Les relations sociales sont vitales en période de crise pour une entreprise afin de garder la confiance de ses salariés, leur motivation et donc la qualité de leur travail.

Cependant malgré la réforme de 2008 sur le dialogue social au travers des lois sur la représentativité on ne peut pas dire que les 3 dernières années aient permis de trouver les voies d’un dialogue social plus serein et efficace.
Ce qui semble se dessiner est au contraire un déplacement du dialogue sur le terrain de la réputation et ceci du côté des syndicats comme du côté des pouvoirs décisionnels en place, entreprise et Etat.

Les syndicats voient dans les annonces autour de la non publication du rapport de la commission d’enquête parlementaire, sur le financement des organisations patronales et syndicales, une tentative de déstabilisation qui permet toutes les rumeurs. L’effet est si désastreux que les responsables syndicalistes eux-mêmes, CFDT en tête,  demande sa publication publique. Les annonces se multipliant autour de la gestion plus ou moins rigoureuse des CE les renforce dans le sentiment de tentative de retournement de l’opinion publique contre eux et donc un nouvel affaiblissement de leur pouvoir. 

De leur côté les OS elles-mêmes commencent à déceler de nouveaux leviers dans l’utilisation des médias sociaux pour faire pression sur les entreprises. Il faut dire que celles-ci en misant de plus en plus sur le développement de leur « image employeur » au travers des médias sociaux profitent de la viralité  des bonnes opinions mais dans le même temps prennent le risque de s’exposer à des retours plus ou moins bien orchestré des partenaires sociaux.

2012 verra s’amplifier et certainement se professionnaliser les acteurs du dialogue social dans l’utilisation stratégique de ces leviers. De nouveaux risques vont apparaître, celui de l’individualisation des conflits au travers de la « googelisation » des acteurs me semble majeur. De la réputation des syndicats et employeurs on risque de passer à la e-reputation de leurs responsables.

Ce risque n’est pas inéluctable si on reconnaît de chaque côté l’importance du maintien dialogue et des opportunités offertes par ces nouveaux outils dont l’intranet syndical 2.0 pourrait aussi constituer une déclinaison positive.

Cela demande de travailler plus largement sur l’acculturation de l’ensemble des salariés à ces nouveaux usages, les risques, les conseils pour en saisir les opportunités sans courir les risques de retombées en matière de communication ou plus grave d’ordre juridique. Quelles sont les limites fixées par la loi, l’entreprise et quelle est sa position vis à vis de ses salariés comme des partenaires sociaux ?

A trop vouloir contrôler en interne on risque de laisser le dialogue social s’externaliser et les risques se multiplier, il est temps de changer !