques (SI). C’est un déséquilibre naturel qui entraîne le projet vers une excellence en terme de fonctionnalités mais pas toujours en terme d’usage. En effet les critère du meilleur outil pour un informaticien ne coïncide pas toujours avec ceux d’un utilisateur et au final vous retrouvez avec une merveille surdimensionnée en terme de fonctionnalités et un utilisateur aussi à l’aise qu’un lapin sur une route la nuit pris dans les phares d’une voiture !

Pensez dès le démarrage en terme d’usage, d’utilisateurs, de compétences, de rôles, d’acteurs et enfin de produits.

Il est étrange de vouloir lancer un projet de réseau social quand une grande partie du top management ne sait toujours pas trop quoi en attendre et que les managers ne savent souvent même pas qu’el pourrait en être l’usage.

Prenez le temps, d’informer, de partager, de débattre, d’éduquer sur ces sujets pour sentir que l’étincelle vient de naître sous la forme d’une attente. Ne préjugez pas de la nature de cette attente et surtout ne laissez pas les consultants (mêmes ceux de conseil web social !) vous la donner. Non travaillez avec toutes les composantes de l’entreprise pour la, les faire émerger et c’est à partir de cette récolte que vous pourrez établir votre propre stratégie.

Fuyez les : « comment établir en 7 points votre stratégie de social média », « les 10 erreurs à ne pas commettre… » En revanche rencontrez vos pairs, demandez des benchmarks, essayez vous-même dans un cadre limité… Faites confiance à vos managers, à vos salariés, impliquez les une fois que vous aurez déjà travailler et établi une stratégie globale mais souple.

Co-construisez votre réseau social en l’achetez pas en rayon et vous aurez déjà franchi une étape importante dans son adoption !